Игрок из Японии подал запрос на вывод средств с помощью XRP, но средства были возвращены казино из-за пропущенного тега. После предоставления возвратного TXID и обращения в казино по электронной почте игрок не получил никакого ответа. Несмотря на неоднократные попытки связаться с казино, никакого сотрудничества достигнуто не было, в результате чего жалоба была помечена как «неразрешенная». Команда по рассмотрению жалоб предложила игроку обратиться в Управление по азартным играм Коморских островов за дальнейшей помощью. Жалоба была позже открыта повторно по запросу казино, и было подтверждено, что игрок получил вывод в размере 60 000 JPY. Проблема была идентифицирована как проблема с криптопровайдером, который временно поместил средства в подвешенное состояние. Вопрос был решен, и жалоба была помечена как «разрешенная».