У игрока из Италии произошел технический сбой.
Я играл в слот Legend of Cleopatra megaways, когда сессия остановилась во время моего последнего бонуса! Я выигрывал 430 евро, но их больше нет!
Я спросил их, но они ничего не могут найти, и я в отчаянии! Это был последний бонус, который я купил, и его нигде нет!
Уважаемый Brylliant88,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. У вас есть какое-то доказательство, чтобы мы могли увидеть, что произошло и что вы действительно выиграли по этой ставке, например, видеозапись или скриншот? Правильно ли я понимаю, что результат ставки не отображается в вашей истории игр?
Не могли бы вы подтвердить, что обсуждали этот вопрос с казино? Если между вами и казино существует какое-либо соответствующее сообщение, отправьте его по адресу kristina.s@casino.guru или, в качестве альтернативы, разместите здесь.
С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Кристина
Привет, извините, что у меня нет доказательств, к сожалению, потому что в тот момент я играл, и возникла техническая проблема, появилось сообщение Ошибка подключения, перезапустите игру. Я сделал, и все пропало. Я выигрывал 430 евро и так и не получил. К сожалению, в этом слоте это уже случалось со мной в прошлом. Я написал в Live Chat, но мне до сих пор ничего не сообщают. Прикрепляю экран
Если игра зависает во время игры, ваш последний игровой раунд может остаться незавершенным. Однако в таких случаях обычно играют на сервере, и выигрыши, если таковые имеются, автоматически добавляются на ваш баланс.
Пожалуйста, поймите, что нам очень сложно продолжить рассмотрение этого дела без подтверждающих доказательств. Мы хотели бы помочь вам, но в настоящее время для нас это невозможно. Сообщите мне, если есть дополнительная информация, которую я упустил, но боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу. Заранее благодарим вас за ответ и понимание.
К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы отклоняем эту жалобу. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.