Игрок из Вьетнама испытывает трудности с выводом выигрыша.
Уважаемый tantien21111999,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Делали ли вы какие-либо успешные выводы из казино в прошлом? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Dear tantien21111999,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you made any successful withdrawals from the casino in the past? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Когда именно вы запросили вывод средств? Правильно ли я понимаю, что запрос на снятие средств в настоящее время «ожидает рассмотрения» в вашем аккаунте? Казино сообщило вам причину, по которой ваш вывод еще не был обработан?
When exactly did you request a withdrawal? Do I understand correctly the withdrawal request is currently 'pending' in your account? Did the casino give you any reason as to why your withdrawal wasn't yet processed?
Большое спасибо, tantien21111999, за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, tantien21111999, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Привет,
Спасибо tantien21111999 за предоставление нам всей информации. Надеюсь, вместе мы сможем решить этот вопрос.
Теперь я хотел бы попросить казино Wazamba помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему этот вывод занимает так много времени, и можем ли мы сделать что-нибудь, чтобы ускорить его.
Спасибо!
Hello there,
Thank you tantien21111999 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Wazamba Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why is this withdrawal taking as long as it is and if we can do anything to help make it quicker.
Thank you!
Уважаемый клиент,
Благодарим за обращение.
Мы хотели бы сообщить вам, что, к сожалению, будет невозможно обработать запрос на снятие средств с выбранным вами способом оплаты из-за проблем с поставщиком платежных услуг. Чтобы продолжить, мы хотели бы попросить вас запросить вывод средств одним из следующих альтернативных методов: Ecopayz, Mifinity или Cryptowallet.
Обратите внимание, что перед снятием средств требуется внести минимальный депозит с помощью выбранного вами способа оплаты. Мы позаботимся о том, чтобы ваш платеж был приоритетным при его отправке. Заранее спасибо!
С наилучшими пожеланиями,
Wazamba.com
Dear Customer,
Thank you for reaching out.
We would like to inform you that, unfortunately, it will not be possible to process the withdrawal request with your chosen payment method due to issues with the payment provider. In order to proceed, we would like to kindly ask you to request a withdrawal using one of the following alternative methods: Ecopayz, Mifinity or Cryptowallet.
Please note that a minimal deposit is required from the payment method of your choice before a withdrawal can be made. We will make sure to prioritise your payment when you submit it. Thank you in advance!
Best regards,
Wazamba.com
Dear tantien21111999,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Уважаемый tantien21111999 , вы внесли минимальный депозит перед попыткой вывода? Я бы посоветовал вам сделать это и, в качестве альтернативы, обратиться в службу поддержки казино, если вы все еще не можете вывести средства.
Спасибо!
Dear tantien21111999, have you made the minimal deposit before you tried to withdraw? I would advice you to do so and alternatively contact the casino support if you are still unable to withdraw.
Thank you!
Уважаемый клиент,
Благодарим вас за отправку запроса на вывод средств.
Мы хотели бы сообщить вам, что оно было направлено в соответствующий отдел для обработки. Пожалуйста, ожидайте электронное письмо о статусе вывода средств в ближайшее время. Мы ценим Ваше терпение!
С наилучшими пожеланиями,
Wazamba.com
Dear Customer,
Thank you for submitting the withdrawal request.
We would like to inform you that it has been forwarded to the relevant department to be processed. Please expect an email about the withdrawal status shortly. We appreciate your patience!
Best regards,
Wazamba.com
Уважаемое казино Wazamba , Большое спасибо за обновление. Мы оставим эту жалобу открытой до тех пор, пока tantien21111999 не подтвердит, что их отзыв был успешным. Пожалуйста, держите меня в курсе любых дальнейших событий.
Dear Wazamba Casino, Thank you very much for the update. We will keep this complaint open until tantien21111999 confirms their withdrawal has been successful. Please keep me informed about any further developments.
Dear tantien21111999,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.