Игрок из Австралии считает, что ее счет неактивен, и столкнулась с проблемами вывода средств после того, как ее баланс упал с $500 до $188. Она считает, что казино фабрикует заявления о наличии нескольких счетов, что она отрицает, и разочарована отсутствием коммуникации и поддержки со стороны службы поддержки клиентов.
Я считаю, что это казино фабрикует мне ложь Я считаю, что мой счет неактивен Я ничего не выиграл Когда я выиграл Я попытался вывести, то я перешел с $500 на $188 по какой-то причине. Казино было Я не могу связаться с ними по телефону Я предоставил все документы Они продолжают говорить мне, что мне нужно больше Моя информация выглядит так, как будто у меня несколько счетов, поэтому я загружаю свои деньги и ничего не выигрываю из-за этого Я прошу это исправить Они говорят, что это моя вина У меня нет нескольких счетов У меня один счет Это глупое казино фабрикует свой ответ и говорит, что пока я не предоставлю выписку из банка в выигрыше, оставайтесь неактивным счетом, не выигрывайте и ничего не одобряйте, даже если я загрузлю 1 миллион долларов Они, сотрудник службы поддержки клиентов, сказали мне, что я потеряю весь 1 миллион долларов, пока не предоставлю эту выписку, и моя игра будет проигрывать каждый раз Помогите, они не помогут Мне не с кем связаться Я считаю, что меня водят за нос, и я не доволен клиентом
Дорогая melissajaramillo1987,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Есть ли вероятность, что кто-то из членов вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
