Игрок из Германии запросил вывод средств до отправки этой жалобы. К сожалению, он еще не получил свой выигрыш.
The player from Germany had requested a withdrawal prior to submitting this complaint. Unfortunately, his winnings had not been received yet. The Complaints Team had acknowledged the ongoing issue with the player's withdrawals and the casino's claims of successful transactions. However, after extensive communication and evidence provided by the player, it had been determined that the complaint would be rejected. The player had been advised to pursue legal action if he wished to resolve the matter further.
Игрок из Германии запросил вывод средств до отправки этой жалобы. К сожалению, он еще не получил свой выигрыш.
Итак, я снял 1000 евро тремя отдельными транзакциями 10 июня, получил электронное письмо 11 июня (платеж успешен).
сегодня, 18.06, у меня все еще нет денег на моем счету, я действительно разговаривал с ними, чтобы попросить подтверждение отправки (Auszahlungsbeleg), теперь эти люди пытаются сказать мне, что им нужно более 7 дней, чтобы отправить мне подтверждение депозита.
я пытался поговорить с несколькими (агентами). Я не знаю, разрешено ли им помогать, но они все вели себя глупо и продолжали отвечать роботизированными ответами,
Я сказал им, что если вопрос не будет решен Eow, я подам на них в суд на 3 штрафа за разницу.
So I’ve withdrawn 1000 euros in 3 separate transactions on the 10.06 , I got an email on the 11.06 ( payment successfull)
today 18.06 still there I no money on my account, I’ve talked to them really on asking for an proof of sending ( Auszahlungsbeleg) now these people try to tell me they need over 7 days to send me my proof of deposit.
i tried talking to multiple (agents ) I don’t know if they are not allowed to help, but they all acted dumb and kept replying with robotic awsners,
I’ve told them if matter is not solved by eow I will sue them for 3 diff charges
Dear Noos361,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Я все понимаю, но на сайте написано:
Для игроков, успешно прошедших процедуру верификации, сумма вывода от 500 до 5000 евро (или эквивалент в вашей валюте) будет одобрена казино в течение 5 рабочих дней с даты запроса, исключая выходные и праздничные дни.
Я проверен, транзакция уже одобрена, и они лгут о том, что она уже отправлена мне (я живу в Европе), перевод денег внутри Европы занимает максимум 1 день. Предусмотрено банковским законодательством
I fully understand but on the website they say,
For the players who have successfully completed the verification process, the withdrawal amount from 500 EUR to 5000 EUR (or equivalent in your currency) will be approved by the casino within 5 business days from the date of the request, excluding weekends and holidays.
iam verified, the transaction is already approved and they lie about it already being send to me ( I live in Europe ) transferred money within Europa takes a max of 1 day. Provided by bank law
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Уважаемый Noos361
Все три транзакции отмечены как успешно отозванные.
Если вы не получили деньги на свой банковский счет, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки и сообщите о проблеме, они соберут всю необходимую информацию и начнут расследование с помощью PSP.
Спасибо!
Dear Noos361
All three transactions are marked as successfully withdrawn.
If you did not receive the money onto your bank account, please kindly turn to live support and report the issue, they will collect all the necessary information and launch the investigation with the PSP.
Thank you!
Я благодарю вас за то, что вы заглянули в это,
Я думаю, вы не особо вникали в это,
потому что если бы вы это сделали, вы бы увидели, что я связывался со службой поддержки дни и дни,
запрашивая информацию,
У меня есть скриншоты моих разговоров с вашими сотрудниками службы поддержки, поверьте, вы не хотите, чтобы они были раскрыты, какими бы сомнительными они ни были,
мой запрос на расследование был сделан 14.06.
Я пробовал много способов попросить (подтверждение залога), мне много раз отказывали,
поэтому я убедительно прошу вас не советовать мне обращаться в службу поддержки, а вместо этого заняться этим вопросом.
И решить вопрос
все, что мне было нужно от вас, ребята, на 8 дней,
Это было (подтверждение депозита), чтобы пойти в мой банк и посмотреть, в чем дело. Я могу показать вам скриншоты более 10 сотрудников, отвечающих 🤖 на мои вопросы.
Я уже поговорил с моим адвокатом,
проигнорировав мой запрос и не доказав важную информацию, мы можем выдвинуть против вас до 3 обвинений.
Я думаю, что это очень интимные отношения с казино, я доверяю вам свой депозит, я должен быть на 💯% о выводе средств, и если что-то произойдет, я не смогу получить необходимую поддержку.
Я не играю.
Есть правила, которым я должен следовать и вам, ребята.
Я не предполагаю, что наши пути разойдутся, но я буду стоять справа от себя,
так же, как и вы, ребята!
