ГлавнаяЖалобыWazamba Casino - Игрок требует возврата средств после самоисключения.

Wazamba Casino - Игрок требует возврата средств после самоисключения.

Автоматический перевод:

Количество: 2,000 EUR

Wazamba Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 22.10.2024
Дело открыто Текущий статус

Ожидание ответа игрока

5d 20h 24m 28s

Краткое содержание дела

вчера
Перевод

Игрок из Италии сталкивается с проблемами с казино, которое продолжает принимать депозиты, несмотря на самоисключение игрока. Он просит вернуть ему не менее половины от внесенных €2000.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет,

Поскольку я самоисключился с сайтов, как это возможно, что это казино все еще позволяет мне вносить деньги и играть, хотя я захожу в него из Италии и потратил более €2000? Я хотел бы запросить возврат по крайней мере половины того, что я внес на данный момент, если это возможно!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
Перевод

Дорогой Fra95,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием счета и самоисключением:

Закрытие счета — простая процедура, которая практически не имеет последствий — игрок может повторно открыть счет в любое время, и казино не несет перед игроком никаких обязательств.

С другой стороны, самоисключение делает это. Если игрок успешно делает самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, то только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые зависимы/имеют проблемы с азартными играми).

Не могли бы вы подтвердить, закрыт ли в настоящее время ваш счет?

Не могли бы вы указать причину закрытия вашего аккаунта?

Не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправили в казино? Мой адрес электронной почты: veronika.l@casino.guru .

Заранее большое спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
Перевод

Нет, мой счет в настоящее время открыт, но я являюсь субъектом самоисключения на сайтах AAMS по всей Италии. Я не понимаю, как казино позволяет игрокам вносить сумму, превышающую 2000 евро.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

На сегодняшний день я потратил €6000 как субъект, самоисключенный с сайтов. Не могли бы вы помочь мне вернуть хотя бы половину этой суммы?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Обратите внимание, что данное казино работает без итальянской лицензии, поэтому у него нет доступа к реестру игроков, исключенных через итальянский лицензирующий орган.

Не могли бы вы подтвердить, что вы сообщили Wazamba Casino напрямую о своей игровой проблеме и запросили самоисключение? Если да, пожалуйста, перешлите запрос на закрытие счета, который вы им отправили, на мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru .

Благодарю Вас за сотрудничество и надеюсь на дальнейшую помощь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Здравствуйте, Fra95!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Как я уже сказал, я все еще пытаюсь закрыть свой игровой аккаунт, но они создают тысячу проблем, и я потратил еще 3 тысячи.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Дорогой Fra95,

Вы запросили самоисключение из казино Wazamba напрямую? Пожалуйста, перешлите мне письма, которые вы отправили в службу поддержки клиентов казино с запросами на закрытие счета, по адресу veronika.l@casino.guru .


При подаче заявления на самоисключение всегда четко указывайте причину, по которой вы хотите, чтобы ваш аккаунт был деактивирован , и укажите период времени. Кроме того, «Тема» электронного письма должна быть четко обозначена и легко узнаваема, поскольку служба поддержки казино получает много запросов в день, поэтому, если она четко обозначена, у вас больше шансов получить удовлетворение вашего запроса как можно скорее. Я также настоятельно рекомендую вам всегда сохранять ваш запрос на самоисключение, чтобы у вас было действительное доказательство такого действия.


Пример:


Тема письма: Самоисключение из-за игровой зависимости

Информация об игроке:

Имя:

Фамилия:

Дата рождения:

Логин казино:

Адрес электронной почты:


«Приветствую xxx xxx,

Я пишу, чтобы сообщить вам, что я хочу немедленно отказаться от участия в этом казино и от получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на минимальный срок в xxx месяцев/лет (пожизненно).

Причина, по которой я принял это решение, заключается в моей зависимости от азартных игр.

Я признаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода, и самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 дней назад
Перевод
Здравствуйте, Fra95!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
6 дней назад
Перевод

Я все объяснил, но они все равно не закрывают игровой аккаунт, ссылаясь на технические проблемы и т.п. Я хотел бы вернуть деньги!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
вчера
Перевод

Спасибо за предоставленные скриншоты. Однако я не вижу никаких упоминаний о причине закрытия вашего аккаунта на фотографиях, которыми вы поделились.

Не могли бы вы подтвердить, отправляли ли вы электронное письмо в казино с просьбой о самоисключении из-за игровой зависимости, используя шаблон, который я предоставил в предыдущем ответе? Если да, пожалуйста, отправьте копию этого запроса на закрытие счета veronika.l@casino.guru .

К сожалению, без этих доказательств мы не сможем продолжить рассмотрение вашей жалобы, и ее придется отклонить. С нетерпением жду вашего ответа.

Автоматический перевод:

Мы дали Fra95 5d 20h 24m 28s на ответ

Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях