У игрока из Германии возникли проблемы с выводом денег. Несмотря на то, что проверка KYC прошла 3 раза и было сообщено, что это займет некоторое время, проблема сохраняется уже более месяца. Казино отреагировало на жалобу. Несмотря на задержку, позже игрок сообщил нам о получении выигрыша, поэтому мы закрыли жалобу как решенную.
Проверка KYC была завершена и пройдена 3 раза. По каждому запросу с 03.10.23 мне сообщали, что, к сожалению, это займет некоторое время, и казино не контролирует, сколько времени это займет.
Дорогой Грегорбиску,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Я правильно понимаю, что вы уже месяц ждете вывода? Делали ли вы раньше успешные выводы средств?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет,
На вопрос --- Делали ли вы когда-нибудь успешный вывод средств?
Да, их было несколько, но не такие большие, в основном около 1000 евро.
---- Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Эти выигрыши были без бонуса...
Выигрыш был взят непосредственно с моего игрового счета, и теперь он отображается в истории платежей только дважды.
«Выплата в процессе»
1000 евро. и
5000 евро
В каждой просьбе извинения за задержку и обещание, что деньги будут выплачены...но неизвестно когда.
приветствие
Большое спасибо за ответ, gregorbisku. Не могли бы вы сообщить, когда именно вы в последний раз осуществили успешный вывод средств и сколько дней потребовалось для обработки? Если возможно, опубликуйте скриншот истории вывода средств здесь, в этой теме.
Кроме того, пересылайте все соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.
Здравствуйте, время выплат от 3 до 6 дней. Общение между мной и казино было только в онлайн-чате.
Это с сегодняшнего дня
Спасибо и с уважением
Большое спасибо, gregorbisku, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), которая будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Грегорбиску!
Я рассмотрел ваш случай и сожалею, что вы столкнулись с такой проблемой при выводе средств. Я сделаю все возможное, чтобы помочь вам решить эту проблему, связавшись с казино, и мы посмотрим, что можно сделать, когда они ответят.
Уважаемое казино Vulkan Vegas, Я хотел бы попросить вас присоединиться к этому разговору и поделиться дополнительной информацией по этому делу. Не могли бы вы указать причину, по которой игрок до сих пор не получил деньги, хотя 2 запроса на вывод были поданы более месяца назад? По каким причинам запросы до сих пор не обработаны?
Я надеюсь, что вы сможете помочь в этом вопросе. Если у вас есть какие-либо подтверждающие доказательства, отправьте их на мой адрес электронной почты natalia.b@casino.guru .
С нетерпением жду Вашего ответа!
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Дорогой Грегорбиску
Пожалуйста, сообщите нам, если проблема решена. В противном случае - укажите идентификаторы спорных транзакций.
С уважением
Здравствуйте, поначалу я оставил надежду получить деньги.
Зато теперь я знаю, к кому обращаться, если возникнет подобная проблема.
Огромное спасибо за помощь!!! Деньги только что поступили на мой счет!!!
Полная сумма!!!
Приветствую всю команду и еще раз всем спасибо...
Спасибо за ответ, Казино Вулкан Вегас.
Уважаемый gregorbisku, Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