Спасибо
I thank you for looking into it,
I guess you did not really look into it,
because if you did, you would see that I contacted the support days and days,
asking for information,
I have screenshots of my talks to your support employees, trust me you don’t want them to be leaked, as wired and questionable the are,
my request for investigation was made on the 14,06.
I’ve tried a lot of ways asking for an (proof of deposit) I was rejected many times,
so I cindly ask you not to tell me to contact support instead actually look into it.
And solve the matter
all I needed from you guys for 8 days,
was a ( proof of deposit) to go to my bank and see what’s up. I can show you screenshots of over 10 employees awnsering 🤖 to my questions.
I had the discussion with my lawyer already,
by ignoring my request and not proving crucial information, we can press up to 3 charges against you.
I think it’s a very intimate relation with a casino, I trust you my desposit I have to be 💯 % about a withdrawal and if something happens I can’t the support needed.
Iam not playing.
there rules I have to follow same way for you guys.
I don’t entend this enden with both of us parting ways, but I will stand on my right,
same as would you guys!
Thank you
Я продолжал заводить чаты поддержки с просьбой внести этот проф депозит,
учитывая отставание и все другие проблемы, с которыми вы можете столкнуться,
если вам нужно почти 10 дней (1-е число месяца), просто поймите тот факт, что я считаю, что вы, ребята, заплатили, это ошибка со стороны моего банка,
не поймите меня неправильно,
вы ответили на мою жалобу с просьбой предъявить удостоверение личности,
Это хорошо, давайте разберемся, верно?
Но нет
ты только что вернулся, сказал мне
что-то я уже писал в жалобе.
Предлагая мне сделать что-то, о чем я уже упоминал в своей жалобе.
Я не знаю, почему это происходит,
но я думаю, что это подрывает доверие.
I kept starting support chats asking for that prof of deposit,
keeing a backlog in mind and all other challenges that you may face,
if you need almost 10 days, ( 1rd of the month ) just understand the fact that I believe you guys payed, have mistake being from my banks side,
dont get me wrong,
you awsner to my complain asking me for the ID,
Thats good, let’s look into it right ?
But no
you just came back told me
something I already wrote in the complain.
While telling me to do something I already mentioned in my complain.
I don’t know why this is happening,
but I thinks it breaks a lot of trust.
просто доказательство того, что я сообщил в службу поддержки и что они сделали все, что, по их словам, делают,
если бы вы действительно вникали в это дело, вы бы увидели это,
пожалуйста, не воспринимайте мою доброту как будничного, так как телеграфные действия как бы ускользают от вопросов и не предоставляют важную информацию, когда ее правильно запрашивают,
может привести к множественным обвинениям, дорогой Vulkan Vegas.
just a Proof that I did inform support and that they did do whatever they say they are doing,
if you really looked into the case you would have seen this,
please don’t get my kindness as weekniss, as the wired acts of kinda slither through questions, and not providing Crucial information when rightly requested,
can result in multiple charges dear Vulkan Vegas.
Я не хочу, чтобы это стало достоянием общественности,
когда решение будет решено, я хотел бы удалить его,
просто показываю вам свои намерения решить эту проблему
I don’t want this to go public,
when solved I would like to delete it,
just showing you my intentions of solving this
Нет, ничего не получил, ни денег, 3 депозита по 400 350 250,
ни какое-либо подтверждение депозита,
спрашивая результаты поддержки, я получаю тот же awnser, что и у меня, в течение 14 дней,
мы уже обсуждаем обвинения в прессе
Я не получаю никакого сотрудничества с этой стороны, все, что мне нужно, это подтверждение депозита, чтобы я мог пойти в свой банк.
No, haven’t received anything, neither the money 3 deposits of 400,350,250,
neither some type of proof of deposit,
asking the support results ins getting the same awnser I’ve got for 14 days,
we are already talk talk to press charges
I don’t get anyform of cooperation from there side, all I wanted is a proof of deposit so that I can go to my bank
к вашему сведению:
Я связывался с казино почти каждый день, сегодня мне сказали что-то новое, что они сейчас над этим работают,
и что они не могут сказать, когда проблема будет решена
Итак, срок истекает 16 дней, а помощи с той стороны по-прежнему нет.
fyi:
I’ve been contacting the casino almost daily , today I was told something new, that they currently working on it,
and that they can’t tell when it’s solved
so 16 days due and still no help from there side
хм, я думаю, ты говоришь это последние две недели,
Я не понимаю, просто выплачивать выигрыши, как всегда,
я с вами с 2020 года, было много побед, много поражений, никогда у меня не было таких проблем, просто пришлите мне деньги, и у нас все будет хорошо
hmm I guess you been saying this for the past 2 weeks now,
I don’t get it just payout the wins like always,
ive been with you since 2020 had a lot of wins a lot of loses never did I have this type of trouble, just send me the money and we are good
для видимости я снял еще 3 раза
дважды 400 евро евро и 210 евро = 1010 евро 26.06.
