Игрок из Японии подал запрос на вывод средств с помощью XRP, но средства были возвращены казино из-за пропущенного тега. После предоставления возвратного TXID и обращения в казино по электронной почте игрок не получил никакого ответа.
Я отправил запрос на вывод средств с помощью XRP и думал, что вывод средств прошел успешно. Однако я не ввел тег во время запроса, поэтому средства были отправлены на мой счет на бирже, но затем вернулись в казино с биржи. Я отправил TXID возврата в казино и связался с ними по электронной почте, но ответа пока не получил.
Дорогой Комонга,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Вы уже делали успешные выводы средств?
Правильно ли я понимаю, что ваши выведенные средства были возвращены в казино?
Вы случайно запросили вывод средств на неправильный способ оплаты?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу вывода средств? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Это мой первый вывод средств.
Да, деньги были возвращены казино.
Адрес был указан верно, но я не указал тег/примечание, поэтому деньги были возвращены, не зачислены на мой счет.
Уважаемый komonga, получили ли вы какой-либо ответ от казино?
Подтвердило ли казино возврат денег на свой адрес?
Привет
Я отправил им электронное письмо с просьбой проверить, был ли произведен возврат средств, но ответа не получил.
Большое спасибо, komonga, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Катарине ( katarina.d@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогой Комонга,
Меня зовут Катарина, и я буду помогать вам в решении этого дела. Мне жаль, что вы оказались в такой ситуации.
Теперь я свяжусь с Wasino Casino вне этой темы жалобы и сообщу вам любую новую информацию, как только ее получу.
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Тем временем я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Коморских островов (https://anjouangaming.com/dispute-terms-conditions/) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( katarina.d@casino.guru ). Мне жаль, что я не смог оказать вам большую помощь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Катарина Дубоак
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
