У игрока из Южной Африки возникли трудности с выводом средств. Игрок получил платеж, и жалоба была закрыта как «решенная».
The player from South Africa wass experiencing difficulties withdrawing his funds. The player has received the payment and the complaint was closed as "resolved".
У игрока из Южной Африки возникли трудности с выводом средств. Игрок получил платеж, и жалоба была закрыта как «решенная».
Я несколько недель пытаюсь вывести средства, но не могу, так как система продолжает говорить мне «ошибка, я должен обратиться в службу поддержки». Я направил вопрос в их службу поддержки, но я все еще не смог получить помощь. Прошло некоторое время, и я не хочу больше терять свой выигрыш. Пожалуйста помоги!
I've been trying for weeks to withdraw but I'm not able to, as the system keeps telling me 'error I should contact support'. I forwarded the matter to their support team but I still wasn't able to get help. It's been a while now and I don't want to lose any further of my winnings. Please help!
Уважаемый малингазола,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, была ли ваша учетная запись полностью подтверждена? Вам сообщили, почему вы не можете снять свой выигрыш? Это проблема внутренней системы казино или она связана только с вашей учетной записью?
Пожалуйста, поймите, без подтверждения вашей учетной записи вы не будете иметь права на снятие средств.
Тем не менее, я верю, что мы сможем помочь вам решить эту проблему и получить свой выигрыш как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear malingazola,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if your account has been fully verified? Have you been advised why you can’t withdraw your winnings? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
Please understand, without verifying your account, you won’t be entitled to any withdrawals.
However, I believe we will be able to help you to resolve this issue and receive your winnings as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Dear malingazola,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Привет
Да, действительно, месяц назад я отправил свои документы, которые являются моим удостоверением личности и подтверждением моего места жительства, поскольку я думал, что это тот случай, когда я не могу отказаться. В службе поддержки сказали, что они передадут дело своей финансовой команде, но все, что их финансовая команда сделала, это попросила несколько скриншотов, которые я с радостью отправил, но больше о них ничего не было слышно.
Hello
Yes indeed I did send out my documents a month ago, which is my ID and my proof of residence as I thought that's the case I couldn't Withdraw. The support team said they would pass on the case to their finance team but all their finance team did was ask for a few screenshots which I gladly sent but was never to hear from them again.
Большое спасибо, malingazola, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, malingazola, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Уважаемый малингазола,
Мне очень жаль слышать, что ваш отзыв еще не дошел до вас. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя казино Wazamba присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Wazamba,
Не могли бы вы указать, почему снятие средств игроком до сих пор не выплачено и когда он может ожидать выплаты?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
С уважением,
Стефан
Dear malingazola,
I am so sorry to hear your withdrawal hasn't reached you yet. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a Wazamba Casino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Wazamba Casino,
Could you please state why the player's withdrawal has not yet been paid out and when he can expect the payment?
Thank you in advance for providing the information.
Kind regards,
Stefan
Добрый день,
Благодарим за обращение.
Вы можете быть уверены, что мы делаем все возможное, чтобы процесс вывода средств был максимально гладким. К сожалению, есть некоторые аспекты, которые от нас не зависят, и поэтому нам, возможно, придется предложить альтернативные решения.
Мы отправили вам электронное письмо в прошлом месяце, однако, похоже, вы не получили наше электронное письмо. Мы просим вас запросить вывод средств, используя альтернативный метод, так как банковский перевод в настоящее время недоступен. В связи с изменением сервиса обработки вывода, просим вас внести минимальный депозит, и создать новый запрос на вывод. Минимальный депозит можно запросить для вывода без отыгрыша.
Если у вас есть какие-либо дополнительные вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в любое время.
С наилучшими пожеланиями,
Wazamba.com
Good day,
Thank you for reaching out.
You can be sure that we are doing our best to make the withdrawal process as smooth as possible. Unfortunately, there are certain aspects that do not depend on us and therefore we might have to offer alternative solutions.
We have emailed you last month, however, it seems that you did not receive our email. We kindly ask you to request a withdrawal using alternative method as bank transfer in not available for the time being. As a result of changing the service of withdrawal processing, we kindly ask you to make a minimal deposit, and create a new withdrawal request. The minimal deposit can be requested for withdrawal without any wagering.
If you have any additional questions, please, do not hesitate to contact us at any time.
Best Wishes,
Wazamba.com
Привет
Я попробовал альтернативный метод снятия средств, так как казино только что упомянуло, что их банковский перевод недоступен.
В качестве альтернативного метода я выбираю перевод криптовалютного кошелька, но вывод средств еще не завершен, и я надеюсь, что он будет завершен как можно скорее.
Как только все будет готово, я сообщу всем о процессе.
С уважением,
Золани
Hello
I did try an alternative withdraw method since the casino only just mentioned their wire transfer is not available.
I choose a crypto wallet transfer as an alternative method and the withdrawal is still pending and hoping it could be completed as soon as possible.
As soon as it's all completed I shall update everyone on the process.
Regards,
Zolani
Привет
Я хотел бы поблагодарить команду гуру казино за помощь в получении моего выигрыша.
Мне удалось вывести средства через мой крипто-кошелек.
Спасибо за ваше время и усилия, команда гуру казино.
С Уважением
Золани.
Hello
I would like to thank the casino guru team for helping me retrieve my winnings.
I was able to get my withdrawals through my crypto wallet.
Thank you for your time and effort casino guru team.
Regards
Zolani.
Уважаемый малингазола,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Стефан
Dear malingazola,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Stefan
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.