в сочетании с (11.06)
1000 раньше (250€,350€?400€)
сейчас ты должен мне 2010 евро
vor visibility I’ve withdrawn another 3 times
twice 400€ Euro and 210 euro =1010 euro on the 26.06.
combined with the (11.06)
1000 from before ( 250€,350€?400€)
you currently owe me 2010 euro
Для резюме
11.06.2024 3 вывода (400 евро, 350 евро, 250 евро)= 1000 евро
ДЕНЬГИ НЕ ПОЛУЧЕНЫ
26.06.2024 3 вывода (400 евро, 400 евро, 210 евро)= 1010 евро
ДЕНЬГИ НЕ получены
27.06.2024 2 вывода (450 евро, 200 евро) = 650 евро
ДЕНЬГИ НЕ ПОЛУЧЕНЫ
For summary
11.06.2024 3 withdrawls ( 400 euro, 350 euro,250 euro)= 1000 euro
MONEY NOT Recieved
26.06.2024 3 withdrwals ( 400 euro, 400 euro, 210 euro)= 1010 euro
MONEY NOT recieved
27.06.2024 2 withdrawls ( 450 euro, 200 euro,)= 650 euro
MONEY NOT RECIEVED
Всем привет,
Спасибо вам обоим за ваши ответы.
Noos361 , я правильно понимаю, что у вас уже были успешные выводы? Если да, не могли бы вы сообщить, когда именно вы осуществили последний успешный вывод средств и сколько дней это заняло? Использовали ли вы тот же метод вывода средств в прошлом?
Hello everyone,
Thank you both for your replies.
Noos361, do I understand correctly that you have made successful withdrawals before? If yes, could you please advise when exactly you made the last successful withdrawal and how many days did it take? Did you use the same withdrawal method in the past?
Dear Noos361,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Привет, дорогая команда.
Что касается вывода средств от 11.06.
Деньги я так и не получил,
Vulkan Vegas официально меня обманывает
они прислали мне подтверждение депозита, я пошел в свой банк, они не получили то, что якобы было отправлено, меня обманули на 1000 евро.
Hey dear team.
So regarding the withdrawal vom the 11.06
I still did not receive the money,
Vulkan Vegas is officially scamming me
they sent me a proof of deposit, I went to my bank they did not receive whatever was allegedly sent, ima beeing scammed for 1000€
это невероятно
они на самом деле просят меня за 100 евро,
прошел почти месяц,
Я определенно подам на них в суд из-за этих 1000 евро.
(речь о выводе с 11.06)
its unbelievable
they are actually samming me for 100 euros,
it’s been almost a month,
Iam definitely suing, them over these 1000 euros
( talking about the withdrawal from the 11.06)
Так это для наглядности проф депозита, который я получил от Вулкана Вегаса,
Дата предполагаемого подтверждения депозита была 24.05.
24.05
Я осуществил вывод средств 11.06.
каким-то образом у них было подтверждение депозита, сделанного 18 днями ранее,
@vulkanvegas у вас есть 5 дней на перевод денег, иначе я подам на вас в суд по 2 обвинениям
1 не выплатить выигрыш,
2 поддельных документа, чтобы не выплачивать выигрыши
сегодня 06.07
так что, если к концу 11 июля денег не будет на моем банковском счете, я подам в суд, вы все заставите
So this is for visibility the prof of deposit I got from Vulkan Vegas,
The date on the alleged proof of deposit was made on the 24.05
the 24.05
I made the withdrawal on the 11.06
somehow they had the proof of deposit made in 18 days earlier,
@vulkanvegas you have 5 days to transfer the money, or I will sue you on 2 charges
1 not paying out the win,
2 faking Dokuments in order to not pay wins
today is the 06.07
so if by end of 11.07 the money is not on my bank account Iam suing you will all force
Как и обещал вот обновление
и снова вы, ребята, врете по поводу вывода средств,
мой банк провел расследование, которое, кстати, обошлось мне в 10 евро,
и нет такого депозита,
ребята, вы злитесь, что вы отправили сюда листок, в то же время мой банк 🏦 с подозрением относится к подтверждению депозита (поскольку на нем нет даты)
проф депозита недействителен,
я вас много раз предупреждал, ребята,
Я сегодня обращался в вашу службу поддержки, и они меня полностью проигнорировали.
