Игрок из Германии внес 100 евро и получил соответствующий бонус, который позже был потерян по необъяснимым причинам. В чате ей сообщили, что срок действия бонуса истек во время игры. Никакого адекватного объяснения этому происшествию ей предоставлено не было. Мы запросили дополнительные доказательства, в частности игровую историю игрока в формате Excel, которые казино не предоставило. За отсутствием достаточных доказательств иск был отклонен.
Здравствуйте, я живу в Германии.
Сегодня я внес 100 евро в 10:00. Я получил бонус в размере 100 евро.
После того, как мои реальные деньги были исчерпаны, я начал играть на бонусные деньги. Я продвинулся вверх и отдал бонус. Когда я захотел сменить игру, баланс моего счета внезапно упал до нуля.
В чате мне сказали, что срок действия бонуса истек.
В середине моего игрового процесса. Спустя 4 часа после игры.
У меня нет должного объяснения этому.
Пожалуйста, помогите мне.
Я заметил, что получил письмо. Бонус был получен менее 48 часов назад.
Не было и подношения.
Вся моя история была просто удалена.
Дорогой Мулахонтас,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Не могли бы вы прислать мне ссылку или скриншот полученного вами бонуса?
Кроме того, пожалуйста, пересылайте мне любые сообщения между вами и службой поддержки казино относительно истечения срока действия вашего бонуса. Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Здравствуйте, Вероника!
Я отправил все по электронной почте
Спасибо за ваше письмо. Сожалею, но чтобы продолжить расследование вашего дела, нам нужно больше доказательств с вашей стороны. Поскольку в истории вашего казино нет записей о бонусной игре, я рекомендую вам запросить историю игр за 6 мая в формате Excel непосредственно в казино, а затем отправить ее мне ( veronika.l@casino.guru ). Без достаточных доказательств мы не сможем противостоять казино.
Моя история на сайте была удалена посреди нее в 10 утра, хотя я играл до 12:30, а выигрыши были после 10 утра.
Я спросил в чате, и меня попросили написать электронное письмо.
Жду ответа и прогресса в игре
Спасибо ♥️
Спасибо. Когда вы получите свою игровую историю в формате Excel, отправьте ее мне по адресу, который я упоминал ранее ( veronika.l@casino.guru ). Также сообщите мне здесь, в теме.
Здравствуйте, Вероника.
Сайт казино уже несколько недель не присылает мне мою историю игр? Что я могу сделать
Извините, но без вашей игровой истории мы не сможем продолжить расследование и противостоять казино.
По вышеуказанным причинам данная жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли вам помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
