Игрок из Германии запросил снятие средств. К сожалению, кажется, что платеж задерживается из-за незавершенной проверки аккаунта. Мы отклонили эту жалобу, поскольку средства были разыграны до завершения процесса проверки.
The player from Germany has requested a withdrawal. Unfortunately, the payment seems to be delayed due to unfinished account verification. We rejected this complaint as the funds have been played before the verification process was completed.
Игрок из Германии запросил снятие средств. К сожалению, кажется, что платеж задерживается из-за незавершенной проверки аккаунта. Мы отклонили эту жалобу, поскольку средства были разыграны до завершения процесса проверки.
На моем счету игрока остаток в 397 евро. Я хочу, чтобы мне выплатили 300 евро. Его отвергают, но он не знает почему. Иметь все необходимые документы, которые были запрошены. К сожалению, у меня нет адреса электронной почты от Vulkan Casino, чтобы написать, почему я не получаю выплату. Прошу помочь мне.
С уважением, Karlheinz P ***
I have a balance of 397 euros in my player account. I would like to have 300 euros paid out to me. He is rejected but doesn't know why. Have all the documents required that were requested. Unfortunately I don't have an email address from Vulkan Casino to write why I don't get a payout. I ask you to help me.
Kind regards, Karlheinz P ***
Ich habe auf meinem Spielerkonto ein Guthaben von 397 Euro. Möchte mir davon 300 Euro auszahlen lassen. Er wird abgelehnt weiß aber nicht warum. Habe alle benötigten Unterlagen eingestellt die verlangt wurden. Habe leider keine E-Mail-Adresse von Vulkan Casino um denen zu schreiben warum ich keine Auszahlung bekomme. Ich bitte Sie mir zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen Karlheinz P***
Дорогой Карлхайнц,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится легкомысленно к KYC, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Сообщали ли вам, что конкретно является проблемой при проверке вашей учетной записи? Не могли бы вы сообщить, сколько дней назад вы запросили вывод средств и начали проверку аккаунта?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Karlheinz,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been advised what specifically seems to be a problem in verifying your account? Could you please advise how many days ago you’ve requested a withdrawal and started the account verification?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Уважаемый игрок,
Для завершения проверки KYC, пожалуйста, предоставьте нам снимок экрана транзакции через Sofort в пользу VulkanVegas, а также селфи с вашим идентификатором. Наша служба поддержки уведомила вас по электронной почте о недостающих документах.
Спасибо за сотрудничество!
С наилучшими пожеланиями,
Александр
Dear Player,
In order to complete the KYC check please kindly provide us with the screenshot of the transaction via Sofort in favor of VulkanVegas as well as a selfie with your ID. You've been informed by our support by e-mail re the missing documents.
Thank you for cooperation!
Best regards,
Alexander
Привет! Я отсканировал для вас все необходимые документы и все еще не получил оплаты. Жалко не получить свои деньги. По сей день я не получил ответа на отправленное вам электронное письмо. С такими клиентами нельзя иметь дело. Я поручу своему адвокату вести дело, и он подаст на вас в суд, если я не получу деньги. Я также обращу внимание других игроков в Интернете, чтобы они не вносили вам деньги, и опишу, что случилось со мной у вас дома.
С уважением, Karlheinz P ***
Hello! I scanned all of the required documents for you and still received no payment. It's a cheek not to get my money. To this day, I have not received a response to the email I sent you. You can't deal with customers like that. I will put my lawyer in charge of the case and he will sue you for the money if I don't get the money paid out. I will also draw the attention of other players on the Internet to not deposit money with you and describe what happened to me at your place.
Kind regards, Karlheinz P ***
Hallo! Ich habe alle geforderten Unterlagen an Sie eingescannt und trotzdem keine Auszahlung bekommen. Es ist eine Frechheit mein Geld nicht zu bekommen. Auf die E-Mail die ich Ihnen geschickt habe bekam ich bis heute keine Antwort. So kann man mit Kunden nicht umgehen. Werde meinen Anwalt mit dem Fall beauftragen und dieser wird das Geld von Ihnen einklagen wenn ich das Geld nicht ausgezahlt bekomme. Werde auch im Internet andere Spieler darauf aufmerksam machen bei Ihnen kein Geld einzuzahlen und schildere was mir bei Ihnen passiert ist.
Mit freundlichen Grüßen Karlheinz P***
Дорогой Карлхайнц
Пожалуйста, примите во внимание, что KYC является важной частью, поскольку предотвращает отмывание денег и многие другие аспекты.
Пожалуйста, дайте мне знать, о каких деньгах вы говорите, поэтому на вашем реальном денежном балансе ноль.
Заранее спасибо!
Dear Karlheinz
Please kindly understand that KYC is an essential part as it prevents the money laundering and many other aspects.
Please kindly let me know what money you are talking about, hence you have zero on your real money balance.
Thank you in advance!
Привет! Тем временем мой счет равен нулю, потому что позавчера я потерял весь свой кредит на сумму более 600 евро, что также показалось мне очень странным, потому что я всегда играл одними и теми же 9 числами. Я сыграл эти 9 чисел 14 раз. Из этих 14 раз мяч 8 раз выпрыгивал из одного из моих 9 номеров, что мне показалось странным. И, что лучше всего, после того, как у меня закончились деньги, в следующей игре выпал один из девяти чисел, которые я сыграл. Если кто-то говорит, что это совпадение, я думаю, что они чудаки! Здесь меня явно обманули, потому что известно, что колесом рулетки можно довольно хорошо манипулировать и шарик попадает в число, которое хотело казино. Я точно не буду воспринимать это так, как ты меня предал. Сначала я не могу снять деньги, а затем мои цифры, которые я сыграл, манипулируют! Я выложу в Интернет, что с тобой больше никто не играет. Это бездонная щека, где вы уже заработали достаточно денег от игроков, не знакомых с рулеткой и играющих без системы. Казино Вулкан Вегас - это казино с явным читерством !!!
Hello! In the meantime my account is at zero because the day before yesterday I lost all my credit of over 600 euros, which also seemed very strange to me because I always played the same 9 numbers. I played these 9 numbers a total of 14 times. Of these 14 times, the ball jumped 8 times out of one of my 9 numbers, which seemed strange to me. And best of all, after I ran out of money, the next game came up with one of the nine numbers I played. If someone says that this is a coincidence then I think they are a weirdo! Here I was clearly cheated because it is known that the roulette wheel can be manipulated quite well and the ball falls into the number that the casino wanted. I will definitely not take it the way I was betrayed by you. At first I cannot withdraw any money and then my no numbers that I have played are manipulated! I will put that in the internet that nobody plays with you anymore. It is a bottomless cheek where you already earn enough money from players who are not familiar with roulette and play without a system. Vulkan Vegas Casino is a clear cheat casino !!!
Hallo! Inzwischen ist mein Konto auf Null da ich vorgestern mein ganzes Guthaben von über 600 Euro verloren habe was mir auch sehr komisch vorkam da ich immer die gleichen 9 Zahlen gespielt habe. Ich habe diese 9 Zahlen insgesamt 14 mal gespielt. Von diesen 14 mal sprang die Kugel 8 mal aus einer meiner 9 Zahlen was mir schon komisch vorkam. Und das beste nachdem ich kein Geld mehr hatte kam im nächsten Spiel einer der neun Zahlen die ich gespielt habe. Wenn jemand sagt das dieses Zufall ist dann halte ich ihn für einen Spinner! Hier bin ich ganz klar betrogen worden denn es ist bekannt dass man den Roulette Kessel ganz gut manipulieren kann und die Kugel in die Zahl fällt die vom Casino gewollt ist. Werde das bestimmt nicht so hinnehmen wie ich bei Ihnen betrogen wurde. Zuerst kann ich kein Geld auszahlen lassen und dann werden meine nein Zahlen die ich gespielt habe manipuliert!!! Ich werde das im Internet reinstellen das niemand mehr bei euch spielt. Es ist eine bodenlose Frechheit wo ihr ohnehin genug Geld verdient von Spielern die sich beim Roulette nicht auskennt und ohne System spielen. Vulkan Vegas Casino ist ein ganz klares Betrugs Casino!!!
Привет, Карлхайнц,
К сожалению, поскольку вы разыграли свой выигрыш, я боюсь, что мы мало что можем для вас сделать. Пожалуйста, поймите, что только игрок несет ответственность за свою учетную запись, активный баланс и все сделанные ставки. Чтобы получить рекомендации в будущем, свяжитесь с нами, как только проблема возникнет, чтобы мы могли вмешаться, пока не стало слишком поздно.
