Игрок из Бразилии запросил вывод средств 12.05.2023, который не был обработан по состоянию на 15.12.2023, несмотря на наличие подтвержденной и одобренной учетной записи. После жалобы игрока мы пригласили к разговору представителя казино Vulkan Vegas. В казино подтвердили, что выигрыш игрока был переведен 24.12.2023. Игрок подтвердил получение своего выигрыша, хотя и с 23-дневной задержкой. Следовательно, мы пометили жалобу как «решенную».
Я запросил вывод 12.05.2023 и по состоянию на 15.12.2023 он не выплачен. Моя учетная запись уже проверена и одобрена, но они только придумывают оправдания и не платят мне.
Дорогой переге,
Большое спасибо за подачу жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно проверена, ваша история игр проверена, ваш вывод одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся помочь. ты.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Спасибо большое, perege, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Мирке ( miroslava.d@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогой переге,
Меня зовут Мирка, и я буду помогать вам в раскрытии этого дела. Теперь я хотел бы пригласить представителя Vulkan Vegas Casino присоединиться к этому разговору.
Уважаемое казино Вулкан Вегас!
Не могли бы вы предоставить больше информации по этому делу?
Заранее спасибо,
Мирка
Всем здравствуйте
По нашим данным, игрок получил выигрыш 24.12.2023 12:21:26 (UTC)
С уважением
Дорогой переге,
Не могли бы вы подтвердить, поступили ли вы выигрыши на свой счет?
Заранее спасибо,
Мирка
Да, я получил выигрыш.
Спасибо команде гуру казино
Получил 24.12.2023, но на оплату ушло 23 дня.
Дорогой переге,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Мирка
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