As promised here is the update,
so again you guys lie about the withdrawal,
my bank did an investigation that cost me 10 euro btw,
and there is no such deposit,
mad you guys sent here on the sheet, at the same time my bank 🏦 s suspicious of the proof of deposit ( as there is no date to it )
the prof of deposit is invalid,
ive warned you guys a lot,
I contacted your support team today and they completely ignored me
Поскольку я уже хотел вас, ребята,
мы сейчас начнем обострять дело, мой адвокат уже готовит 3 обвинения против,
ребята, вы облажались на 1000 евро
теперь вы заплатите гораздо больше, чем эти 1000,
я ясно дал понять, что хочу решить этот вопрос,
все, что мы здесь написали, будет использовано в наших интересах в суде
просто жалко, какие вы жирные, ребята,
просто выплати выигрыши ради бога
As I wanted you guys already,
we will now start escalate it, my lawyer is alread preparing 3 charges against,
you guys fuxked up for 1000€
you will now pay much much more then these 1000,
i made my intentions clearer, that I want to solve this matter,
everytjing we wrote here will be used for our advantage in court
it’s just pathetic how greasy you guys are,
just pay out the wins for god sake
Hello Noos361,
We would like to update you that due to Kristina, your designated resolver, being on vacation, we have opted to extend the timeline by an additional 7 days. Since Kristina has an in-depth understanding of your situation and maintains direct communication with the casino, we find this extension justified. Your patience is sincerely appreciated, and I assure you that Kristina will contact you at the earliest opportunity.
Thank you for your understanding and ongoing patience.
Best regards, Casino Guru
Да, я имею в виду, ты говоришь о терпении
прошло более 40 дней
и казино до сих пор не выплатило мне выигрыши,
Я не понимаю, я носил костюм много лет, и у меня не было никаких проблем.
до меня пока ничего не дошло
Я обращался в службу поддержки снова и снова, но ничего не получаю.
я пытаюсь объяснить, но у них там какая-то дыра была,
просто тупые авзеры.
Я говорю им, что не получил деньги,
говорят, что вывод был произведен 11.06.
это безумие, эти парни на самом деле меня обманывают
Yeah i mean you talk about patience
it’s been over 40 days
and the casino has still not payed my wins,
I don’t get ihr I’ve been a costumed for years never had any trouble.
so far nothing reached me
I’ve contacted support again and again, but nothing I keep getting robotic awnsers,
i trie to explain but they somehow have ahole in there had,
just stupid awnsers.
I tell them I did not receive the money,
they tell that the withdrawal was made on the 11.06
it’s crazy these guys are actually scamming me
Я разговаривал с адвокатом, он хочет 450 евро за назначение меня на этот мандат.
я заплачу им
но я обязательно получу их от тебя @Vulkanvegas
ребята рискуют кучей денег только ради того, чтобы выплатить мои выигрыши, это безумие
I’ve talked to the lawyer he wants 450€ for putting me in this mandate,
I will pay them
but I will make sure I get them back from you @Vulkanvegas
so guys are risking slot of money just to pay out my wins this is crazy
На моем банковском счете все еще нет денег,
казино сообщает, что все 3 транзакции были отправлены вместе 11.06.
ну, это 17.07
прошло уже больше месяца, а денег на моем счету все еще нет
Still no money on my bank account,
the casino says all 3 transactions where send together on the 11.06
well it’s the 17.07
so overa month and still no money on my bank
Большое спасибо Noos361 за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Noos361, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Привет,
Спасибо Noos361 за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.
Теперь я хотел бы попросить казино Vulkan Vegas помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, в чем проблема с выводом средств и что мы можем сделать, чтобы помочь игроку получить свой выигрыш.
Спасибо!
Hello there,
Thank you Noos361 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Vulkan Vegas Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know what is the issue with the withdrawals and what can we do to help the player receive their winnings.
Thank you!
Привет, Пол, я могу предоставить выписку из банка, подтверждающую, что деньги не были получены ни 11.06, ни после этого, до сегодняшнего дня деньги не поступили на мой счет.
Hey Paul I can provide bank statement proving no money was received on the 11.06 neither after that, until today no money has reached my account
Просто чтобы быть прозрачным, обвинения против Вулкана Вегаса сняты, они будут отправлены в прокуратуру, как только того пожелают,
Меня не волнует этот момент,
я потратил 200 евро на адвоката,
на моем балансе все еще нет денег
выводы от 11.06 до меня не дошли,
обратите внимание, я уже вложил деньги (в виде адвоката казино (в случае, если я открою дело) заплатит много денег в качестве штрафа за неуплату мне
любой адвокат уже хочет, чтобы я начал процесс,
у меня есть скриншоты всего, что я могу и я буду использовать перед судьей,
Я не знаю, почему Vulkan Vegas готов пойти на такой риск, заплатив десятки тысяч долларов вместе с таким плохим отзывом на этом сайте.
Just to be transparent the charges against Vulkan Vegas are finished they will be send to the Prosecutor as soon as a wish so,
I don’t care at this point,
ive spent 200 euro for the lawyer,
still no money on my balance
the withdrawals of the 11.06 did not reach me,
note I already invested the money ( in form of a lawyer the casino ( in case I open the case ) will pay a lot of money as fines for not paying me
ny lawyer already wants me to start the process,
i have screenshots of everything that I can and I will use before the judge,
I don’t know why Vulkan Vegas is willing take that risk of paying 10s of thousands of dollars together with having such a bad review on this site,
Уважаемый Noos361
Действительно, тяжелый случай.
