Игрок из Бразилии запросил снятие средств, но он был отменен. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
The player from Brazil requested a withdrawal, but it was cancelled. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Игрок из Бразилии запросил снятие средств, но он был отменен. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Потом...
Я изо всех сил пытаюсь подать, и это было ужасно.
Вчера, когда мне наконец удалось запросить вывод, и они обработали вывод, сегодня, к моему удивлению, они отменили мой вывод.
Я хочу то, что принадлежит мне по праву.
Я сделал депозит, выиграл и хочу получить свои деньги!
Then...
I'm struggling to make a serve, and it's been horrible.
Yesterday when I finally managed to request the withdrawal and they process the withdrawal, today to my surprise, they had canceled my withdrawal.
I want what is rightfully mine.
I deposited, I won and now I want my money!
Então...
Eu estou lutando para fazer um saque, e está sendo horrível.
Ontem quando finalmente consegui solicitar o saque e eles processar o saque, hoje para a minha surpresa, tinham cancelado o meu saque.
Eu quero o que é meu por direito.
Depositei, ganhei e agora quero meu dinheiro !
Уважаемый ingridoliveira970,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Успешно ли вы выводили деньги раньше? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы пробовали обсудить этот вопрос с казино? Пожалуйста, пересылайте всю необходимую переписку между вами и казино на kristina.s@casino.guru или, в качестве альтернативы, опубликуйте ее здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear ingridoliveira970,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Have you tried discussing this issue with the casino? Please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Уважаемый ingridoliveira970
Я вижу несколько успешных выводов средств. В настоящее время на вашем балансе «ноль».
Сообщите нам, актуальна ли ваша претензия.
Заранее спасибо!
С наилучшими пожеланиями
Dear ingridoliveira970
I can see multiple successful withdrawals. Currently, you have "zero" on your balance.
Please let us know if your claim is still actual.
Thank you in advance!
Best regards
Спасибо Vulkan Vegas Casino за то, что изучили для нас этот вопрос.
Уважаемый ingridoliveira970,
Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.
Thank you Vulkan Vegas Casino for looking into this issue for us.
Dear ingridoliveira970,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
К сожалению, мы вынуждены отклонить этот случай, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.