Между тем, я хочу сообщить вам, что мы не можем выдвигать аргументы исключительно на основе того, что вы описываете. Иногда вам может повезти, а иногда нет; так работают казино и игры казино. Я бы рекомендовал прочитать нашу статью о коэффициенте выплат (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Если у вас есть дополнительная информация, которая поможет в нашем случае, отправьте ее мне. К сожалению, в настоящее время, если у нас нет никаких доказательств того, что происходит что-то несправедливое, мы ничего не можем сделать.
Сообщите мне, если есть дополнительная информация, которую я упустил, но боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Я хотел бы быть более полезным. Заранее благодарим вас за ответ и понимание.
Hello Karlheinz,
Sadly, since you have played your winnings, I’m afraid, there is not much we can do for you. Please understand, the player is the only one responsible for their account, active balance, and all the bets taking place. For future references, please contact us as soon as the issue evolves so we can intervene before it's too late.
Meanwhile, I want to inform you that we cannot make a case solely based on what you are describing. Sometimes you might get lucky and sometimes not; that's how casinos and casino games work. I would recommend reading our article about the Payout ratio (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance.
If you have more information that would help our case, please forward it to me. Unfortunately, at this time, if we don’t have any evidence proving that something unfair is going on, there is nothing we can do.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Мне было очень ясно, что я получу этот ответ от вас, потому что вы не можете этого сделать, что вы не занимаетесь правильными вещами. Но я слишком долго занимаюсь этим бизнесом, чтобы не знать, что там происходит. Во время игры с вами нужно было бы все это записать на камеру, чтобы доказать, как обстоят дела с неправильными вещами. К счастью, казино на территории снова открываются, и вы снова можете играть в них. Желаю вашему казино, чтобы вас посетил дьявол, который решит, как это должно быть. Потому что то, что вы делаете, не поддается описанию! Вы должны отправить вам на шею мафию, которая обманывает вас в рукоделии и обеспечивает порядок.
It was very clear to me that I would get this answer from you because you are not able to, that you are not dealing with the right things. But I've been in this business for too long not to know what's going on there. One would have to record the whole thing with a camera when playing with you to prove how it is with wrong things. Fortunately, the casinos on site open again and you can play there again. I wish your casino that you will be visited by the devil who decides you the way it should be. Because what you do defies description! You should send the mafia on your neck who fool you into handicrafts and ensure order.
Mir war ganz klar das ich von Ihnen diese Antwort bekomme weil Sie nicht zu können das es bei Ihnen nicht mit rechten Dingen zugeht. Ich bin aber zu lange in diesem Geschäft schon tätig um nicht zu wissen was dort alles so abläuft. Man müsste wenn man bei Ihnen spielt das ganze mit einer Kamera aufnehmen um zu beweisen wie es mit unrechten Dingen zu sich geht. Zum Glück machen die Spielcasinos vor Ort wieder auf und man dort wieder spielen kann. Ich wünsche Ihrem Casino das ihr vom Teufel aufgesucht werdet der euch den Gar ausmacht so soll es sein. Denn was ihr macht spottet jeder Beschreibung!!! Man sollte euch die Mafia auf den Hals schicken die euch in Handwerk fuschen und für Ordnung sorgen.
Я уверен, что вы понимаете, что я работаю не в Vulkan Vegas Casino, а как один из независимых сотрудников и профессионалов Casino.Guru, я пытался помочь вам решить вашу проблему.
Вместо того, чтобы ждать, пока мы вмешаемся и поможем вам с проверкой учетной записи, вы решили разыграть свой выигрыш. Вы единственный, кто несет ответственность за свою учетную запись, никто другой.
Еще раз, для будущих рекомендаций, пожалуйста, свяжитесь с нами, как только проблема возникнет, чтобы мы могли вмешаться, пока не стало слишком поздно.
К сожалению, сейчас у меня нет другого выхода просто отклонить это дело как необоснованное. Спасибо за Ваше понимание.
I’m sure you understand that I don’t work for Vulkan Vegas Casino, but as one of the Casino.Guru independent employees and professionals I was trying to help you to resolve your problem.
Instead of waiting for us to intervene and help you with the account verification you’ve decided to play your winnings. You’re the only one who’s responsible for your account, nobody else.
Once again, for future references, please contact us as soon as the issue evolves so we can intervene before it's too late.
Sadly, there’s no other option for me just to reject this case as unjustified now. Thank you for your understanding.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.