Игрок из Германии заявляет, что казино проигнорировало его попытки закрыть счет, что привело к тому, что он продолжил играть и потерял больше денег. Казино вернуло игроку весь утерянный баланс, поэтому жалоба была разрешена.
Всем привет, 21.08.2020 я пытался связаться со службой поддержки через чат, потому что хотел исключить себя из игры из-за игровой зависимости. Сотрудник никогда не отреагировал и не присоединился к чату, так как я играл все больше и больше денег, я отправил электронное письмо в казино с просьбой заблокировать счет, так как я пристрастился к азартным играм. На это так и не отреагировали, потом я снова проиграл 340 евро! Я попросил казино вернуть мне эти деньги, потому что с юридической точки зрения нельзя не исключать игрового наркомана из игры. Затем я получил 340 евро на счет и выплатил его. Однако деньги так и не были выплачены, и мой счет был заблокирован. Я играл в сотнях казино и все расплачивался собственной кредитной картой, и меня НИКОГДА не забанили.
Уважаемый Norulez86,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей сложной ситуации. Я проверил секцию ответственных азартных игр казино и обнаружил следующее:
„31.2. Если вам нужно сделать перерыв в игре, вы можете самоисключить себя, связавшись со службой поддержки по адресу support@vulkanvegas.com. Самоисключение означает, что ваша учетная запись останется закрытой. Чтобы повторно активировать свою учетную запись, снова обратитесь в службу поддержки ».
Правильно ли я понимаю, что казино вернуло на ваш счет все проигранные деньги, а вы запросили вывод? Если это так, то когда именно вы запросили, пожалуйста?
Надеюсь, мы сможем помочь вам в этом вопросе в ближайшее время. Заранее большое спасибо за ответ.
С уважением,
Кристина
Здравствуйте,
Я могу подтвердить, что первый платеж не прошел, но следующий был успешно завершен 12.12.2020 09:52:11 (UTC)
Проблемы должны быть решены.
Уважаемый Norulez86, не могли бы вы подтвердить?
заранее спасибо
Дело решено, казино разблокировало счет и перечислило сумму.
Я хочу дать им обратную связь с клиентами на будущее.
Если игрок понимает, что он больше не контролирует свои чувства, казино должно быть доступно через чат. К сожалению, на мое письмо тоже не было ответа.
Если у вас есть проблемы с освещением живого чата из-за ограничений или проблем Corona, вы даете игроку возможность исключить себя из игры. Достаточно простого варианта в меню казино. Когда казино предлагает что-то подобное, это очень профессионально и серьезно 🙂
счастливых праздников и счастливого нового года всех
Привет всем!
Большое спасибо вам обоим за сотрудничество.
Norulez86, можно считать это дело решенным? У меня есть ваше разрешение закрыть жалобу?
Может быть отмечен как решенный, спасибо за предоставление такой платформы
Большое спасибо за ваше подтверждение. Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.