Игрок из Венгрии запросил вывод средств менее чем за две недели до отправки этой жалобы. Выплата все еще находится в обработке.
Автоматический перевод:
Wasino Casino - Игрок заявляет о задержке выплат.
Автоматический перевод:
Количество: 250 USD
Wasino Casino
Индекс безопасности:НизкийИндекс безопасности
В соответствии с нашей методологией обзоров мы рассчитали индекс безопасности казино с учетом более 20 факторов, включая финансы, справедливость условий и положений, жалобы игроков и многое другое. Чем выше индекс безопасности, тем больше вероятность, что вы получите свои выигрыши без каких-либо проблем.
4.2
У Wasino Casino действует индекс безопасности 4,2: факторы, которые мы учитывали, указывают на низкий уровень безопасности. Узнать индекс безопасности этого казино
Открыто
Текущий статус
Ожидание задержанного платежа
6д 22ч 0м 36с
Краткое содержание дела
3 дней назад
Перевод
Открытый
Открытый
3 дней назад
Перевод
Казино приняло крипто-депозит 14 марта. Когда он был зачислен, я не смог заставить работать НИ ОДНУ игру. Во всех играх отображается «Игра не существует» или код ошибки типа «Игра [gameart-venetia] недоступна! DomainId [3021]
Тип ошибки: InvalidGame
Все подробности об ошибке можно найти по идентификатору запроса логгера: d3c61f91039d4b29b2ec1c0edf7b84bd". Я немедленно инициировал вывод той же суммы, которую я внес, так как играть в любую игру невозможно. Онлайн-поддержка есть на сайте, но ее нет, они никогда не отвечают там. Поддержка не отвечала несколько дней, затем они ответили по электронной почте: "Здравствуйте,
Сайт работает, и мы не сможем принять вывод средств, пока вы не поставите деньги хотя бы один раз.
Всего наилучшего,
Команда Wasino" Я объяснил, что ставки невозможны, так как на их сайте не загружается ни одна игра. Поэтому они написали: "Используйте VPN, система не позволяет нам обработать ваш запрос.
Всего наилучшего
Команда Wasino» — я им написал: «Следующие страны VPN были использованы для того, чтобы попытаться заставить работать ЛЮБУЮ игру:
Германия
Франция
Узбекистан
Япония
ЮАР
Австрия
Бельгия
Норвегия
Швеция
Чехия
Испания
Таиланд
Что еще мне попробовать?» — и больше они не отвечали.
Номер запроса на вывод средств — #2530994193, и по сей день он отображается как ожидающий рассмотрения.
Помоги мне!
Спасибо
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
Перевод
Здравствуйте, kiprobalom!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Автоматический перевод:
Жалоба на рассмотрении и будет обработана 6д 22ч 0м 36с
