Wax Casino - Игрок не может выйти за рамки проверки KYC.

Привет. Это казино попросило меня пройти верификацию. Я сделал верификацию через платформу SUmSub, отправил все документы и селфи. Он говорит, что я прошел проверку успешно, но в то же время появляется панель с кнопкой «Перейти к KYC». Я не могу нажимать другие кнопки, у меня есть только одна кнопка «Перейти к KYC», когда я нажимаю на нее, появляется сообщение = Ваша проверка прошла успешно. В этой ситуации у меня нет возможности написать в чат поддержки, из-за этой панели я не могу ни на что нажать.

МОЕ имя пользователя "****"

Дорогое имя пользователя,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.

Не могли бы вы описать, что происходит, когда вы нажимаете кнопку «Перейти к KYC»?

Когда именно вы завершили проверку через SumSub?

Когда вы в последний раз общались со службой поддержки казино и по какому поводу?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Привет. Спасибо за ответ

1) Когда я нажимаю кнопку «Перейти к KYC», меня перенаправляют на SumSum внутри и где появляется сообщение «Проверка успешна» (я отправил вам фото)

2)Я сделал верификацию в SubSub около 20 дней назад

3)Я не разговаривал со службой поддержки, так как не могу с ними связаться, так как не могу нажать ни одну другую кнопку из-за этого меню с kyc

Большое спасибо, username, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, имя пользователя,

Я только что рассмотрел ваше дело и сожалею о ваших трудностях с подтверждением. Я постараюсь вам помочь, обратившись в казино. Посмотрим, что можно будет сделать, когда они ответят.

А пока уточните, пробовали ли вы войти в свой аккаунт казино через разные браузеры?

Уважаемое казино Wax, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться более подробной информацией по этому делу? Не могли бы вы уточнить, знаете ли вы о такой технической проблеме, из-за которой игроки перенаправляются на проверку, хотя раньше они были проверены через SumSub? Можете ли вы проверить, помечена ли учетная запись пользователя как подтвержденная в вашей системе?

В ожидании ответа от вас. В случае каких-либо подтверждающих доказательств, не стесняйтесь присылать их на мою электронную почту. natalia.b@casino.guru .

С уважением,

Наталья

Нет, я использовал один браузер, Chrome. Спасибо.

Как долго нам придется ждать ответа от WAX? и похоже, что это мошенники?

Уважаемый пользователь, ответа от казино пока не поступило, но у казино еще есть время ответить.

Я также рекомендую вам попробовать использовать другие браузеры (кроме Chrome), если вы еще этого не сделали. Дайте мне знать, если этот сбой будет продолжать появляться и в других браузерах.