Игрок из Греции пытался верифицировать свой аккаунт. К сожалению, пока он ждал проверки своих документов, его учетная запись была заблокирована. К сожалению, игрок перестал отвечать на наши вопросы и комментарии, поэтому нам пришлось отклонить жалобу.
Моя учетная запись была закрыта навсегда, когда я выиграл 900 € и загружал подтверждающие документы. Вчера пытался зайти и проверить как проходит моя верификация. Они сказали, что пароль неверный, поэтому я перешел по ссылке, чтобы изменить его. После того, как я успешно изменил пароль, войти в систему не удалось, и я получил сообщение об ошибке, что, возможно, учетная запись была заморожена. После обращения в службу поддержки сказали, что по неизвестным причинам мой аккаунт закрыт навсегда. Я дважды писал им по электронной почте, и они не сказали мне, почему мой аккаунт был навсегда заблокирован. Могу ли я что-нибудь сделать, чтобы вывести свой выигрыш?
Уважаемый самамидиск,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Правильно ли я понимаю, что ваш аккаунт был заблокирован во время процедуры верификации? Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате? Пожалуйста, пересылайте любые соответствующие сообщения между вами и казино по адресу veronika.l@casino.guru . Кроме того, вы можете разместить скриншоты здесь.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Моя учетная запись закрылась во время процесса проверки, но я не знаю, почему. Мне не сказали. Просто сказали, что он закрыт навсегда. Я отправил им удостоверение личности, подтверждение адреса, фотографии двух моих кредитных карт, свою фотографию и скриншот истории транзакций с обеих карт. Удостоверение личности, подтверждение адреса, селфи и фотография 1 из 2 кредитных карт были приняты, и мне нужно было отправить им 3 других документа, что я и сделал. Я попытался войти в систему, чтобы убедиться, что проверка завершена и все ли в порядке, чтобы я мог снять свой выигрыш, а затем несколько раз входил в систему с неправильным паролем. Поэтому я щелкнул ссылку, чтобы изменить его. И после того, как пароль был изменен, я понял, что мой счет только что был заблокирован с моим выигрышем (900 €) внутри!
Кроме того, я отправлял им электронные письма о том, что это неприемлемо, и что я каким-то образом должен иметь доступ к своим выигрышам, а они даже не отвечают. Кроме того, когда я спросил их, почему моя учетная запись была заблокирована, они ответили, что никаких подробностей нет. Это все так подозрительно
Прежде чем мы попросим представителя казино присоединиться к разрешению этой жалобы, перешлите все соответствующие сообщения между вами и казино по адресу veronika.l@casino.guru . Кроме того, вы можете разместить скриншоты здесь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
