The player from Poland has a withdrawal issue with Vulkan Vegas casino, where a payment of 1431 euros was marked as successful but has not reached her bank account. Despite being verified, the casino insists that the payment was sent, and her bank has no record of it.
У игрока из Польши возникла проблема с выводом средств из казино Vulkan Vegas, где платеж в размере 1431 евро был отмечен как успешный, но не поступил на ее банковский счет. Несмотря на проверку, казино настаивает на том, что платеж был отправлен, и в ее банке нет никаких записей о нем.
Здравствуйте, 20.03 казино vulkan vegas заказало мой платеж на сумму 1431.28 евро как успешный, но платеж не поступил на мой счет. Я написал им в чат, они ответили, что платеж был отправлен с их стороны, также они прислали мне квитанцию об оплате и сказали обратиться в свой банк. Однако в моем банке такого платежа нет. Также добавлю, что мой счет верифицирован. Пожалуйста, помогите мне вернуть мой выигрыш.
Hello on 20.03, the vulkan vegas casino ordered my payment for the amount of 1431.28 euros as successful but the payment did not reach my account. I wrote to them on the chat, they replied that the payment was sent from their side, they also sent me a payment receipt and told me to contact my bank. However, my bank does not have such a payment. I will also add that my account is verified. Please help me recover my winnings.
Witam dnia 20.03 kasyno vulkan vegas zleciło moją płatność na kwotę 1431,28 euro jako udaną lecz płatność nie dotarła na moje konto. Pisałam do nich na czacie odpisali że z ich strony płatność została wysłana wysłali mi również rachunek płatności i kazali się kontaktować z moim bankiem. Jednak mój bank nie ma takiej płatności . Dodam również że moje konto jest zweryfikowane . Proszę o pomoc w odzyskaniu wygranej.
Дорогая дзовита ,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear dzowita,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Petronela
У меня никогда не было такой проблемы в других казино, когда заказывал вывод, он был на счете максимум через два дня. И я ждал больше недели, в чате они все время пишут одно и то же, что сообщили в поддержку, но поддержка не отвечает уже два дня и они не могут сказать мне, почему я не получил перевод. На дворе 21 век, переводы приходят в течение 2 дней, и вот мои деньги у них.
I have never had such a problem at other casinos, when a withdrawal was ordered, it was in the account after a maximum of two days. And I have been waiting for over a week, on the chat they keep writing the same thing that they reported it to support, but support has not responded for two days and they cannot tell me why I did not receive the transfer. It is the 21st century, transfers arrive within 2 days and here is my money held by them.
Nigdy nie miałam takiego problemu na innych kasynach jak wypłata została zlecona to maxymalnie po dwóch dniach była już na koncie . A ja czekam już ponad tydzień na czacie piszą ciągle to samo że zgłosili do suportu ale suport od dwóch dni nie odpisuje i nie potrafią mi odpowiedzieć dlaczego nie dostałam przelewu . Jest 21 wiek przelewy dochodzą w ciągu 2 dni a tutaj są moje pieniądze przetrzymywane przez nich .
Дорогая дзовита,
Спасибо, что обратились к нам и поделились с нами своими опасениями.
Я понимаю ваше разочарование из-за задержки в получении вашего вывода, и я хочу помочь вам в решении этого вопроса. Чтобы помочь нам продолжить расследование, не могли бы вы переслать нам скриншот вашего запроса на вывод из вашего счета в казино? Это позволит нам проверить детали и продолжить рассмотрение вашего дела.
Получив снимок экрана, мы рассмотрим ситуацию и постараемся вам помочь.
Благодарим вас за терпение.
Dear dzowita,
Thank you for your follow-up and for sharing your concerns with us.
I understand your frustration with the delay in receiving your withdrawal, and I want to assist you in resolving this matter. To help us proceed with the investigation, could you please forward a screenshot of your withdrawal request from your casino account? This will allow us to verify the details and continue looking into your case.
Once we receive the screenshot, we will review the situation and help you as best as we can.
Thank you for your patience.
Этот пост пока закрыт. Он ждет одобрения от Casino Guru. Мы публикуем новые сообщения только после проверки , чтобы убедиться, что они не содержат конфиденциальной информации, предназначенной для просмотра только заинтересованными сторонами.
Этот пост пока закрыт. Он ждет одобрения от Casino Guru. Мы публикуем новые сообщения только после проверки , чтобы убедиться, что они не содержат конфиденциальной информации, предназначенной для просмотра только заинтересованными сторонами.
Этот пост пока закрыт. Он ждет одобрения от Casino Guru. Мы публикуем новые сообщения только после проверки , чтобы убедиться, что они не содержат конфиденциальной информации, предназначенной для просмотра только заинтересованными сторонами.
Этот пост пока закрыт. Он ждет одобрения от Casino Guru. Мы публикуем новые сообщения только после проверки , чтобы убедиться, что они не содержат конфиденциальной информации, предназначенной для просмотра только заинтересованными сторонами.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
