Игрок из Латвии запросил вывод 100 евро 26.02.2024, который не был получен. Несмотря на успешный вывод средств в прошлом и выполнение необходимой проверки KYC, казино попросило игрока предоставить фотографию его банковской карты для дальнейшей проверки. Игрок подтвердил, что накопил свой выигрыш без использования каких-либо бонусов. После взаимодействия с командой по рассмотрению жалоб вопрос игрока был решен и выведенные средства были успешно получены.
Добрый день опять обращаюсь к вам за помощью.
26.02.2024 поставил на вывод 100 евро до сих пор никаких денег не пришло техподдержка говорит что ждите но ничего толком сказать не могут.Bсе сроки по выплате уже вышли.Eсли есть тут представители данного казино пожалуйста прошу разобраться.Cкриншоты переписки и вывода все есть если надо могу приложить.
Спасибо.
Дорогой Злойдукс,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Добрый день!
В пятницу 01.03.2024 попросили скинуть фото банковской карты для верификации.Но до этого выводил средства без проблем и верификация была уже пройдена.
Сумму накопил без бонусов.
Спасибо за ответ, zlojdux. Когда вы в последний раз осуществили успешный вывод средств и сколько дней потребовалось для его обработки? Какой способ оплаты для вывода выигрыша вы выбрали? Это был тот же самый, который вы использовали в прошлом?
Последний вывод был 02.01.2024.Вывод занял 2 дня времени тем же способом что и сейчас на банковскую карту.
Дорогой Злойдукс,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
