ГлавнаяЖалобыVulkan Vegas Casino - Вывод игрока приостановлен.

Vulkan Vegas Casino - Вывод игрока приостановлен.

Автоматический перевод:

Количество: 5 626 zł

Vulkan Vegas Casino
Отправлено: 14.01.2022 | Дело закрыто : 08.02.2022
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игроку из Польши было отказано в выводе средств из-за обвинения в использовании VPN. Мы были вынуждены отклонить эту жалобу, потому что игрок перестал отвечать на наши вопросы.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый Евгений,

Большое спасибо за отправку жалобы и пересылку соответствующих скриншотов. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме.

Надеюсь, я правильно понял, что вас обвинили в использовании VPN.

Мы свяжемся с казино и запросим подтверждающие доказательства, но прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы подтвердить, что никогда не использовали VPN (виртуальную частную сеть) для изменения своего местоположения? Ваше подтверждение необходимо в этом случае, и я не прошу вас об этом, я просто пытаюсь понять, как казино работает со своими собственными правилами.

Я проверил общие положения и условия и вот что нашел (здесь ):


"12. ДРУГИЕ ЗАПРЕЩЕННЫЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

...

12.7. Маскировка IP-адреса или местоположения не допускается, и мы оставляем за собой право закрыть любые учетные записи и аннулировать любые ставки, бонусы и выигрыши, если учетная запись была создана или использовалась с использованием технологий маскировки IP-адреса или геолокации, включая, помимо прочего, VPN и прокси-серверы. "


Проблема с использованием VPN заключается в том, что вы можете невольно подключиться к другому IP-адресу, который связан с другой учетной записью казино в том же игорном заведении, следовательно, создается впечатление, что вы создали несколько учетных записей с одного IP-адреса. Или, с другой стороны, игрок может использовать VPN, чтобы скрыть, что он заходит на сайт казино из ограниченной юрисдикции.

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый Евгений


Сожалеем, что у вас возникли проблемы в VulkanVegas.


Не могли бы вы сообщить нам, кто мог войти в систему с Samsung Galaxy S7 (потому что вы используете iPhone большую часть времени).


Заранее спасибо!


С наилучшими пожеланиями

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Большое спасибо, команда казино Вулкан Вегас , за вашу помощь.


Уважаемый Евгений ,

Не могли бы вы прокомментировать? С нетерпением жду Вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дополнительные комментарии от игрока:


"здравствуйте, у меня такая проблема, когда я подал жалобу, я не был зарегистрирован, и теперь я не могу ответить. Что я могу сделать?"

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дополнительные комментарии от игрока:


"Здравствуйте, а вы можете добавить комментарий от моего имени, так как к сожалению не могу найти почту со ссылкой, могу ответить на вопрос из Вулкан Вегас: У меня нет телефона Samsung galaxy S7, И ни один из моих семье, могу предположить, что это был какой-то взлом аккаунта или ошибка самого казино. С уважением, Евгений Р*****"

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Большое спасибо, Евгений, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу (tomas@casino.guru), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый реводкоевген


Спасибо за предоставленную информацию. Мы дискредитировали вашу учетную запись из соображений безопасности. Воспользуйтесь формой «забыли пароль» и сбросьте пароль. После этого смело выводите свой выигрыш.


С наилучшими пожеланиями

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет всем!

С этого момента я позабочусь о вашей жалобе. Спасибо Вулкан Вегас за ответ. Евгений, сообщите нам, удалось ли вам войти в свою учетную запись и отправить запрос на вывод средств.


Если вы не можете ответить на эту жалобу, не стесняйтесь отправить мне свой ответ по электронной почте tomas@casino.guru Большое спасибо!


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет Евгений,


Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

К сожалению, мы отклоняем это дело, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях