Wasino Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за незавершенной проверки.

Привет! У меня серьезная проблема с Wasino, и я надеюсь, что кто-нибудь здесь сможет мне помочь или посоветовать, что делать дальше.

Я сделал депозит 27 февраля 2025 года и выиграл более €1000. Я дважды запрашивал вывод, прежде чем понял, что команда KYC Wasino на самом деле связалась со мной по электронной почте — к сожалению, их письмо попало в папку со спамом. В письме они попросили меня предоставить документы для проверки, связанные с моей учетной записью (кредитная карта, удостоверение личности и подтверждение адреса).

Я отправил все запрошенные документы, и 5 марта 2025 года я получил подтверждение от команды KYC, что они получили мои документы и рассмотрят их. Они заявили, что свяжутся со мной, как только процесс проверки будет завершен. Это было около месяца назад.

С тех пор я неоднократно пытался связаться со службой поддержки клиентов Wasino Casino через чат и электронную почту, а также с командой KYC по электронной почте, но не получил никакого ответа. Мой запрос на вывод средств все еще отмечен как «ожидающий» в моем профиле, и я не знаю, что делать в этот момент.

Я очень надеюсь, что эта проблема скоро решится. Кто-нибудь еще сталкивался с чем-то подобным с Wasino? Любой совет был бы очень признателен.

Заранее спасибо!

Дорогой All-in,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись.

Пожалуйста, поймите, что проверка KYC — это важный процесс, который гарантирует отправку средств законному владельцу. Поскольку онлайн-казино не имеют возможности проверять игроков лично, они должны полагаться на проверку документов для завершения этого процесса. Лицензированные и авторитетные казино серьезно относятся к проверке KYC, и ее завершение может занять несколько рабочих дней.

Чтобы лучше понять Вашу ситуацию, не могли бы Вы пояснить следующее?

• Какие документы вы уже предоставили?
• Когда вы подали последний документ?
• Все ли документы были представлены в требуемом формате и в кратчайшие сроки?
• Когда в последний раз казино связывалось с вами по поводу проверки вашего аккаунта?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать платежи или доступ к вашим счетам. Если кто-либо выдает себя за представителя Casino.Guru и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.

Единственный официальный способ связаться с вами — это через эту платформу для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.

Будьте осторожны, и если у вас возникнут какие-либо сомнения, свяжитесь с нами напрямую.

Спасибо за быстрый ответ, Вероника,

Первый контакт от команды KYC Wasino пришел на мою электронную почту 28 февраля 2025 года с просьбой предоставить фотографии моей кредитной карты и копию моего удостоверения личности. Однако в тот момент я не заметил это письмо, так как оно попало в папку со спамом.

Затем я связался со службой поддержки клиентов казино и спросил, могут ли они отправить мне новое письмо по поводу процесса KYC. Они отправили мне новый запрос 5 марта 2025 года. В этом сообщении они попросили ранее упомянутые документы, а также селфи с моим удостоверением личности и подтверждением адреса.

Я ответил на это письмо, приложив к нему фотографии моей кредитной карты, селфи с удостоверением личности, обе стороны удостоверения личности и выданную банком выписку о транзакции, подтверждающую мой адрес.

6 марта 2025 года команда KYC Wasino подтвердила получение моих документов и сообщила мне, что они начинают проверку. Они заявили, что уведомят меня, как только проверка будет завершена. Однако, несмотря на многочисленные последующие действия с моей стороны, с тех пор я ничего не слышал от казино.

Надеюсь, это лучше объясняет мою ситуацию. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам понадобится дополнительная информация с моей стороны.

Ва-банк