ГлавнаяЖалобыVulkan Vegas Casino - Вывод средств игроков задерживается.

Vulkan Vegas Casino - Вывод средств игроков задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 300 EUR

Vulkan Vegas Casino
Отправлено: 15.01.2025 | Разрешено : 12.02.2025
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Германии столкнулся с проблемами вывода средств на общую сумму чуть менее €1000, которые были возвращены его банком из-за неодобрения платежным провайдером транзакций казино. Хотя шесть из восьми транзакций были возвращены, игрок все еще ждал оставшиеся две, а общение со службой поддержки клиентов приводило к непоследовательным ответам с 10 января. После продолжительных обсуждений казино подтвердило, что недостающие €50 были зачислены, что устранило жалобу игрока. Мы отметили проблему как решенную.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

У меня было несколько снятий на общую сумму чуть менее 1000 евро, распределенных по 8 транзакциям. Они были напрямую возвращены моим банком, потому что платежный провайдер не одобрен для транзакций казино в Германии. Затем я показал казино выписки по счету и выписку из моего банка, чтобы убедиться, что я никогда не получал средства. Все, кроме 2 транзакций, были возвращены, и каждый раз, когда я говорю с сотрудником в чате, я получаю другую историю. Они говорят мне с 10 января, что их специалисты работают над этим. Когда я предложил предоставить выписку по текущему счету в качестве доказательства того, что я все еще не получил эти 2 платежа, мне неоднократно говорили: «Нет, она у нас уже есть» 🤷🏻‍♂️. Они просто не честны со мной относительно того, в чем заключается настоящая проблема, утверждая, что у них тысячи запросов и что мне нужно долго ждать и т. д. Почему они не решают мой вопрос быстро? 6 из 8 транзакций были зачислены обратно в казино (все транзакции были в один и тот же день!)

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой yb9hngz6qt,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись при выводе средств.

Чтобы помочь нам лучше понять и оказать помощь в вашем случае, предоставьте, пожалуйста, следующую информацию:

  • Точные даты и суммы двух недостающих транзакций, по которым не был произведен возврат средств.
  • Копии или скриншоты любой переписки с казино относительно этих транзакций.
  • Копия выписки по счету или доказательства, подтверждающие, что средства не были получены (при наличии).

Если вы уже собрали какую-либо соответствующую документацию или сообщения, вы можете отправить их мне по адресу petronela.k@casino.guru для дальнейшего рассмотрения.

Ваше содействие в предоставлении этих данных поможет нам провести расследование и найти решение.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела



Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
Перевод

Я твердо предполагаю, что казино больше ничего не делает или не рассказывает мне все, что происходит. Многие сотрудники в чате даже не знают/не видят, о чем я так долго говорю. Похоже, у них нет доступа к какой-либо информации. Мне часто приходится рассказывать все с самого начала, иногда они просто закрывают чат и т. д.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
Перевод

на мой вопрос, почему эти 2 транзакции не были совершены: потому что это так!!


Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
Перевод

вот утверждение: два остаются открытыми... вы можете интерпретировать это как хотите...

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
Перевод

Здесь вы можете легко увидеть, что сотрудник не видит билет, ему абсолютно необходим Trans-ID... который есть в билете, он является причиной ПРЕДПОЛАГАЕМОГО билета

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
Перевод

Я только что получил подтверждение от банка об автоматическом возврате по каждой выплате!

А что касается второго бронирования сверху, то, вероятно, именно поэтому служба поддержки так мудрила со временем: бронирование на 250 евро, якобы сделанное 7 января, было сделано только 13 января!! Я предполагаю, что, возможно, именно поэтому они хотели дождаться подтверждения от поставщика услуг о получении денег и не осмелились сообщить мне об этом.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Ошибка

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
Перевод

продажи за соответствующий период

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

После недели регулярных запросов в чате поддержки, похоже, он был деактивирован для моей учетной записи?! Это технически возможно? Как только я выхожу из системы, я могу нормально пользоваться чатом, но как только я вхожу в систему, кнопка не нажимается. Я пробовал на своем мобильном телефоне и компьютере с тем же результатом. Я действительно теряю дар речи... 🤦🏻‍♂️

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
Перевод

Чат снова активирован. Даже сегодня, 18 января, сотрудники избегают любых вопросов о предполагаемой продолжительности проблемы. Билет якобы находится у поставщика услуг с 10 января. Выплаты были произведены 6/7.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
Перевод

Теперь казино меня полностью игнорирует и говорит, чтобы я подал жалобу на Casino-Guru... они, наверное, уже узнали об этом и теперь обижаются...

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой yb9hngz6qt

На trustpilot мы кратко объяснили, что вопрос был передан в PSP, мы также ожидаем их решения.

Тем временем вам был предоставлен бесплатный бонус, который вы согласились получить от казино.


Спасибо за ваше терпение.


С уважением




Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой yb9hngz6qt,

Спасибо за ваши новости.

Обратите внимание, что казино подтвердило, что они активно работают над вашим делом и подняли этот вопрос перед своим платежным провайдером (PSP). К сожалению, эти расследования могут занять время, так как казино зависит от PSP в поиске и подтверждении пропавших платежей.

Я любезно прошу вас проявить немного больше терпения, пока идет процесс. Я заверяю вас, что мы будем следить за этим делом и вмешаемся, если потребуется, чтобы обеспечить его продвижение.

Кроме того, хотя я полностью понимаю вашу потребность в обновлениях, отправка нескольких сообщений ежедневно может не ускорить решение — на самом деле, иногда это может замедлить процесс, поскольку отвлекает внимание от решения проблемы на ответ на сообщения. Я рекомендую подождать несколько дней между повторными обращениями, чтобы казино, PSP и мы могли обработать ваш запрос.

Пожалуйста, держите меня в курсе, если вы получите какие-либо новые обновления или сообщения от казино.

Благодарим Вас за понимание и сотрудничество.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Да, я просто удивлен, что из двух платежей был найден только один... и как ни странно, последний не отображается...

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Теперь мне кажется, что это только спорадически просматривается или намеренно разыгрывается, чтобы потянуть время, просто чтобы поиздеваться над людьми. Как я уже сказал, один из двух платежей был найден, а другой нет... У них есть данные моего счета, сумма, идентификатор перевода, дата возврата платежа, и они не могут его найти?!? Я вас умоляю...

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

И, конечно, больше ничего не произошло... этот тикет для PSP был создан задолго до этого поста здесь, на Casino Guru. Прошло ровно 2 недели!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемая команда казино Vulkan Vegas!

Спасибо за ваше сообщение и за разъяснение того, что проблема была поднята с PSP. Мы полностью понимаем, что эта ситуация не находится под вашим прямым контролем, и ценим шаги, которые вы предприняли для решения проблемы.

Мы хотели бы спросить, есть ли какие-либо обновления или прогресс от PSP относительно задержки платежа.

Благодарим Вас за постоянное сотрудничество, и мы искренне ценим Ваши усилия по скорейшему решению этой проблемы.


Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
Перевод

Нет, платеж в размере €50 все еще отсутствует. Меня просто откладывают, хотя запрос обрабатывается поставщиком услуг уже более двух недель... возврат платежа был уже 7 января!!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой yb9hngz6qt

Можете ли вы указать идентификатор этой транзакции (50 евро)?

Можете ли вы также сообщить нам, запрашивали ли вы возврат платежей?


С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

34d46f9e-8710-430e-8a05-577b0090b248



Я запрашивал конкретно этот платеж в течение последних 7 дней: мне всегда говорили, что он находится в процессе выполнения с... Мне следует набраться терпения = это, вероятно, также запрос к поставщику услуг

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
Перевод

Поэтому я хотел спросить в чате о точной дате, когда был сделан запрос, но оператор настойчиво уклонился от ответа, сказав лишь, что запрос уже в пути (то есть лежит уже 2 недели...)

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
Перевод

Несколько минут назад в чате был оператор, который ничего не знал о PSP... он просто видит, что все время создается квитанция, и я должен отнести эту квитанцию в свой банк... мы просто ходим по кругу, в казино никто не знает, что делает другой 😡😡 Я почти поддерживаю идею простого внесения депозита в размере €50 с помощью Apple Pay. Я действительно потерял самообладание!! С 6 января это просто дерьмо!!


Иногда один сотрудник говорит, что транзакция запрошена у платежного сервиса, а другой говорит, что они ищут квитанцию, которую я должен отнести в свой банк, просто смешно!!!


Это занимает так много времени, потому что на PSP вообще нет билетов!! Вот почему!!!

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
Перевод

mlr просто не сообщается, каков статус, отправлен ли тикет в psp или нет, или все еще находится на внутреннем уровне... чистое издевательство!!!

