Игроку из Польши было отказано в выводе средств из-за обвинения в использовании VPN. Мы были вынуждены отклонить эту жалобу, потому что игрок перестал отвечать на наши вопросы.
The player from Poland had the withdrawal denied due to an accusation of using the VPN. We were forced to reject this complaint because the player stopped responding to our questions.
Игроку из Польши было отказано в выводе средств из-за обвинения в использовании VPN. Мы были вынуждены отклонить эту жалобу, потому что игрок перестал отвечать на наши вопросы.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Уважаемый Евгений,
Большое спасибо за отправку жалобы и пересылку соответствующих скриншотов. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме.
Надеюсь, я правильно понял, что вас обвинили в использовании VPN.
Мы свяжемся с казино и запросим подтверждающие доказательства, но прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы подтвердить, что никогда не использовали VPN (виртуальную частную сеть) для изменения своего местоположения? Ваше подтверждение необходимо в этом случае, и я не прошу вас об этом, я просто пытаюсь понять, как казино работает со своими собственными правилами.
Я проверил общие положения и условия и вот что нашел (здесь ):
"12. ДРУГИЕ ЗАПРЕЩЕННЫЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
...
12.7. Маскировка IP-адреса или местоположения не допускается, и мы оставляем за собой право закрыть любые учетные записи и аннулировать любые ставки, бонусы и выигрыши, если учетная запись была создана или использовалась с использованием технологий маскировки IP-адреса или геолокации, включая, помимо прочего, VPN и прокси-серверы. "
Проблема с использованием VPN заключается в том, что вы можете невольно подключиться к другому IP-адресу, который связан с другой учетной записью казино в том же игорном заведении, следовательно, создается впечатление, что вы создали несколько учетных записей с одного IP-адреса. Или, с другой стороны, игрок может использовать VPN, чтобы скрыть, что он заходит на сайт казино из ограниченной юрисдикции.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Yevhen,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding the relevant screenshots. I’m very sorry to hear about your problem.
I hope I understood correctly that you have been accused of using the VPN.
We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please confirm that you have never used VPN (Virtual Private Network) to alter your location? Your confirmation is essential for this case and I’m not asking this to get you in trouble, I’m just trying to understand how the casino handles its own rules.
I have checked the general terms and conditions, and this is what I found (here):
"12. OTHER PROHIBITED ACTIVITIES
...
12.7. Masking IP or location is not allowed and we reserve the right to close any accounts and void any bets, bonus and winnings if the account was created or used through the use of IP or geolocation masking technologies including but not limited to VPN and Proxy Servers."
The problem with using the VPN is that you might be involuntarily connected to another IP address that is related to a different casino account in the same gambling establishment, hence, it seems as you created multiple accounts from one IP address. Or, on the other hand, a player might be using VPN to hide that they’re accessing the casino’s website from a restricted jurisdiction.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Уважаемый Евгений
Сожалеем, что у вас возникли проблемы в VulkanVegas.
Не могли бы вы сообщить нам, кто мог войти в систему с Samsung Galaxy S7 (потому что вы используете iPhone большую часть времени).
Заранее спасибо!
С наилучшими пожеланиями
Dear Yevhen
Sorry you'd faced issues at VulkanVegas.
Can you kindly tell us who might have logged in with Samsung Galaxy S7 (cause you use iPhone for most of the time).
Thank you in advance!
Best regards
Большое спасибо, команда казино Вулкан Вегас , за вашу помощь.
Уважаемый Евгений ,
Не могли бы вы прокомментировать? С нетерпением жду Вашего ответа.
Thank you very much, Vulkan Vegas Casino team, for your assistance.
Dear Yevhen,
Could you please comment? Looking forward to hearing from you.
Дополнительные комментарии от игрока:
"здравствуйте, у меня такая проблема, когда я подал жалобу, я не был зарегистрирован, и теперь я не могу ответить. Что я могу сделать?"
Additional comments from the player:
"hello,i have such a problem when i filed a complaint,i was not registered,and now i can t answer.What can i do?"
Дополнительные комментарии от игрока:
"Здравствуйте, а вы можете добавить комментарий от моего имени, так как к сожалению не могу найти почту со ссылкой, могу ответить на вопрос из Вулкан Вегас: У меня нет телефона Samsung galaxy S7, И ни один из моих семье, могу предположить, что это был какой-то взлом аккаунта или ошибка самого казино. С уважением, Евгений Р*****"
Additional comments from the player:
"Hello, and you can add a comment on my behalf, because unfortunately I can't find mail with a link, I can answer the question from the Vulkan Vegas: I don't have a Samsung galaxy S7 phone, And none of my family, I can assume that it was some kind of hacking of the account or a mistake of the casino itself. Sincerely, Yevhen R******"
Большое спасибо, Евгений, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу (tomas@casino.guru), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Yevhen, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Уважаемый реводкоевген
Спасибо за предоставленную информацию. Мы дискредитировали вашу учетную запись из соображений безопасности. Воспользуйтесь формой «забыли пароль» и сбросьте пароль. После этого смело выводите свой выигрыш.
С наилучшими пожеланиями
Dear revodkoyevgen
Thank you for the information provided. We've discredited your account for the security reasons. Kindly use the "forgot password" form and reset your password. Afterwards, feel free to withdraw your winnings.
Best regards
Привет всем!
С этого момента я позабочусь о вашей жалобе. Спасибо Вулкан Вегас за ответ. Евгений, сообщите нам, удалось ли вам войти в свою учетную запись и отправить запрос на вывод средств.
Если вы не можете ответить на эту жалобу, не стесняйтесь отправить мне свой ответ по электронной почте tomas@casino.guru Большое спасибо!
Hello all!
I will take care of your complaint from now on. Thanks to Vulkan Vegas for the reply. Yevhen, please let us know if you were able to log in to your account and submit a withdrawal request.
If you are unable to reply to this complaint, feel free to email me your reply to tomas@casino.guru Much appreciated!
Привет Евгений,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Hello Yevhen,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
К сожалению, мы отклоняем это дело, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.