Игрок из Германии испытывает трудности с выводом средств из-за ограниченной доступности способов оплаты. Вопрос успешно решен, игрок получил свой выигрыш.
The player from Germany is experiencing difficulties withdrawing their funds due to a limited availability of payment methods. The issue was successfully resolved, the player received his winnings.
Игрок из Германии испытывает трудности с выводом средств из-за ограниченной доступности способов оплаты. Вопрос успешно решен, игрок получил свой выигрыш.
Уважаемые дамы и господа,
Wazamba выступает и не выплачивает мои деньги. Никаких бонусов и бесплатных вращений не использовалось. Выплата всегда отменяется после недели ожидания по следующим причинам:
«Обратите внимание, что ваш запрос на снятие средств содержит ошибку. Если вы создаете запрос на снятие средств через электронный кошелек, пожалуйста, введите правильный адрес электронной почты вашего действующего электронного кошелька в поле сведений о платеже, иначе платеж не будет обработан правильно. Пожалуйста, сделайте новый запрос на снятие средств в соответствии с приведенными выше инструкциями ".
Это письмо пришло уже дважды.
У меня есть скриншоты, с помощью которых я могу доказать, что платеж был произведен на правильный кошелек (кошелек eZee).
Я уже отправил этот снимок экрана по электронной почте, а также включил его в чат. Тогда было сказано, что все было внесено правильно и выплата была произведена правильно.
Сегодня утром я получил еще одно электронное письмо о том, что выплата отменена.
Я всегда выбираю свои казино на Casino Guru и могу положиться на обзоры казино. Но точно не с этим.
Я уже связался с Ezee Wallet и получил от них подтверждение, что с моей учетной записью там все в порядке.
Я надеюсь, что вы можете мне помочь.
LG
Канер
Dear Ladies and Gentlemen,
Wazamba takes a stand and does not pay out my money. No bonuses were used and no free spins were used. The payout is always canceled after a week of waiting because:
"Please note that your withdrawal request contains an error. If you create a withdrawal request via e-wallet, please enter your valid e-wallet correctly e-mail in the payment details field, otherwise the payment will not be processed correctly. Please do a new withdrawal request according to the instructions above. "
This email has already come twice.
I have screenshots with which I can prove that the payment was made to the correct wallet (eZee wallet).
I have already sent out this screenshot by email and also included it in the live chat. Then it was said that everything was deposited correctly and the payout was carried out correctly.
This morning I got another email that the payout was canceled.
I always choose my casinos on Casino Guru and can rely on the casino reviews. But definitely not with this one.
I have already contacted Ezee Wallet and have also received a confirmation from them that everything is OK with my account there.
I hope you can help me.
LG
Caner
Sehr geehrte Damen und Herren,
Wazamba stellt sich quer und zahlt mein Geld nicht aus. Es wurden keine Bonis genutzt und keine Freispiele. Die Auszahlung wird nach einer Woche Wartezeit immer wieder storniert weil :
"Bitte beachten Sie, dass Ihre Auszahlungsanforderung einen Fehler enthält. Wenn Sie eine Auszahlungsanforderung über e-wallet erstellen, geben Sie bitte Ihre gültig E-Wallet korrekt e-mail im Feld Zahlungsdaten ein, andernfalls wird die Zahlung nicht korrekt verarbeitet. Bitte machen Sie eine neue Auszahlungsanfrage gemäß den obigen Anweisungen."
Diese Email kam bereits zwei mal.
Ich habe Screenshots, mit welchen ich Beweisen kann, dass die Auszahlung auf die richtige Wallet (eZee Wallet) durchgeführt wurde.
Ich habe diesen Screenshot per Mail bereits rausgeschickt und auch im Live Chat eingefügt. Daraufhin hieß es, dass alles richtig hinterlegt wurde und die Auszahlung richtig durchgeführt wurde.
Heute morgen bekam ich erneut eine E-Mail das die Auszahlung storniert wurde.
Ich suche mir meine Casinos immer auf Casino Guru aus und kann mich auf die Bewertungen der Casinos verlassen. Aber bei dem hier definitiv nicht.
Ezee Wallet habe ich bereits kontaktiert und auch von denen eine Bestätigung erhalten, dass alles mit meinem Konto dort in Ordnung ist.
Ich hoffe Sie können mir weiterhelfen.
LG
Caner
Дорогой Саверино,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств.
Пожалуйста, поймите, что разнообразие и доступность способов оплаты не регулируются исключительно казино. Несколько факторов, такие как лицензирующий орган, геолокация и контракты с поставщиками платежей, а также банковские ограничения, имеют большое влияние. Если способ оплаты был доступен для пополнения счета, это не обязательно означает, что он будет предложен и для вывода средств.
Мы свяжемся с казино и попросим их сотрудничества в решении вашей проблемы, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы сообщить, получали ли вы какие-либо успешные выплаты в прошлом? Были ли вы проинформированы о каком-либо альтернативном способе оплаты для вывода вашего выигрыша?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Saverino,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal issue.
Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, and contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits it doesn’t mean necessarily, that it will be offered for withdrawals too.
We will contact the casino and ask for their cooperation in resolving your problem, but, before we do so, could you please advise if you have received any successful withdrawals in the past? Have you been informed about any alternative payment method to withdraw your winnings?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Всем привет,
Большое спасибо за быстрый ответ. Да, в прошлом депозиты и снятие средств уже производились через сохраненный кошелек. И нет, не сообщается, связано ли это с методом вывода.
** Экзамен KYC проводился в прошлом и успешно прошел.
LG
Hi there,
Many thanks for the quick response. Yes, in the past deposits and withdrawals have already been made via the stored wallet. And no, it was not communicated whether it was due to the withdrawal method.
** The KYC exam had taken place in the past and nasty was successful.
LG
Hallo,
Vielen Dank für die schnelle Antwort. Ja, in der Vergangenheit wurden bereits Ein- und Auszahlungen getätigt über die hinterlegte Wallet. Und nein, es wurde nicht kommuniziert, ob es an Auszahlungsmethode liegt.
**Die KYC Prüfung hatte in der Vergangenheit stattgefunden und fies war erfolgreich.
LG
Большое спасибо, Саверино, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Saverino, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Привет, Саверино,
Я изучил ваш случай и понимаю ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить Wazamba Casino к беседе для участия в разрешении данной жалобы.
Hi Saverino,
I have looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Wazamba Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Привет Питер,
Через несколько часов после того, как вы пригласили Wazamba сюда для разговора, деньги были быстро переведены на банковский счет.
Ваш сервис на высшем уровне, и я знаю, что на вас обычно можно положиться.
(Если вы не виноваты в этом прямо сейчас)
Таким образом, это дело может быть успешно закрыто.
Теплые приветствия
Hi Peter,
a few hours after you invited Wazamba here for a conversation, the money was quickly transferred to the bank account.
Your service is top notch and I know that you can usually be relied on.
(If you are not to blame for the thing right now)
This case can thus be closed successfully.
Warm greetings
Hallo Peter,
einige Stunden, nachdem du Wazamba hier zum Gespräch eingeladen hast, wurde das Geld zügig aufs Konto überwiesen.
Euer Service ist 1a und ich weiß, dass man sich auf euch in der Regel verlassen kann.
(Wenn man nicht gerade selbst Schuld an der Sache ist)
Dieser Fall kann somit erfolgreich abgeschlossen werden.
Liebe Grüße
Спасибо Saverino за обновление. Рад слышать, что вы получили свой выигрыш. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Thank you Saverino for the update. I'm glad to hear that you received your winnings. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.