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
Перевод

Так что, как бы я ни пытался, я не получаю никакой информации о том, обрабатывается ли что-то вообще или кем. Операторы постоянно игнорируют мои вопросы о том, что в данный момент обрабатывается и кем...

Мне просто сказали, что это может занять много времени.


поэтому я считаю, что я не могу сделать абсолютно ничего, кроме как ждать и смотреть, что эта команда хаоса создаст 😡😡😡

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой yb9hngz6qt

Прежде всего, мы хотели бы принести извинения за причиненные неудобства.

Во-вторых, ранее вы получили более 180 транзакций по выводу на сумму более 42 тыс. Так что беспокоиться о 50 евро точно не стоит, проблема будет решена.

В-третьих - по поводу идентификатора спорной транзакции. Не у всех есть доступ к просмотру тикета.

Он действительно был создан 19.01.25 01:21:09 и все еще проверяется внешним провайдером.


С уважением



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

19 января… Я отправил вам все документы 9/10 января… В любом случае:


Даже 19 января теперь, ну...


все равно это не имеет смысла




Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я не думаю, что возможно дать оценку времени?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой yb9hngz6qt

К сожалению, невозможно указать какое-либо расчетное время или повлиять на скорость разрешения проблемы со стороны PSP.

Извините.


С уважением


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Вы даже не можете сказать, обрабатывается ли тикет уже в PSP или платеж не может быть найден?! Я разместил картинку в верхней части этого поста с точной датой каждого возврата платежа. Это должно сделать его более чем простым для поиска...

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой yb9hngz6qt

Сообщите, пожалуйста, делали ли вы возвратный платеж, так как это строго запрещено Условиями и положениями.


С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Вы читали тему на этой странице? Возврат платежа был произведен банком автоматически, и я даже не видел денег на своем счете. Я получил список возвратов платежа только тогда, когда спросил. Почему я должен сам взимать деньги обратно? Это не имеет никакого смысла 😡

Вам не нужно обвинять меня в нарушении условий, просто чтобы вы могли обрести покой...

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Помимо намека, могу ли я теперь получить ответ на свой вопрос: знаете ли вы, в чем именно заключается трудность PSP?


Как я уже сказал, я могу дать вам точную дату, сумму и ссылку на возврат платежа PSP. С этой помощью найти сумму в кратчайшие сроки будет детской игрой... если вы этого захотите!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет yb9hngz6qt,

Казино подтвердило, что ваш запрос на вывод средств все еще рассматривается внешним поставщиком, что означает, что обрабатывать его должны не только они. Учитывая вашу историю из более чем 180 успешных выводов на общую сумму €42 000, у нас нет оснований полагать, что эта проблема не будет решена.

Я понимаю, что эта задержка расстраивает, но я любезно прошу вас проявить терпение, пока они завершат процесс. Также, пожалуйста, постарайтесь не отправлять ежедневные сообщения в этой теме, так как это иногда может замедлить процесс, а не ускорить его.

Я буду следить за ситуацией и при необходимости свяжусь с вами. Дайте мне знать, если что-то изменится с вашей стороны.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Здравствуйте, yb9hngz6qt!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я до сих пор не получил последний платеж.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой yb9hngz6qt

Вы пытаетесь вывести средства на способ оплаты, который ранее не использовался.

(транзакция f93395ba-fb5f-403a-ad0c-53836aafc790)


С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

У меня даже денег нет!!! Как мне тогда вывести деньги?


Вы можете сообщить о выплате сегодня. Это не имеет никакого отношения к тому, о чем идет речь!!!


34d46f9e-8710-430e-8a05-577b0090b248


вот в чем дело!!


Никаких жалоб по поводу другого не поступало. Кроме того, способ оплаты недавно был проверен!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Но вы снова можете ясно видеть: люди продолжают пытаться обвинить меня в том, что я не смог найти 50 евро, делая ложные заявления относительно реальной темы... Просто скажите, что вы оставляете себе деньги в качестве своего рода возмещения расходов, и прекратите заниматься подобной ерундой!!!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Приветствую всех


Транзакция на сумму 50 евро была зачислена казино.


С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я могу подтвердить, спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой yb9hngz6qt

Можете ли вы подтвердить, что жалоба может считаться решенной?


С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой yb9hngz6qt,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить немного времени, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot (ссылка здесь ). Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Казино.Гуру


Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях