Wager Beat Casino - Бонусные выигрыши игрока аннулированы.

Имел бонус на депозит и бонус бесплатных вращений одновременно.

Я проконсультировался с агентом по обслуживанию клиентов, какая у меня была максимальная ставка, и мне дважды сказали 7,99 доллара после объяснения моей ситуации.

Затем мой вывод был отклонен, а выигрыши аннулированы после того, как они решили, что я нарушил правило 20%.

Они отказываются признать ошибку своего агента и отменяют решение.

Дорогой Волк,

Большое спасибо за то, что подали жалобу и отправили соответствующее сообщение. Мне жаль слышать о проблеме и понимаю ваше разочарование.

Я внимательно проверил Бонусные условия на сайте и нашел вот что: https://www.wagerbeat297.com/en/terms-and-conditions:

„ Игрокам разрешается делать одиночные ставки менее 20% от общей суммы начисленного Активного бонуса, и они не должны превышать 8 евро, 8 долларов США, 8 австралийских долларов, 8 канадских долларов, 8 новозеландских долларов, 80 шведских крон, 80 норвежских крон (в зависимости от обстоятельств). Таким образом, размещение ставки в размере 8 евро при действующем активном бонусе в размере 100 евро считается приемлемой практикой. VIP-игрокам разрешается делать одиночные ставки менее 30% от общей суммы начисленного Активного бонуса, и они не должны превышать 15 евро, 15 долларов США, 15 австралийских долларов, 15 канадских долларов, 15 новозеландских долларов, 150 шведских крон, 150 норвежских крон (в зависимости от обстоятельств). Обратите внимание, что ваш VIP-уровень определяется казино по собственному усмотрению ».

Не могли бы вы посоветовать, сколько бонуса было зачислено на ваш счет? В идеале, пожалуйста, отправьте историю своей кассы и игр (в формате Excel) по адресу petronela.k@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Большое спасибо, Вольф, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Матею, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Волк.

Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Хочу пригласить к делу представителя казино.

Не могли бы вы объяснить нам, почему выигрыш Вольфа был аннулирован?

Мы просим казино Wager Beat ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

Мне очень жаль, Вольф, казино не отвечает. Похоже, казино закрыли свой бизнес.

Обычно мы рекомендуем вам обратиться в лицензирующий орган. Однако это казино работало без лицензии, поэтому мы ничем не можем вам помочь.

Жалобу закрываем как обоснованную. Мне очень жаль, что мы больше не смогли вам помочь.