ГлавнаяЖалобыWallacebet Casino - Выигрыш игрока был аннулирован ошибочно.

Wallacebet Casino - Выигрыш игрока был аннулирован ошибочно.

Автоматический перевод:

Количество: 578 EUR

Wallacebet Casino
Индекс безопасности:Низкий
Отправлено: 28.03.2024 | Дело закрыто : 22.04.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

7 месяцев назад
Перевод

Выигрыш игрока из Германии был аннулирован по якобы основанному на нарушении Условий использования казино, при этом никаких нарушений не выявлено. Он запросил полную выплату, включая депозит и бонусные выигрыши. Мы попытались прояснить ситуацию, задав ему несколько вопросов. Однако, несмотря на то, что срок ответа дважды продлевался, игрок так и не предоставил необходимую информацию. Следовательно, мы не могли проводить дальнейшее расследование и были вынуждены отклонить жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Уважаемые господин или госпожа, Недавно я получил предложение о перезагрузке от вашей компании, после чего внес депозит на сумму 150,00 евро и получил бонус в размере 150,00 евро. В результате мой общий баланс на моем счете для ставок составил 300,00 евро. После выполнения бонусных условий у меня был доступный баланс в размере 577,84 евро. Однако, когда я попытался вывести 578 евро, меня уведомили о том, что мой выигрыш был аннулирован на том основании, что я предположительно нарушил ваши Условия. Мне сообщили, что я смогу снять первоначально внесенные 150,00 евро только в том случае, если я согласен с Условиями использования. Изучив Условия использования, я не смог выявить каких-либо нарушений с моей стороны. Тем не менее, ваше решение остается в силе. Мне кажется сомнительным, почему я должен соглашаться с Условиями, если оказывается, что я их не нарушал. Мне не знаком этот образ действий со стороны других провайдеров. В результате я требую вывода всего моего баланса (депозит + бонусный выигрыш) и прошу вашей поддержки для исправления этого вопроса. Не могли бы вы предложить какие-либо соответствующие стороны или веб-сайты, которые могли бы помочь мне в этом вопросе? Я предполагаю, что вы мало что можете сделать, верно? С уважением, Яри Хойхерт

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Дорогой andijsg,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.

Уточнило ли казино, какие условия вы предположительно нарушили? Пожалуйста, перешлите мне письмо, которое вы получили от казино. Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru .

Не могли бы вы прислать мне скриншот или ссылку на активированный вами бонус?

Делали ли вы раньше успешные выводы средств? Не могли бы вы подтвердить, прошли ли вы полную проверку KYC?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, andijsg!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ваше письмо. Не могли бы вы указать, в какие игры вы играли? Слоты, игры в живом казино или вы делали ставки на спорт?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Дорогой andijsg,

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не ответите в установленный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях