Запрос игрока на самоисключение был проигнорирован, поскольку он отказался подтвердить себя. Дело успешно разрешилось.
Автоматический перевод:
Vulkan Vegas Casino - Запрос игрока на самоисключение был проигнорирован.
Автоматический перевод:
Количество: 254,782 EUR
Vulkan Vegas Casino
Индекс безопасности:Очень высокийИндекс безопасности
В соответствии с нашей методологией обзоров мы рассчитали индекс безопасности казино с учетом более 20 факторов, включая финансы, справедливость условий и положений, жалобы игроков и многое другое. Чем выше индекс безопасности, тем больше вероятность, что вы получите свои выигрыши без каких-либо проблем.
9.8
У Vulkan Vegas Casino действует индекс безопасности 9.8: это одно из самых безопасных казино на рынке. Узнать индекс безопасности этого казино
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
2 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет,
Я зарегистрировался в Vulkan Vegas несколько месяцев назад и немного поиграл там. Поскольку у меня серьезные проблемы с азартными играми, я также прохожу курс терапии около 2 лет.
Желая и нуждаясь в защите, я попросил Vulkan Vegas навсегда заблокировать мой аккаунт. Это было в апреле 2022 года. Поскольку я не нашел возможности настроить это самостоятельно в разделе «Мой аккаунт», я связался с чатом и попросил там навсегда заблокировать мой аккаунт. Ответ был просто «Вам нужно сначала подтвердить свою учетную запись». Но я не должен, я просто хотел заблокировать свой аккаунт.
Я также получил ту же информацию по электронной почте. Затем я снова связался с сотрудником через чат и был очень зол. Два часа спустя я ответил на полученное электронное письмо и вежливо сказал, что они должны приостановить действие моей учетной записи, поскольку у меня проблемы с азартными играми, и по этой причине я также прохожу терапию. На сегодняшний день я не получил ответа на это письмо.
Я продолжал получать больше писем/рекламы о том, что играю в Vulkan. Я не играл несколько месяцев и чувствовал себя очень хорошо. Затем мой VIP-контакт в Vulkan прислал мне электронное письмо, в котором она предложила мне бесплатный бездепозитный кредит. Я проигнорировал это письмо. Но примерно через 2 недели, в очень слабый момент, я принял предложение. Это снова стало началом конца.
В течение нескольких дней я депонировал все, что у меня было в наличии, где угодно. Казино не заблокировало мой счет до настоящего времени, хотя они знали о моей проблеме с азартными играми.
С моей точки зрения, Вулкан использовал мою зависимость от азартных игр, чтобы обогатиться. Сейчас я пытался прийти к соглашению с казино, но они отсылают меня к своим условиям (которые, как мне кажется, я выполнил) и что они якобы не знали о моей игровой зависимости.
Поведение казино абсолютно неэтичное и неуважительное. Они ведут себя так, будто игровой зависимости не существует, и они не знали, что я делаю. На мой взгляд, казино повело себя совершенно аморально и теперь отказывается от претензий на возврат средств. Они явно хотят сохранить деньги любыми средствами. Итак, джекпот для казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Здравствуйте leo174402,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Vulkan Vegas. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, если вы когда-нибудь упоминали, что у вас есть проблемы с азартными играми или зависимость от казино? Почему вы не подтвердили свою учетную запись, когда вас об этом попросили? Как вы ожидали, что казино заблокирует вас, если вы не подтвердили свою учетную запись, поскольку без ваших личных данных они не знают, кого заблокировать? Не могли бы вы подтвердить, что сумма спора верна?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет,
Я снова ответил через чат после получения электронного письма, где я, по общему признанию, был очень зол. Я просто хотел, чтобы Vulkan Vegas заблокировал мой аккаунт! Я не знал, почему мне пришлось пройти через сложный процесс проверки. Примерно через два часа я также отправил электронное письмо в казино, которое также попросило запретить игру, но так и не получило ответа. Аккаунт был заблокирован всего 1-2 дня назад после того, как я проиграл указанную сумму, а затем подал жалобу в казино.
Теперь казино утверждает, что им не было известно ни об игровой зависимости, ни о проблемах с азартными играми. Но это не так. Во-первых, я ясно дал это понять в своем электронном письме. Во-вторых, персонал казино обучен (или должен быть обучен) ответственной игре. Стремление к самоисключению всегда является предупредительным признаком, особенно когда оно запрашивается несколько раз. В-третьих, если я вдруг увеличу свое игровое поведение настолько сильно, что за один день внесу 10 000, 20 000 и более, это отвлечет внимание от казино. В-четвертых, если я выигрывал 50 000 или 90 000 евро, я проигрывал эту сумму. Это также привлекло внимание агента чата, который сказал, что мне следует чаще снимать средства, когда я выигрываю, это его совет мне.
Просто из-за правил по борьбе с отмыванием денег они должны следить за игроками, которые вносят 10 000 долларов (или эквивалентную сумму в другой валюте) в течение короткого периода времени.
Вкратце: казино так или иначе знало о моем проблемном игровом поведении. Они наблюдали, как я вносил и играл на эту сумму в течение нескольких дней. Несмотря на то, что казино прекрасно знало о моем пристрастии к азартным играм, меня не банили.
Теперь казино отказывается придумывать решение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет,
да, спор правильный. У меня есть банковские выписки, которые я могу предоставить в любое время. (Как я могу загрузить их, чтобы они не были опубликованы?)
Да, я очень четко упомянул зависимость от азартных игр. Однако сейчас казино отрицает этот момент.
Казино не требует верификации для самостоятельного бана. Вы можете сделать это без него.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Я также нахожу захватывающим то, что казино теперь говорит, что я получу компенсацию, если они смогут показать, что я раскрыл, что у меня была игровая зависимость, во время моего запроса на самоисключение. Во-первых, да, а во-вторых, даже международные исследования показали, что 95% всех людей, которые хотят забанить себя, страдают от проблемных игр. Таким образом, казино действует так, как будто желание самозапрета не имеет ничего общего с проблемным игровым поведением. Это замечательно! Это означает: По сути, казино осознает, что каждый человек, который просит самоблокировку, делает это по одной причине: потому что у него есть проблемы с азартными играми, то есть зависимость от азартных игр.
Вот ссылка на исследование: https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S2214782920301202#bb0130
1.2. Кто самоисключает и работает ли это?
Программы VSE были оценены эмпирически в небольшом количестве исследований ( McCormick et al., 2018 ; Gainsbury, 2014 ; Verlik, 2008 ). Многие из этих исследований представляли собой не строгие предварительные оценки, а скорее опросы или интервью с ранее исключенными игроками, анализ исключенных списков и эпидемиологические оценки (например , Краучер и Краучер, 2006 ; Новер и Блащинский, 2008 ; Schrans et al. ., 2004 ; полный список см. в Gainsbury, 2014 ). Согласно этим исследованиям, люди, которые самоисключаются, как правило, принадлежат к европеоидной расе и среднего возраста (от 36 до 55 лет) с примерно равным использованием ВГС среди мужчин и женщин ( Nower and Blaszczynski, 2008 ). Целых 95% из них соответствуют критериям игровой зависимости на момент самоисключения ( Ladouceur et al., 2000 ). В среднем люди в этой группе играют в азартные игры от 7 до 17 лет, прежде чем принять решение о самоисключении, а пожилые люди (56–79 лет) играют в азартные игры в течение значительно более длительного периода, прежде чем перейти к VSE. Главные причины самоисключения, на которые ссылаются игроки, — это получение контроля над азартными играми, потребность в помощи и достижение дна. Кроме того, пожилые люди также одобряют профилактику суицида как основную причину обращения за помощью к ВЭО ( Nover and Blaszczynski, 2008 ).
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемый leo174402,
Пожалуйста, перешлите первоначальный запрос, отправленный в казино, на адрес nikolas.b@casino.guru вместе со всеми соответствующими доказательствами.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет,
Я отправил запрошенные документы по электронной почте.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Спасибо leo174402 за всю информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Юзефу, который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет Лео174402,
Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Сейчас мы попытаемся связаться с казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет Йозеф,
Не могли бы вы указать свой адрес электронной почты?
Заранее спасибо!
С уважением
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемый leo174402,
Представитель казино только что сообщил мне, что этот вопрос расследуется властями. Поэтому мы не можем продолжать дальнейшее расследование или предлагать возможные решения, пока они не будут завершены. Пожалуйста, сообщите нам о результатах их решения. Теперь я закрою дело как «ожидание регулятора».
С уважением, Юзеф
Автоматический перевод:
