Игрока из Германии, который пользуется Vulkan Vegas уже два года, попросили пройти дополнительную верификацию после выигрыша 3000 евро. Несмотря на немедленную подачу запрошенных документов, прогресса по выводу средств нет. Ранее выигрыши меньшего размера выплачивались оперативно. Жалоба была отклонена, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Привет. Я играю в Вулкан Вегас почти 2 года. Меня проверили с самого начала. Мои меньшие выигрыши, примерно до 350 евро, ВСЕГДА выплачивались в реальном времени, то есть в течение нескольких секунд. Теперь я впервые выиграл 3000 евро, и они просят дополнительную фотографию моего источника богатства, который они называют на сайте «источником богатства». Я загрузил его сразу, но больше ничего не происходит. Я начинаю немного волноваться, потому что о казино иногда читаешь не очень хорошие вещи. У меня всегда был отличный опыт работы с Вулканвегасом, но мне кажется странным, что спустя столько времени им все еще нужны дополнительные документы. Заранее спасибо. С уважением, Нико
Дорогой Хеллаксон23,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы сообщить, когда именно вы предоставили этот документ? Вы предоставили его в правильном формате? Запрашивало ли казино какие-либо другие документы?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Здравствуйте, спасибо за сообщение. Я отправил документы прямо сегодня утром, когда меня просили. (02.11.2023). Формат образа такой же, как и все остальные до него, эти были утверждены так же, только с последним запросом он уже не работает. С уважением, Нико
Спасибо за ответ, Hellakson23. Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
Поэтому я бы рекомендовал вам подождать еще хотя бы одну неделю, чтобы у казино было достаточно времени для проверки ваших документов. Я оставлю эту жалобу открытой, и если к концу следующей недели не будет никаких изменений, пожалуйста, сообщите нам, и мы вмешаемся. Благодарим вас за понимание и терпение.
Привет. Теперь я полностью проверен. Однако мне все еще не хватает 400 евро. Оставшиеся деньги всегда отправлялись мне в размере 400 евро. Последние 400 евро указаны в моем профиле как завершенный перевод. Однако на мой счет до сих пор ничего не поступило. Впервые он был отредактирован 4 ноября.
Дорогой Хеллаксон23
Пожалуйста, сообщите нам, поступил ли вывод средств на ваш банковский счет.
Благодарим за сотрудничество!
С наилучшими пожеланиями
Здравствуйте, нет, к сожалению, ее еще нет. Последние 400 евро все еще отсутствуют. С наилучшими пожеланиями
На сегодняшний день платеж за последние 400 евро не получен. меня начинает сильно раздражать
Привет. Прошло 10 дней, а я все еще жду оставшиеся 400 евро!!! Сегодня подам жалобу лицензиару. Кроме того, я поставлю сайту VulkanVegas низкую оценку на всех страницах. У меня начинает заканчиваться терпение.
Дорогой Хеллаксон23
Мы видим, что вы не сообщили об этом в нашу поддержку.
Пожалуйста, предоставьте всю запрошенную информацию, и они начнут расследование вместе с PSP и банком.
Спасибо за ваше сотрудничество!
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