В таких случаях казино ничего не остается, как полагаться на доказательства от PSP (которые были получены и предоставлены в дальнейшем).
Мы свяжемся с PSP еще раз и придадим этому вопросу наивысший приоритет. Надеюсь вернуться к вам как можно скорее.
С уважением
Dear Noos361
Tough case, indeed.
In such cases, the casino has nothing but to rely on the proof from the PSP (which was received and further provided).
We will contact the PSP once again, will give the highest priority possible. Hope to get back to you ASAP.
Regards
Спасибо за сообщение, но это не моя проблема
если это проблема с psp или чем-то еще
вы обязаны выплатить выигрыши
я буду ждать твоего ответа
Thank you for the message, still that’s not my problem
if it’s a problem with the psp or whatever
you have the obligation to pay out wins
i will wait for your response
Привет,
Просто обновление: мы не получили никаких новых доказательств от платежной системы. Они настаивают на том, что сделка была совершена в соответствии с приведенными выше доказательствами.
С уважением
Hello,
Just an update: we have not received any new proofs from the payment provider. They do insist that the transaction was made according to the proof above.
Regards
Уважаемый Noos361
Если возможно, сделайте, пожалуйста, версию 1.06.
Только что получил еще одно сообщение от PSP о том, что транзакция успешно выполнена.
Благодарим за сотрудничество.
С уважением
Dear Noos361
Please make it from 1.06, if possible.
Just received another updated from the PSP, that the transaction was successfully executed.
Thank you for cooperation.
Kind regards
Хорошо, как советовал мой адвокат,
вот выписки банка за 06.2024
примечание: некоторые разумные транзакции, совершенные до 11.06 (дата предположительной отправки денег), размыты, поскольку содержат данные личного удостоверения личности и социального обеспечения.
Чтобы обеспечить безопасность и предоставить вам как можно больше информации, даты все еще приближаются.
Для сделки, размытой до 11.06.
вы все еще можете видеть дату, но то, что написано в (Verwendungszweck)
КАЖДАЯ ТРАНЗАКЦИЯ, СОВЕРШЕННАЯ ПОСЛЕ ИЛИ 11.06, ЧЕТКО ВИДИМА, ДАТА + Сумма + причина.
ребята, если вам нужно письмо от адвоката
Я заплачу ему за это,
обратите внимание, я возьму с вас деньги,
так как я уже второй раз плачу из своих денег, чтобы получить платеж.
Okey as adviced by my lawyer,
here are the bankstatesments of 06.2024
note: some sensible transaction made before the 06.11 ( the date the money got sent out allegedly) are blurred as they contain personal ID data and social security.
to ensure there safety and to provide you with much info as possible, the dates are still shoving.
For the transaction blurred before 11.06
you can still see the date but what’s written in the ( Verwendungszweck )
EVERY TRANSACTION MADE AFTER OR ON THE 11.06 is CLEAR VISIBLE, DATE+ Amount + reason.
if you guys want a letter from lawyer
I will pay him to do it,
note I will charge the money from you,
as it’s the second time Iam paying from my money to recive the payment.
Уважаемый Noos361
Спасибо за предоставленные скриншоты.
Как мы уже писали выше, предоставьте, пожалуйста, выписку от 01.06.
Во-вторых, некоторые транзакции размыты, поэтому невозможно определить, могут ли эти транзакции быть тем, что мы ищем.
Кроме того, есть ли способ получить выписку, подтвержденную банком (например, печатью)? Таким образом, мы будем точно знать, что не использовался фотошоп и т. д.
С уважением
Dear Noos361
Thank you for providing screenshots.
Just as we mentioned above, please provide the statement from 01.06
Secondly, there are some transactions blurred, so that it cannot be identified whether these transactions can be of what we are looking for.
Also, is there a way to get the statement that would be proved by the bank (e.g. with a stamp)? Thus, we will know for sure that photoshop was not used, etc.
Regards
Мы предоставили все необходимые данные,
@Вулкан Вегас
не относись к этому вопросу легкомысленно,
мир, это закончится судебным разбирательством, ты знаешь, что это будет стоить тебе намного больше, чем 1000, которые ты мне должен
We have now provided all data nessesary,
@Vulkan Vegas
don’t take this matter lightly,
mir this here end with a court case you know this will kost you way more then the 1000 you owe me
Ö
Примечание. Мне не нужно этого делать.
все предпринятые мною усилия будут использованы против Вас в суде,
Я говорил с банком, что эти заявления являются доказательством, и им не нужно их утверждать, цитирую: это тип документов, действительных без необходимости подтверждения,
Любые подозрения, которые могут у вас возникнуть, вам необходимо будет после этого расследовать.
