У игрока из Перу произошла задержка вывода средств из-за проблем с верификацией аккаунта. Несмотря на все ее попытки, она не смогла загрузить необходимые документы и не получила ответа от казино. После жалобы игрока мы связались с казино и наладили общение между двумя сторонами. Казино подтвердило получение документов и впоследствии проверило учетную запись игрока. Затем игрок подтвердил, что ее вывод средств прошел успешно. Проблема была решена с нашей помощью.
Уже больше месяца пытаюсь вывести деньги из казино. Сначала мне сказали, что мне необходимо подтвердить свою учетную запись, но на сайте указано, что в этом нет необходимости. Через пять дней мне была предоставлена возможность загрузить документы, удостоверяющие личность, финансовое движение и место жительства. Однако при попытке загрузить документ о проживании возникла ошибка. Я связался с ними, и они посоветовали мне сменить компьютер или очистить кеш. Я сделал все, что они просили, но еще через пять дней они потребовали, чтобы я отправил документы по электронной почте. Прошло 20 дней с тех пор, как я отправил все свои документы, как через сайт, так и по электронной почте, но ответов я не получил. Я связывался с ними каждый день, и они постоянно просили меня подождать, но не указали приблизительную продолжительность этого периода. Я не могу подтвердить свою учетную запись и не могу снять средства. Я не уверен, сколько времени займет этот процесс.
Буду очень признателен за вашу помощь 🙏
Дорогая ЭМИ_ТОРРЕС1,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Здравствуйте, я понимаю, что учетная запись должна быть проверена, у меня нет проблем с представлением документов, которые меня просят проверить, но когда я хочу ввести документ проверки адреса, который является квитанцией об обслуживании, когда я пытаюсь ввести эту опцию, это выдает мне ошибку (прикрепленное изображение сообщения об ошибке, которое я получаю), и я связался с ними, но через неделю они сказали мне отправить этот документ по почте, но после этого они не дали мне четкого ответа, они только сказали мне что мне пришлось подождать, что касается вопросов.
1. Я не получил ответа о том, есть ли проблемы с предоставленными мною документами.
2. Пишу им каждый день в чат но ответ что надо подождать но мне не называют примерное время и не говорят если есть проблемы с документами мне не говорят ничего, кроме ожидания.
3. Выигрыши были накоплены вместе с бонусом на первый депозит.
И спасибо за вашу поддержку, я надеюсь, что решение можно найти с помощью этой среды, поскольку у меня нет никакого ответа или решения напрямую с ними.
Большое спасибо, AMY_TORRES1, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, ЭМИ_ТОРРЕС1!
Я только что рассмотрел ваше дело и сожалею о ваших трудностях с подтверждением. Я постараюсь вам помочь, обратившись в казино. Посмотрим, что можно будет сделать, когда они ответят.
Уважаемое казино Wazamba, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться более подробной информацией по этому делу? Не могли бы вы подтвердить, что получили документ, отправленный игроком по электронной почте?
В ожидании ответа от вас. В случае каких-либо подтверждающих доказательств, не стесняйтесь присылать их на мою электронную почту. natalia.b@casino.guru .
С уважением,
Наталья
Уважаемый клиент,
Благодарим Вас за обращение к нам.
Мы хотели бы сообщить вам, что мы получили документ, который вы отправили нам по электронной почте, и проинформировали вас об остальных документах, которые мы ожидаем от вас, чтобы продолжить проверку (вы можете отправить их в ответ на электронное письмо). Ждем Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Wazamba.com
Спокойной ночи
Запрошенные документы уже отправлены как по почте, так и через сайт казино в ожидании утверждения или отсутствия недостающих документов для проверки. 
Уважаемый клиент,
Спасибо за предоставление документов.
Сообщаем вам, что ваша учетная запись на Wazamba была подтверждена 31.01.2024.
С наилучшими пожеланиями,
Wazamba.com
Привет хорошо
Если я уже видел, что аккаунт верифицирован, то теперь я просто надеюсь, что мой вывод будет успешно обработан и не будет возвращен на счет, как в прошлый раз, когда я пытался сделать вывод.
Спасибо за обновления, Казино Wazamba.
Дорогая AMY_TORRES1, пожалуйста, сообщите нам, будет ли ваш запрос на вывод средств успешным на этот раз. Мы оставим вашу жалобу открытой до тех пор, пока вы не подтвердите, что получили платеж.
Добрый день
Во-первых, спасибо Casino Guru за поддержку, вывод уже зачислен на мой счет.
Спасибо за вашу поддержку мисс Наталье, потому что без ее поддержки я бы не добился верификации и вывода средств.
Спасибо.
Дорогая ЭМИ_ТОРРЕС1,
Я рад слышать, что вы наконец получили свои деньги и проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
