Игрок из Германии не смог сыграть ни в одну игру, поэтому запросил возврат депозита. Казино связалось с игроком и предложило вывести средства. Жалоба была отклонена, так как игрок перестал отвечать на наши сообщения и вопросы.
Добрый день,
Благодаря бонусному предложению я внес депозит на 200 евро.
После депозита я должен был бы понять, что я не могу играть ни в какие игры с провайдером.
Поэтому я хотел обналичить деньги.
Затем может появиться сообщение о том, что я должен один раз конвертировать свой депозит.
Но это совершенно невозможно, потому что, как я уже сказал, я ничего не умею играть. Всегда появляется сообщение, что воспроизведение невозможно.
Поэтому я попытался связаться со службой поддержки.
Ни сообщения в чате, ни электронные письма не будут отвечать.
Поэтому я обращаюсь к вам и прошу помощи
Уважаемый BetMoe,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Я правильно понимаю, что вы пока не сделали ни одной ставки? Не могли бы вы разместить здесь скриншот сообщения, которое вы видите, когда пытаетесь играть?
Кроме того, если казино тем временем ответило вам, пожалуйста, перешлите все соответствующие сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Точно, я не могу там играть и не могу делать ставки (любые).
Я приложил скриншот.
Большое спасибо, BetMoe, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Здравствуйте, BetMoe,
Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя казино Wallacebet присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда казино Wallacebet,
Не могли бы вы сообщить нам причину, вызывающую упомянутую проблему? Какие шаги должен предпринять игрок, чтобы получить возврат своего депозита?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Уважаемый BetMoe,
По какой-то причине в настоящее время казино не может ответить прямо в этой теме.
Однако я получил информацию от представителя казино, что с вами должны были связаться и дать указание сделать запрос на вывод средств. Затем представитель казино заверил меня, что вывод должен быть оформлен как можно скорее.
Не могли бы вы подтвердить, что вас проинформировали об этом, и что можно было сделать запрос на вывод средств? Есть ли прогресс в вашем вопросе? Не могли бы вы предоставить мне обновление?
Привет,
Да, это правильно, со мной связались, и я сделал запрос на вывод средств.
Я дам вам знать, как только он будет выплачен
Отлично, БетМо! Я рад, что мы продвинулись вперед с вашей проблемой.
Да, конечно, пожалуйста, дайте мне знать, когда вы получите платеж или если будет какое-либо обновление.
С нетерпением жду Вашего ответа.
Уважаемый BetMoe,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним жалобу.
К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, так как игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
