У игрока из Таиланда возникла проблема с выводом своей окончательной суммы в 389 евро из казино, несмотря на успешные предыдущие выводы средств и неоднократное обращение в казино. Игрок подтвердил получение платежа, поэтому мы закрыли эту жалобу как решенную.
Я играл в этом казино более 1 месяца назад. Я выиграл 1189 евро. Запрошенные документы были представлены вовремя. Максимальный разовый вывод средств в этом казино составляет 400. Итак, я снял 400, и на выплату ушло около недели. Я снял еще 400 и получил оплату через неделю. Однако, когда я снял последние 389 евро - они не были выплачены до сих пор (уже 16 дней). Много раз обращался в казино - ничего кроме пустых обещаний. Я предупредил казино о размещении жалобы на этом веб-форуме. Они проигнорировали это. Теперь у меня нет выбора, кроме как пожаловаться здесь.
Спасибо за Casino.guru. Вы уже помогли мне в прошлом, и я надеюсь, что вы сможете сделать это и в этот раз.
Дао
Здравствуйте, muntipathom94,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино WagonBet. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, с какого именно момента ваша учетная запись полностью подтверждена? Вы накапливали свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Моя учетная запись была подтверждена более месяца назад. Я использовал бонус на первый депозит, чтобы накопить свой выигрыш. В последний раз казино ответило мне около 1 недели назад. Это было еще одно обещание заплатить мне в ближайшее время. Мои последние 2 сообщения для казино остались без ответа.
Здравствуйте, muntipathom94,
Прежде чем мы свяжемся с ними, отправьте снимок экрана с ожидающим выводом средств и общением между вами и казино на адрес nikolas.b@casino.guru.
Вам на почту, Николай, отправлено четыре скриншота. Спасибо
Дао
Спасибо muntipathom94 за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Здравствуйте, muntipathom94,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить казино WagonBet присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино WagonBet ,
Не могли бы вы предоставить обновленную информацию о статусе вывода игрока?
Спасибо.
С уважением,
Томас
Уважаемое казино WagonBet ,
Спасибо. Теперь я продлю таймер на 7 дней. Пожалуйста, обновите нас, как только у вас появится информация.
С уважением,
Томас
Уважаемый muntipathom94 ,
Финансовый отдел обработал ваш запрос на вывод средств.
Приносим извинения за задержки!
Уважаемый muntipathom94 ,
Не могли бы вы сообщить нам, как только вы получили платеж? Так что можно считать дело решенным.
Спасибо.
С уважением,
Томас
Получен последний платеж. Я очень благодарен Casino.guru за помощь. И я надеюсь, что казино Wagon bet решит свои временные проблемы и в скором времени станет хорошим и популярным казино.
Уважаемый muntipathom94,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
