The player from Germany was not able to play any games, so he requested a refund of his deposit. The player was contacted by the casino and instructed to make a withdrawal. The complaint was rejected because the player stopped responding to our messages and questions.
Игрок из Германии не смог сыграть ни в одну игру, поэтому запросил возврат депозита. Казино связалось с игроком и предложило вывести средства. Жалоба была отклонена, так как игрок перестал отвечать на наши сообщения и вопросы.
Добрый день,
Благодаря бонусному предложению я внес депозит на 200 евро.
После депозита я должен был бы понять, что я не могу играть ни в какие игры с провайдером.
Поэтому я хотел обналичить деньги.
Затем может появиться сообщение о том, что я должен один раз конвертировать свой депозит.
Но это совершенно невозможно, потому что, как я уже сказал, я ничего не умею играть. Всегда появляется сообщение, что воспроизведение невозможно.
Поэтому я попытался связаться со службой поддержки.
Ни сообщения в чате, ни электронные письма не будут отвечать.
Поэтому я обращаюсь к вам и прошу помощи
Good day,
Due to a bonus offer I deposited €200.
After the deposit I would have to realize that I cannot play any games with the provider.
So I wanted to cash out.
A message can then appear that I have to convert my deposit once.
But that's not possible at all because, as I said, I can't play anything. There is always a message that playing is not possible.
So I tried to contact support.
Neither chat messages nor emails will be answered.
So I turn to you and ask for help
Guten Tag,
Aufgrund eines Bonus Angebotes habe ich 200€ eingezahlt.
Nach der Einzahlung müsste ich feststellen, das ich keinerlei Spiele beim Anbieter spielen kann.
Also wollte ich würde auszahlen lassen.
Daraufhin kann eine Meldung, ich müsse 1x meine Einzahlung umsetzen.
Das ist aber überhaupt nicht möglich, weil ich wie gesagt, nichts spielen kann. Es kommt immer eine Meldung, das spielen sei nicht möglich.
Daher habe ich versucht mit dem Support zu sprechen.
Weder Chat Nachrichten noch E-Mails werden beantwortet.
Daher wende ich mich an die und bitte um Hilfe
Уважаемый BetMoe,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Я правильно понимаю, что вы пока не сделали ни одной ставки? Не могли бы вы разместить здесь скриншот сообщения, которое вы видите, когда пытаетесь играть?
Кроме того, если казино тем временем ответило вам, пожалуйста, перешлите все соответствующие сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear BetMoe,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand correctly that you have not placed a single bet so far? Could you please post here a screenshot of a message you see when you try to play?
Additionally, if the casino replied to you in the meantime, please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Точно, я не могу там играть и не могу делать ставки (любые).
Я приложил скриншот.
Exactly, I can't play there and I can't place a bet (of any kind).
I've attached a screenshot.
Genau, ich kann dort nicht spielen und keine Wette (in welcher Form auch immer) setzen.
Einen Screenshot habe ich angehangen.
Большое спасибо, BetMoe, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, BetMoe, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Здравствуйте, BetMoe,
Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя казино Wallacebet присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда казино Wallacebet,
Не могли бы вы сообщить нам причину, вызывающую упомянутую проблему? Какие шаги должен предпринять игрок, чтобы получить возврат своего депозита?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Hello, BetMoe,
I am sorry to hear about your negative experience. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite Wallacebet Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Wallacebet Casino Team,
Could you please provide us with a reason causing the mentioned issue? What steps should the player take to get his deposit refunded?
Thank you in advance for providing the information.
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Уважаемый BetMoe,
По какой-то причине в настоящее время казино не может ответить прямо в этой теме.
Однако я получил информацию от представителя казино, что с вами должны были связаться и дать указание сделать запрос на вывод средств. Затем представитель казино заверил меня, что вывод должен быть оформлен как можно скорее.
Не могли бы вы подтвердить, что вас проинформировали об этом, и что можно было сделать запрос на вывод средств? Есть ли прогресс в вашем вопросе? Не могли бы вы предоставить мне обновление?
Dear BetMoe,
For some reason, currently, the casino is not able to reply directly in this thread.
However, I received the information from the casino representative that you should have been contacted and instructed to make a withdrawal request. Then, the casino representative assured me that a withdrawal should be processed as soon as possible.
Can you please confirm you were informed about this, and that it was possible to make a withdrawal request? Is there any progress with your issue? Could you provide me with an update?
Привет,
Да, это правильно, со мной связались, и я сделал запрос на вывод средств.
Я дам вам знать, как только он будет выплачен
Hello,
Yes, that is correct, I have been contacted and have made the withdrawal request.
I'll let you know as soon as it's paid out
Hallo,
Ja, das ist korrekt, ich bin angeschrieben worden und habe die auszahlungsanfrage gestellt.
Ich melde mich, sobald ausgezahlt wurde
Отлично, БетМо! Я рад, что мы продвинулись вперед с вашей проблемой.
Да, конечно, пожалуйста, дайте мне знать, когда вы получите платеж или если будет какое-либо обновление.
С нетерпением жду Вашего ответа.
Great, BetMoe! I am glad we moved forward with your problem.
Yes, of course, please let me know when you receive the payment or if there is any update.
Looking forward to hearing from you.
Уважаемый BetMoe,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним жалобу.
Dear BetMoe,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or do not require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, так как игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Unfortunately, we are forced to reject this case because the player has not responded to our messages and questions. Therefore, we are not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
