Игрок из Японии не может вывести свой выигрыш. Игрок успешно получил вывод.
Я много раз отправлял в службу поддержки по электронной почте, но не получил ответа от службы поддержки
<div><br class="Apple-interchange-newline">I applied for a $ 2800 withdrawal but it has been canceled many times
I've emailed support many times, but I haven't received any reply from support </div>
Дорогой КОУСУКЕ,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Успешно ли вы выводили деньги раньше? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы пробовали обсудить этот вопрос с казино в чате? Он должен быть доступен 24/7. Пожалуйста, пересылайте всю необходимую переписку между вами и казино на kristina.s@casino.guru или, в качестве альтернативы, опубликуйте ее здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear KOUSUKE,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Have you tried discussing this issue with the casino via live chat? It should be available 24/7. Please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Дорогой КОУСУКЕ,
Мне жаль слышать о вашей проблеме. Мы связываемся с поставщиком платежных услуг и запрашиваем причину отклонения вывода средств. Мы высоко ценим ваше терпение.
Я бы определенно порекомендовал поговорить с живой поддержкой, чтобы ускорить процесс.
С наилучшими пожеланиями,
Александр
Dear KOUSUKE,
I am sorry to hear about your issue. We are contacting the payment provider and requesting the reason for the withdrawal getting declined. Your patience is highly appreciated.
I would have definitely recommended speaking to live support, to speed things up.
Best regards,
Alexander
Уважаемое Казино Vulkan Vegas, мы ценим время, которое вы потратили на расследование этого дела. Пожалуйста, держите нас в курсе и дайте нам знать, если что-то новенькое. Заранее спасибо.
Спасибо КОУСУКЕ за ответ. Подождем, пока казино закончит расследование с платежной системой. Надеюсь, вы скоро получите свой выигрыш.
Dear Vulkan Vegas Casino, we appreciate the time you invested in the investigation of this case. Please, keep us updated and let us know if there is anything new. Thank you in advance.
Thank you KOUSUKE for your reply. Let's wait until the casino finishes the investigation with the payment provider. Hopefully, you will receive your winnings soon.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Дорогой КОУСУКЕ,
Требуется дополнительная проверка. Пожалуйста, предоставьте запрошенные документы.
Спасибо за сотрудничество.
С уважением
Dear KOUSUKE,
Some additional verification is required. Please kindly provide the requested documents.
Thank you for cooperation.
Kind regards
Дорогой КОУСУКЕ,
Пожалуйста, проверьте свою электронную почту еще раз, некоторые конкретные документы были запрошены около 8 часов назад.
Заранее спасибо!
С уважением
Dear KOUSUKE,
Please kindly check your e-mail once again, some specific documents were requested around 8 hours ago.
Thank you in advance!
Kind regards
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Дорогой КОУСУКЕ
Отзыв был одобрен. Пожалуйста, сообщите нам, когда получите выигрыш.
Я также попрошу вас закрыть жалобу на другом сайте разрешения споров, как только вы получите деньги.
Заранее спасибо!
С уважением
Dear KOUSUKE
The withdrawal was approved. Please kindly let us know when you get the winnings.
I will also ask you to close the complaint on another dispute resolution site once you receive the money.
Thank you in advance!
Kind regards
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Замечательные новости, КОУСУКЭ. Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Awesome news, KOUSUKE. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.