Игрок из Германии столкнулся с проблемами вывода в общей сложности 450 евро, с выплатой в 100 евро, ожидающей выплаты с 28 сентября, и недавним выигрышем в 350 евро 3 октября. Каждый запрос заканчивался ответами о текущих технических проблемах. Проблема, скорее всего, была решена, но мы были вынуждены отклонить ее, поскольку игрок не подтвердил получение выигрыша.
Здравствуйте, с 28 сентября не выплачивается 100 евро, а 3 октября я выиграл 350 евро. К сожалению, каждый раз, когда я спрашиваю, мне говорят, что возникли технические проблемы и мне следует набраться терпения.
Дорогой andreacollu77,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Здравствуйте, да, я жду 14 дней, но я нахожу это необычным, потому что 2 выплаты, которые я выиграл за 2 дня, уже были выплачены, но самые старые — нет, и с ответом по техническим причинам
Дорогой, я сегодня отправил свой выигрыш и получил его на свой игровой счет, не зная об этом, теперь я снова запросил вывод и был одобрен немедленно, так что все прошло хорошо. Большое спасибо
Всем привет,
Спасибо вам обоим за ответы.
andreacollu77, ты уже получил свой выигрыш?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
