Игрок из Alberta запросил вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Он еще не получил свой выигрыш.
The player from Alberta had submitted a withdrawal request less than two weeks before contacting us. Winnings had not been obtained up to that day. The player experienced significant delays in receiving his total winnings of $19,500 CAD, with multiple withdrawals being canceled by the casino. After ongoing communication and escalations from our side, the player confirmed that all his winnings had now been paid out. The complaint was marked as resolved in our system.
Игрок из Alberta запросил вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Он еще не получил свой выигрыш.
Для предъявления по месту требования,
Я пишу, чтобы официально подать жалобу относительно моего недавнего опыта работы с Vulkan Vegas, сайтом азартных игр, постоянным клиентом которого я являюсь в течение нескольких лет. Мои опасения связаны со значительными трудностями, с которыми я столкнулся при попытке вывести свой выигрыш.
Недавно я выиграл 15 000 канадских долларов и подал заявку на вывод средств. Несмотря на то, что у меня была полностью подтвержденная учетная запись в Vulkan Vegas и в прошлом успешно выводились небольшие суммы, я столкнулся с несколькими проблемами:
Отложенный платеж: Первоначально Vulkan Vegas выплатил всего 5500 канадских долларов, которые на сегодняшний день еще не поступили на мой счет, несмотря на заверения, что они поступят в течение 5 дней.
Отмененные запросы на снятие средств: После частичной оплаты Vulkan Vegas неожиданно отменил мои следующие два запроса на снятие средств, запросив дополнительную документацию, подтверждающую мою способность позволить себе азартные игры.
Увеличенное время обработки: Несмотря на оперативное предоставление всей запрошенной документации, включая банковские выписки, Vulkan Vegas сообщил мне, что обработка этих документов и возобновление процесса вывода средств займут еще 7 дней. Это резко контрастирует с быстрыми процессами внесения депозитов, рекламируемыми сайтом.
Эта тактика задержки не только вызвала чрезмерный стресс и разочарование, но и, по-видимому, была разработана для того, чтобы заставить клиентов использовать свои балансы для дальнейших азартных игр, вместо того, чтобы быстро получить свои законные выигрыши. Такая практика несправедлива и не соответствует стандартам честной и ответственной игры, которых ожидают пользователи.
Я призываю Vulkan Vegas пересмотреть свои процедуры вывода средств и уделить приоритетное внимание справедливому обращению с клиентами. Для игровых сайтов крайне важно поддерживать прозрачность и эффективность как при пополнении, так и при снятии средств, чтобы поддерживать доверие и авторитет среди своих пользователей.
Я надеюсь, что, доведя эту проблему до вашего сведения, Vulkan Vegas сможет исправить эту практику и обеспечить более положительный опыт для всех пользователей в будущем. Жду вашего скорейшего решения этого вопроса.
Искренне,
Павел
To Whom It May Concern,
I am writing to formally lodge a complaint regarding my recent experience with Vulkan Vegas, a gambling site where I have been a loyal customer for several years. My concerns stem from significant difficulties encountered while attempting to withdraw my winnings.
Recently, I won $15,000 CAD and initiated a withdrawal request. Despite having a fully verified account with Vulkan Vegas and a history of successfully withdrawing smaller amounts in the past, I encountered several issues:
Delayed Payment: Vulkan Vegas initially paid out only $5,500 CAD, which, as of today, has not yet been received in my account, despite assurances that it would arrive within 5 days.
Cancelled Withdrawal Requests: Following the partial payment, Vulkan Vegas unexpectedly cancelled my next two withdrawal requests, requesting additional documentation to prove my ability to afford gambling activities.
Extended Processing Time: Despite promptly providing all requested documentation, including bank statements, Vulkan Vegas informed me that it would take an additional 7 days to process these documents and restart the withdrawal process. This is in stark contrast to the swift deposit processes advertised by the site.
This delay tactic not only caused undue stress and frustration but also appeared designed to pressure customers into using their balances for further gambling, rather than promptly receiving their rightful winnings. Such practices are unfair and fail to uphold the standards of fair and responsible gambling that users expect.
I urge Vulkan Vegas to review their withdrawal procedures and prioritize fair treatment of customers. It is essential for gambling sites to uphold transparency and efficiency in both deposits and withdrawals to maintain trust and credibility among their users.
I hope that by bringing this issue to your attention, Vulkan Vegas can rectify these practices and ensure a more positive experience for all users going forward. I look forward to your prompt resolution of this matter.
Sincerely,
Paul
Dear djpaulhowarth,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Уважаемый Центр рассмотрения жалоб,
Благодарю за ваш ответ. Я понимаю, что обработка вывода средств может занять некоторое время. Однако в моем случае моя учетная запись уже была полностью проверена, и процесс проверки KYC был завершен задолго до того, как я запросил вывод средств. Поэтому я считаю эту задержку неприемлемой.
Я прошу вас передать этот вопрос в казино и ускорить обработку моего вывода, поскольку обычные причины задержек не применимы к моей ситуации.
Благодарим вас за оперативное внимание к этому вопросу.
С наилучшими пожеланиями,
Павел
Dear Complaints Resolution Center,
Thank you for your response. I understand that withdrawals can take some time to process. However, in my case, my account has already been fully verified, and the KYC verification process was completed well before I requested the withdrawal. Therefore, I find this delay unacceptable.
I kindly request that you escalate this matter with the casino and expedite the processing of my withdrawal, as the usual reasons for delays do not apply to my situation.
Thank you for your prompt attention to this matter.
