Игрок из Молдовы не может запросить вывод средств. Позже игрок решил, что больше не заинтересован в разрешении этой жалобы, поэтому мы закрыли ее.
The player from Moldova is not able to request a withdrawal. The player later decided he was no longer interested in resolving this complaint, therefore we closed it.
Игрок из Молдовы не может запросить вывод средств. Позже игрок решил, что больше не заинтересован в разрешении этой жалобы, поэтому мы закрыли ее.
Привет,
Я пытаюсь сделать вывод, однако они отклоняют все мои запросы в сыром виде. 3 раза уже. Сказали, что это техническая проблема и повторите запрос. Однако, как я уже сказал, я сделал запрос уже 3 раза. Другие способы вывода/оплаты мне не подходят. Только моя карта, на которую я положил деньги. Мне очень нужна помощь... Идентификатор моей учетной записи 3***0.
Hello,
I am trying to do a withdrawal, however they are rejecting all my requests in a raw. 3 times already. They said it's a technical issue and to do the request again. However like I said I did the request 3 times already. Other withdrawal/payment options are not working for me. Only my card which I deposited the money. I really need a help... My account ID is 3***0.
Уважаемый DFrunza,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Кроме того, если между вами и казино есть какие-либо соответствующие сообщения, перешлите их по адресу kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear DFrunza,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Additionally, if there is any relevant communication between you and the casino, please, forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Привет Кристина,
Это первый раз, когда я играл в этом казино, внес деньги без проблем, быстро и чисто. KYC также успешно проверен без проблем. Проблема в том, что они отклоняют мой запрос на вывод средств без причины. Мой запрос на вывод был отклонен уже 3 раза. Я тоже пробовал 4-й раз, ожидая разрешения. Я надеюсь, что вы можете помочь мне с этим выводом.
Hi Kristina,
This is the first time I played in this Casino, deposited the money with no problem fast and clean. KYC is successfully verified with no issues as well. The problem is that they are rejecting my withdrawal request for no reason. My withdrawal request was rejected 3 times already. I tried 4th time as well, waiting on resolution. I hope you can help me with this withdrawal.
Спасибо за ответ, DFrunza. Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Кроме того, вы сказали, что другие варианты вывода средств для вас не работают. Не могли бы вы уточнить, что происходит? Разве вы не можете использовать их, чтобы запросить вывод средств?
Thank you for your reply, DFrunza. Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Also, you said that other withdrawal options are not working for you. Could you please clarify what is going on? Aren't you able to use them to request a withdrawal?
Я накопил свой выигрыш без активного бонуса, это были просто депонированные деньги, и я играл пару дней в этом казино. Другие варианты вывода у меня не работают, просто потому, что я никогда не видел и не пользовался чем-то подобным. Всегда использовал только свою карту и все было идеально (в других казино). Теперь, если я внес депозит без проблем с моей картой, похоже, я должен получить вывод средств обратно на свою карту.
I accumulated my winnings without active bonus, it was just money deposited and played a couple days in this casino. The other options for withdrawal are not working for me, simply because I never saw and used something like this. Always used only my card and everything was perfect (in other casinos). Now, if I deposited with no problems with my card, looks like I should get my withdrawal back to my card.
Уважаемый DFrunza
Ваш запрос обрабатывается поставщиком платежных услуг. В случае неудачи - используйте альтернативные способы вывода средств (Skrill/Neteller или любой другой доступный в кассе).
Заранее спасибо!
С уважением
Dear DFrunza
Your request is being processed by the payment provider. In case it fails - please kindly use alternative withdrawal methods (Skrill / Neteller or any other available at the cashier).
Thank you in advance!
Kind regards
Всем привет,
Благодарим казино Vulkan Vegas за то, что нашли время помочь нам с этой жалобой.
DFrunza, пожалуйста, держите нас в курсе и дайте нам знать, если появится что-то новое с выводом средств.
Hello everyone,
Thank you Vulkan Vegas Casino for taking your time to help us with this complaint.
DFrunza, please, keep us updated and let us know in case there is anything new with your withdrawal.
Всем здравствуйте
Приносим извинения за задержку со снятием средств, мы видим проблему, свяжемся с платежной системой по этому поводу.
Должно быть решено в течение 48 часов.
С уважением
Hello all
Sorry about the delay with the withdrawal, we can see the issue, will be contacting payment provider re this.
Should be resolved within 48 hours.
Kind regards
Какова причина? У меня нет счетов Skrill/Neteller. Почему я положил свои деньги на карту и не могу их снять? Как сделать банковский перевод?....
What is the reason? I don't have any Skrill/Neteller accounts. Why I deposited my money all good with my card and cannot withdrawal? How am I doing a bank transfer?....
DFrunza, есть новости? Вы связались с поддержкой в реальном времени, как было предложено? Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
DFrunza, has there been any news? Have you contacted live support as suggested? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
Никто из службы поддержки не помог. Это казино бессмысленно с очень плохим обслуживанием клиентов, вносить деньги легко и быстро, а вывести просто невозможно. Вы можете закрыть эту жалобу, поскольку казино не помогает, я покинул Вулкан-Вегас и больше не присоединюсь. Спасибо за вашу помощь.
Nobody from live support helped. This Casino is a non sense with a very bad customer service, to deposit money is easy and fast and to withdrawal just impossible. You can close this complaint as a no help from Casino, I left Vulkan Vegas and will not join back. Thank you for your help though.
Мы, конечно, можем закрыть вашу жалобу, если вы хотите, но если на вашем счету остался остаток, мы можем попытаться найти решение. Пожалуйста, дайте мне знать, как вы хотели бы поступить с этой жалобой.
We can of course close your complaint if you wish, but if there is any balance left in your account we can try to find a solution. Please let me know how you would like to proceed with this complaint.
Уважаемый DFrunza,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Dear DFrunza,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
Спасибо за ваш ответ, теперь мы закроем эту жалобу в соответствии с вашим желанием. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.
Thank you for your reply, we will now close this complaint as per your wish. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.