Игрок из Венгрии ждал вывода 485 евро с 13.07.2023, несмотря на обещание казино обработать вывод в течение 24 часов. Они связались с казино по электронной почте и подали жалобы на другие сайты, но проблема остается нерешенной. Аккаунт игрока подтвержден, и он не использовал никаких бонусов.
Уважаемый pacek_nemzetkozi,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, каков текущий статус вашего запроса на вывод средств? Он помечен как ожидающий или обрабатывается в вашей учетной записи казино? Если возможно, выложите сюда скриншот истории вывода средств.
Если между вами и казино есть какие-либо другие соответствующие сообщения, отправьте их по адресу kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Не могли бы вы сообщить, каков текущий статус вашего запроса на вывод средств? Он помечен как ожидающий или обрабатывается в вашей учетной записи казино? Если возможно, выложите сюда скриншот истории вывода средств.
Он помечен как ожидающий рассмотрения, см. рисунок ниже.
Большое спасибо, pastek_nemzetkozi, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Петру ( peter.c@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет,
Благодарим Pacek_nemzetkozi за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить этот вопрос.
Теперь я хотел бы попросить WagonBet Casino помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему этот вывод занимает так много времени, и можем ли мы сделать что-нибудь, чтобы ускорить его.
Спасибо!
Уважаемый pastek_nemzetkozi ,
Финансовый отдел обработал ваш запрос на вывод средств.
Приносим извинения за задержки!
Благодарим команду WagonBet Casino за обновление. Уважаемый pastek_nemzetkozi , дайте нам знать, если средства поступили на ваш счет и вам больше не нужна дополнительная помощь.
Заранее спасибо!
Приветствую всех!
Это верно, я получил свои средства. Спасибо всем за сотрудничество.
Уважаемый pacek_nemzetkozi,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