Я ждал достаточно долго,
играл по твоим правилам достаточно долго
вы, ребята, прислали мне подтверждение депозита
там указано, что деньги были переведены 11.06.2024.
поэтому мне нужно предоставить вам только банковские выписки за этот день, включая 11.06.
минувшие утверждения я показал вам гораздо больше, начиная с 03.06.
Вы требуете получить выписку от 01.06 незаконно.
и возможное нарушение личной информации.
Что само по себе является нарушением защиты данных в Германии,
как я вижу по вашему awnser, вы, ребята, прочитали мои банковские выписки и увидели, что с вашей стороны не было транзакции, ни одной транзакции,
Теперь я попрошу гуру казино удалить сообщение с заявлениями в целях моей личной безопасности и сохранить скриншоты транзакции только после 11.06.
Примечание: я имею законное право потребовать 5% Зинов на недостающие деньги.
Я не буду этого делать, сочту это признаком желания решить проблему таким образом, вне суда.
не воспринимайте мое сотрудничество как выходной, я засужу с вас все дерьмо, ребята, если деньги в ближайшее время не поступят на мой счет.
теперь у вас есть четкое представление о ситуации.
Оплатите свой долг = все хорошо
продолжайте лгать мне = вам грозят серьезные обвинения и последствия, а также штраф, превышающий вашу задолженность передо мной,
не забывай прямо сейчас,
Я могу выдвинуть 3 обвинения, и все я выиграю.
это точно, Йен получит деньги, я получу их в любом случае
Ö
Note: I don’t have to do this
all efforts done by me will be used against you in court,
I talked to the bank these statements are proof without them needing to approve it, quote ‚ they’re type of documents are valid without the need of a proof,
any suspicion you may have you need to investigate after.
I waited long enough,
played to your rules long enough
you guys sent me an proof of deposit
that stated the money was transferred on the 11.06.2024
so I only need to provide you with bankstatemts from that day including the 11.06
min the statements provided I showed you way more going back to the 03.06
you request to get the statement from the 01.06 is unlawful
and a possible breach of personal information.
What initself is a viloation of data protection in Germany,
as I can see in you awnser you guys read my bank statements and saw that there was transaction no transaction from your side,
I will now ask casino guru to delete the post with the statements for my personal protection and only keep the screenshots for the transaction after or on the 11.06.
note: I have the legal right to ask for 5% Zins on the missing money .
i will not do that take this a sign of willing to solve this manner, outside court.
don’t take my cooperation as weekniss, I will sue the shit out of you guys if the money is not soon on my account.
you now have clear overwiev of the situation.
Pay your debt = it’s all good
keep lying to me = face severe charges and consequences as well getting fined more then you owe me,
don’t forget as of now,
I can press 3 charges, that I will all win
that’s for sure Ian getting the money Iam getting it either way
Просто потому, что вас проинструктировали,
Это не становится автоматически законным требованием,
еще раз почему с 01.06
Вы подразумеваете, что я получил деньги за неделю до того, как снял их?
Just cuz you have been instructed,
It does not automatically become and lawfull thing to request,
again why from the 01.06
you impling that I received the money week bevor I withdrew it ?
Слушай сюда, чувак,
вот заявление от 29.05
чтобы вы видели, что с 29.05 по 03.06 транзакций не было.
вот почему нет в выписке за июнь (06.2024)
Теперь у вас есть все, что вам нужно. Я предоставил достаточно доказательств.
и вашему авнсеру, что вам приказано это сделать,
Мне плевать
о твоих инструкциях
единственное, что у тебя есть, это, черт возьми, отправить мне мои деньги,
глупо, просто глупо просить выписку с банковского счета за 01.06.
я имею законное право пользоваться твоим интеллектом 🤣
вы, ребята, сумасшедшие
В вашем подтверждении депозита вы говорите, что деньги были отправлены 11.06.
как деньги могут прийти раньше.
Это не твоя вина, я думаю, Йен сотрудничает, будучи еще тупее и посылая тебе это дерьмо,
Listen here wierdos,
here is the statement going back to the 29.05
for you to see that there no transactions between the 29.05 and the 03.06
thaty why is not on the statement for June ( 06.2024 )
You now have everything you need I provided enough evidence
and to your awnser that you are instructed to do so,
I don’t give a single f***
about your instructions
the only instruction you have is to fucking sending me my money ,
stupid just stupid asking for an bank statement that goes back to the 01.06
i have the legal right to make of your intellect 🤣
you guys crazy
on your proof of deposit you say the money got send out on the 11.06
how can the money come earlier.