Best regards,
paul
Уважаемый Центр рассмотрения жалоб,
Благодарю за ваш ответ. Хотя я понимаю, что обработка вывода средств может занять некоторое время, мне необходимо обратить внимание на тревожный опыт, который я получил с Vulkan Vegas, которым я являюсь давним пользователем.
Недавно я выиграл 15 000 канадских долларов и столкнулся со значительными трудностями при попытке вывести свой выигрыш. Несмотря на полностью подтвержденную учетную запись и историю регулярных снятий небольших сумм, Vulkan Vegas первоначально выплатил только 5500 канадских долларов, которые до сих пор не поступили на мой счет, несмотря на их обещание, что это произойдет в течение 5 дней. Затем они неожиданно отменили мои следующие два запроса на вывод средств, сославшись на необходимость предоставить дополнительные доказательства того, что я могу позволить себе играть в азартные игры.
Я оперативно предоставил всю запрошенную документацию, включая банковские выписки. Однако Vulkan Vegas сообщил мне, что обработка моих документов займет еще 7 дней. Это противоречит процессам быстрого внесения депозитов, которые они рекламируют. Более того, теперь мне придется перезапустить процесс вывода средств после того, как они решат, что я могу позволить себе играть в азартные игры.
Эти задержки, похоже, созданы для того, чтобы заставить клиентов проиграть свои балансы, прежде чем получить законный выигрыш. Такое обращение является несправедливым и неприемлемым со стороны провайдера азартных игр, который должен уделять приоритетное внимание справедливой и быстрой практике платежей.
Я прошу вас передать этот вопрос в Vulkan Vegas и ускорить обработку моего вывода. Благодарим Вас за оперативное внимание к данному вопросу.
С наилучшими пожеланиями,
Павел
Dear Complaints Resolution Center,
Thank you for your response. While I understand that withdrawals can take time to process, I need to bring attention to the concerning experience I've had with Vulkan Vegas, where I am a long-time user.
Recently, I won $15,000 CAD and encountered significant difficulties trying to withdraw my winnings. Despite having a fully verified account and a history of regular withdrawals of smaller amounts, Vulkan Vegas only paid out $5,500 CAD initially, which has still not hit my account despite their promise it would within 5 days. They then unexpectedly cancelled my next two withdrawal requests, citing the need for additional proof that I could afford to gamble.
I promptly provided all requested documentation, including bank statements. However, Vulkan Vegas informed me that it would take an additional 7 days to process my documents. This is contrary to the swift deposit processes they advertise. Furthermore, I now have to restart the withdrawal process after they decide I can afford to gamble.
These delays seem designed to pressure customers into gambling away their balances before receiving their rightful winnings. Such treatment is unjust and unacceptable from a gambling provider that should prioritize fair and prompt payment practices.
I kindly request that you escalate this matter with Vulkan Vegas and expedite the processing of my withdrawal. Thank you for your prompt attention to this issue.
Best regards,
Paul
Получила 5500 и 4500, есть еще 19500 жду..
они сказали, что выплачивают их в том порядке, в котором они были получены, но остальные 19500 были в то же время, что и 4500, после дополнительной задержки, связанной с отменой моего первоначального снятия средств.
так что часть года, но большую часть все еще жду 🙁
I received 5500 and a 4500, there is still 19500 I'm waiting for..
they said they pay them out in the order they were received, but the other 19500 was the same time as the 4500 after the added delay of them canceling my original withdrwals.
so some of it year but still waiting for most of it 🙁
Дорогой DJPaulhowarth,
Есть ли у вас в настоящее время какие-либо ожидающие вывода средств или они были получены с момента вашего последнего сообщения?
Имейте в виду, что если вывод средств не занимает менее 14 дней, мы не можем оказать дальнейшую помощь в этом случае, поскольку это рекомендуемый период времени для всех выводов средств.
Dear djpaulhowarth,
Do you currently have any pending withdrawals or received some since your last post?
Please keep in mind that unless the withdrawals take less than 14 days, we can't assist further in the case as it is the recommended time frame for all withdrawals.
Dear djpaulhowarth,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Дорогой djpaulhowarth,
Пожалуйста, поймите, что платежи — это не только ответственность казино, поскольку технические проблемы могут быть на стороне поставщика платежных услуг. Поскольку вы уже получили один из платежей, попробуйте запросить новый вывод, возможно, другим способом, чтобы избежать подобных ошибок.
Dear djpaulhowarth,
Please understand that the payments are not only the casino's responsibility as the technical issues may be on the payment provider side. As you already received one of the payment, try to request a new withdrawal maybe with a different method to prevent such errors.
Dear djpaulhowarth,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Дорогой djpaulhowarth,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена, и мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Спасибо за сотрудничество и подтверждение. Мы надеемся, что предоставленные нами предложения и объяснения помогли вам разобраться с проблемой. Если в будущем у вас возникнут какие-либо трудности с этим или любым другим казино, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , мы бы это очень оценили. Ваш честный отзыв и любые предложения по улучшению нашего процесса рассмотрения жалоб и посредничества были бы бесценны. Ваш отзыв также может быть полезен другим, кто рассматривает возможность обратиться к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Казино.Гуру
Dear djpaulhowarth,
We're happy to hear that your issue has been resolved, and we'll mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for your cooperation and confirmation. We hope that the suggestions and explanations we provided were helpful in navigating the issue. If you encounter any further difficulties with this or any other casino in the future, please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center. We're always here to assist.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru, it would be much appreciated. Your honest review and any suggestions for improving our complaint resolution and mediation process would be invaluable. Your feedback could also be helpful to others who are considering reaching out to us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.