The player from Australia has been experiencing several technical issues. When the player has tried to withdraw her winning, the casino claimed that she hasn’t been playing with real money. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
У игрока из Австралии было несколько технических проблем. Когда игрок попытался снять свой выигрыш, казино заявило, что она не играла на реальные деньги. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Я играю в эту игру уже 3 недели. Я неоднократно обращался с жалобами на прыжки с барабанов, отбрасывание меня на крупную победу, а затем ее не выплата. Мне всегда говорят, что все в порядке, и они не заметили никаких расхождений. Теперь, когда я иду забрать свой выигрыш, он говорит мне, что я не играю на реальные деньги ..
I have been playing this game for 3 weeks now. I have put in multiple complaints about jumping reels, kicking me off at a big win and then not paying it. I always get told everything is fine there end and they haven't noticed any discrepancies. Now when I go to withdraw my winnings it tells me I am not playing with real money..
Дорогая Бьянка,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Вы использовали какое-либо рекламное предложение? Не могли бы вы переслать ваши истории «игры» и «кассы»? Мой электронный адрес: petronela.k@casino.guru . Кроме того, если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его тоже. Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
Dear Bianca,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you redeemed any promotional offer? Could you please forward your "game" and "cashier" histories? My email address is petronela.k@casino.guru. Additionally, if there’s any relevant communication, forward it too. I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Дорогая Бьянка,
Мы продлили таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Dear Bianca,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
К сожалению, мы отклоняем это дело, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