It’s not your fault, I gues Ian the one cooperating, being even dumber and sending you this shit,
Я понимаю твои ублюдочные игры, в которые ты пытаешься играть со мной,
пока я не сбросю карты и не перестану спрашивать, что такое деньги.
Какие жалкие людишки
I understand your bastard games you trying to play with me,
until I fold and stop asking for what’s money.
What pathetic humans
Если у вас, чудаков, есть какие-то проблемы со мной, давайте решим это в суде,
Я знаю, что вы, дети, напуганы, поэтому не звоните моему адвокату.
Своим дурацким авснером (у нас четкие инструкции)
переворачиваю, я чертовски зол (у нас есть четкие инструкции)
блин, заплати мне деньги
просто дайте мне мои деньги, вы, жалкие дети.
If you weirdos got any issue with me let’s face it in court,
I know you kids are scared that’s why don’t awnser my lawyer.
With your stupid awsner ( we have clear instructions)
flipping Iam angry as fuck ( we have clear instructions)
fuxking pay my money
just give me my money you pathetic kids.
Я должен предупредить вас, что использование оскорбительных или запугивающих выражений недопустимо. Любые дальнейшие попытки словесных атак или запугивания сотрудников казино могут привести к постоянной блокировке вашего профиля на нашем сайте. Наша основная цель — помогать игрокам, и мы придерживаемся политики абсолютной нетерпимости к такому поведению.
I must caution you that the use of offensive or intimidating language will not be tolerated. Any further attempts to verbally attack or intimidate any staff members of the casino may result in the permanent blocking of your profile on our website. Our primary goal is to assist players, and we have a zero-tolerance policy for such behavior.
Приветствую всех,
Мы хотели бы просто переслать ответ от платежного провайдера, что вполне ожидаемо:
« Обратите внимание, что с нашей стороны транзакция была выполнена успешно. Судя по выписке, которую ваш пользователь отметил более чем наполовину, для нас это не имеет значения. Пожалуйста, посоветуйте своему клиенту перепроверить информацию в банке, потому что после этого транзакция, у получателя есть еще 5 успешных транзакций. Надеюсь, эта информация вам подойдет».
С уважением
Dear all,
We'd like to simply forward the response from the payment provider, which is quite expected:
"Please note that on our side, the transaction has been executed successfully. From the statement your user marked more than half, this is not relatable for us. Kindly advise to check with your client to double-check with the bank, because after this transaction, the beneficiary has 5 other successful transactions. Hope this information suits you well."
Kind regards
Так что я буду откровенен с этим,
Я дал тебе достаточно времени, чтобы решить эту проблему,
я буду судиться с вами
утверждение о том, что после этого у меня были серьезные отказы, только подтверждает мое утверждение о том, что что-то не так,
Я действительно не хочу больше пытаться решить эту проблему, я подам на вас в суд, Вулкан Вегас
за то, что не выплатил мои деньги
мне все равно, проблема это с вашей стороны или со стороны PsP, это не мое дело,
Я предоставил вам достаточно доказательств в поддержку моего утверждения,
будешь ли ты в суде,
не то, чтобы Гуру казино пришлось понизить ваш рейтинг на этом веб-сайте, я также публично начну говорить об этой проблеме на всех видах веб-сайтов, включая Askgamblers и т. д., вместе со скриншотами этих чатов.
у тебя было время, у тебя был шанс
увидимся в суде
So I will be direct with this,
I gave you time enough to solve this,
I will sue you
to the statement that I had sussesfull withdrawals after that only support my statement that there must be something wrong,
I really do not want to try solve it no more, I will sue you Vulkan Vegas
for not paying out my money
i don’t care if it a problem from your side or from the PsP side, that not my buisniss,
I provided you with enough evidence to support my claim,
will es you in court,
not that casino Guru will need to down grade your score on this webiste, as well I will publicly start talk about this issue on all sorts of websites including askgamblers etc together with the screenshots of these chats
you had your time you had your chance
neet you in court
Уважаемый Noos361
Если вы хотите подать в суд, это полностью ваша прерогатива. Мы готовы предоставить все необходимые доказательства, поскольку сделка была проведена в полном соответствии с условиями казино, а платежная система предоставила доказательства оплаты.
Однако, если ваша цель состоит в том, чтобы решить этот вопрос мирным путем, что также является нашим предпочтением, мы просим вас предоставить выписку по счету в формате PDF. Кроме того, мы настоятельно рекомендуем вам еще раз обратиться в свой банк, указав номер транзакции, указанный на снимке экрана выше.
С уважением
Dear Noos361
If you wish to proceed with legal action, that is entirely your prerogative. We are prepared to present all necessary evidence, as the transaction was conducted in full compliance with the casino's terms and conditions, and the payment service provider has furnished proof of payment.
However, if your goal is to resolve this matter amicably, which is also our preference, we kindly request that you provide a bank statement in PDF format. Additionally, we strongly encourage you to contact your bank again, referencing the transaction number provided in the screenshot above.
Kind regards
Окей, я здесь,
снова обратился в банк,
обдумывая ссылочный номер и т. д.
Деньги не дошли до банка.
Я буду спокоен, вы, ребята, уже в третий раз мне лжете. О сделке.
Я поговорил с банкиром о ситуации, и он посоветовал мне не делиться банковской выпиской, если по ней есть какая-либо информация, которой мне неудобно делиться.
Он настоятельно посоветовал мне подать в суд, и Ян собирался это сделать.
2 месяца брув 2 месяца на вывод, должно быть что-то не так.
Меня пытались получить от тебя деньги @vulkan Vegas
без результата.
Меня очень подробно проинформировали о моих правах в этом случае.
я имею право на вывод денег
Я имею право на компенсацию за время, потраченное на визит к адвокату и в банк.
Я имею право на деньги, которые потратил на адвоката.
Я имею право на возмещение стоимости поезда банку и адвокату.
Я имею право на возмещение за каждую меру, которую я предпринял, пытаясь решить этот вопрос вне суда.
Я имею право каждый месяц добавлять 5% от первоначальной стоимости к сумме возмещения.
По подсчетам, вы, ребята, должны увеличить сумму вывода почти в три раза,
Я подам на вас в суд на 1000 евро в качестве вывода
и 1700 евро, которые состоят из возмещения + расходы на адвоката + стоимость проезда, стоимость плательщика, стоимость телекоммуникаций (интернет использовался для записи в казино Гору) и вашу роботизированную поддержку.
Также добавляется стоимость проведения 2 расследований моим банком +20 евро.
ты хотел отправить мне 1000 евро, теперь я требую 2720
конечно, я не жду, что вы отправите его сразу, так как у вас уже проблемы с отправкой 1000,
это мое требование, у вас есть ваше, мой адвокат уже отправил вам 2 электронных письма, которые, пока вы не узнали, не получили ответа от вас.
Просто грустно видеть эту эскалацию, думаю, ты этого хотел.
увидимся в суде
Okey here I am ,
contacted the bank again,
musing the reference number etc.
The money did not reach the bank.
I will stay calm, it’s the third time you guys lie to me. About the transaction.
I talked to the banker about the situation, and he advised me to not share the bankstatment if there is any information on it, that I do not feel comfortable sharing.
He strongly advised me to go on with legal action, and that’s what Ian going to do.
2 months bruv 2 months for a withdrawal there must be something wrong.
I’ve been tried getting the money from you @vulkan Vegas
with no result.
I was very strongly informed about my rights in this case
i have the right to the withdrawan money
I have right for reimbursement for the times went to lawyer and to the bank.
I have the right to the money I spent for the lawyer.
I have a right for reimbursement for the train cost to the bank and to the lawyer.
I have a right to reimbursement for each measure I took to try to solve this matter outside court.
I have a right to add 5% off the original value each month on top of the reimbursement.
calculated together you guys owe more almost tripple the withdrawal,
I will sue you for 1000€ in withdrawal
and 1,700 Euro that consist of reimbursement+ lawyer costs+ travel cost, payper cost, telecommunications cost ( internet used to write in casino Goru ) and you robotic support.
The cost of my bank doing 2 investigations is also added +20€
u did want to send me the 1000 Euro well now I demand 2,720
offcourse I don’t expect you to send it to right away as you have trouble sending 1000 already,
thats my claim, you have yours my lawyer already sent you 2 emails, that until know did not get awnsered by your side.
It’s just sad seeing this escalate, u guess you wanted it that way.
will see you in court
Спасибо за обновление Noos361 , хотя я понимаю ваше разочарование, мы не можем помочь вам в этом вопросе. Если вы хотите продолжить это дело в законном порядке, мы желаем вам всего наилучшего. Прежде чем мы закроем эту жалобу, можно ли предоставить мне доказательства того, что вы не получили средства для наших внутренних целей? Вы можете отправить свои банковские выписки на мою электронную почту. ( peter.c@casino.guru ) Благодарю заранее за ваше сотрудничество!
Thank you for the update Noos361, while I understand your frustration we are unable to assist you further in this matter. If you wish to pursue this case legally we wish you all the best. Before we close this complaint would it be possible to provide me with the evidence that you have not received the funds for our internal purposes? You can forward your bank statements to my email. (peter.c@casino.guru) Thank you in advance for your cooperation!
Dear Noos361,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Да, мы уже под обвинением, я просто говорю, что я не живу в Шлезвайх-Гольштейне, Вулкан знает, что это значит.
увидимся, ребята.
Я отправил вам выписку из банка
Yes we are already on the charges, Iam just saying I don’t live in schlesweih Holstein, Vulkan knows what that means.
see you guys.
ive sent you the bankstatemt
По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.