Игрок из Бразилии недоволен процессом вывода средств, но он получил свой выигрыш.
Я снял средства 01.09.2021 и до сих пор без ответа, отправляю электронное письмо, пытаюсь связаться через чат, но безуспешно. Срочно жду деньги на свой счет.
I made the withdrawal on 01/09/2021 and so far no response, I send an e-mail, I try to get in touch via chat and without success. I am awaiting the money in my account urgently.
Fiz o saque dia 01/09/2021 e até agora nenhuma resposta, envio e-mail, tento entrar em contato pelo chat e sem sucesso. Estou aguardando o dinheiro na minha conta com urgência.
Уважаемый luansantos19,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Для вывода средств обычно требуется несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать их. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем они подадут жалобу. Если к тому времени вы не получите свой выигрыш, сообщите нам, и мы постараемся вам помочь. Спасибо за Ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear luansantos19,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. If you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you. Thank you for your understanding.
Best regards,
Kristina
Прошло 14 дней, а я так и не получил свои деньги. Фактически, я даже больше не могу войти в систему.
It's been 14 days and so far I haven't received my money. In fact, I'm not even able to log in anymore.
Já se passou 14 dias e até agora não recebi meu dinheiro. Inclusive, nem na minha conta estou conseguindo entrar mais.
Большое спасибо luansantos19 за ваш ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет разрешена к вашему удовлетворению.
Thank you very much luansantos19 for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Привет luansantos19,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы вам помочь. Я хотел бы пригласить к этому разговору Wazamba Casino. Казино, пожалуйста, уточните, в чем проблема с выводом игрока?
Hello luansantos19,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Wazamba Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Уважаемый игрок,
Приносим извинения за задержку с первым выводом средств.
Вчера мы отправили вам электронное письмо с подробным описанием следующих шагов для скорейшего завершения вашего запроса на вывод средств.
Мы увеличиваем нашу команду поддержки на португальском языке, чтобы предлагать лучший сервис в будущем.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы или проблемы, свяжитесь с нами в чате или по электронной почте.
С наилучшими пожеланиями,
Служба поддержки казино Wazamba
Dear Player,
We are sorry for the delay in your first withdrawal.
We sent you an email yesterday detailing the following steps to finalize your withdrawal request as soon as possible.
We are increasing our support team in Portuguese to offer the best service going forward.
For more questions or concerns, please contact us via chat or by email.
Best regards,
Wazamba Casino Support Team
Я отправил свою документацию. Теперь он говорит, что не принимает подтверждение места жительства от виртуального банка, но это единственное, что у меня есть. Есть ли другой способ продвинуть эту процедуру? Пробую 29 дней и ничего, обслуживание по электронной почте очень плохое.
Я уже отправил свою документацию, теперь у меня есть только подтверждение проживания на мое имя из цифрового банка.
I submitted my documentation. Now he says he doesn't accept proof of residence from a virtual bank, but it's the only one I have. Is there any other way to advance this procedure? I've been trying for 29 days and nothing, the service via e-mail is very bad.
I have already sent my documentation, now I only have proof of residence in my name from a digital bank.
Eu enviei a minha documentação. Agora fala que não aceita comprovante de residência de banco virtual, mas é o único que eu tenho. Tem algum outro meio para adiantar esse procedimento? Tem 29 dias que estou tentando e nada, o atendimento via e-mail é muito ruim.
Já enviei minha documentação, agora o comprovante de residência em meu nome só tenho de banco digital.
Мы просим казино Wazamba ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
We would like to ask the Wazamba Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Добрый день,
Спасибо, что обратились к нам.
Мы хотели бы подчеркнуть, что мы связались с клиентом по электронной почте, проинформировав его о том, что, к сожалению, мы не смогли обработать платеж через выбранный им способ оплаты из-за технической проблемы. Однако мы обработаем вывод средств вручную с нашей стороны, как только клиент предоставит запрошенную нами по электронной почте информацию о своем электронном кошельке. Мы полностью понимаем, насколько неприятна эта ситуация, и сделаем все возможное, чтобы обработать платеж без дальнейших задержек, как только мы получим подробную информацию.
Что касается проверки учетной записи, она будет работать отдельно, и мы будем информировать клиента по электронной почте о любых обновлениях. Пожалуйста, убедитесь, что мы делаем все возможное, чтобы сделать процесс максимально простым.
Мы надеемся, что изложенное выше проясняет ситуацию. Мы с нетерпением ждем ответа от клиента.
Искренне,
Wazamba
Good day,
Thank you for getting back to us.
We would like to highlight that we have reached out to the client via email informing them that, unfortunately, we were not able to process the payment through their chosen payment method due to a technical issue. However, we will process the withdrawal manually from our side as soon as the client provides the e-wallet information we have requested via email. We completely understand how frustrating this situation is and we will do our best to process the payment without any further delays once we receive the details.
As for the verification of the account, it will be worked on separately and we will inform the client via email of any updates. Please be sure that we are making every effort to make the process as straightforward as we can.
We hope the above clarifies the situation. We are looking forward to hearing from the client.
Sincerely,
Wazamba
Уважаемый luansantos19,
Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.
Dear luansantos19,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Простите за опоздание. Я связался по электронной почте и отправил всю документацию, но они просто отклонили ее, как будто не хотели возвращать деньги. Я пошел в банк, чтобы запросить что-то, подтверждающее мое место жительства, они сказали, что единственное, что может подтвердить мое место жительства, - это ваучер на открытие счета с моим адресом, или если я попросил другую карту, на которой также был бы мой адрес, нет отрывок или что-то в этом роде. Я отправил им эту документацию по электронной почте, и они всегда отказываются. Я все еще нахожусь по тому же адресу, что и при создании учетной записи, но они всегда отказываются.
Настоящее пренебрежение к покупателю.
Apologies for the delay. I got in touch by email and sent all the documentation but they just reject it, as if they didn't want to return the money. I went to the bank to request something that proves my residence, they said that the only thing that could prove my residence would be the account opening voucher that had my address or if I asked for another card that would also have my address, no had an extract or something. I emailed this documentation to them and they always refuse. I'm still at the same address as when I created the account, but they always refuse.
A real disregard for the customer.
Desculpe pela demora. Eu entrei em contato por e-mail e enviei toda documentação mas eles ficam só rejeitando, como se não quisesse devolver o dinheiro. Eu fui no banco para solicitar algo que comprovasse minha residência, eles falaram que a única coisa que poderia ter que comprovasse a residência seria o comprovante de abertura de conta que tinha meu endereço ou caso eu pedisse outro cartão que teria o meu endereço também, não tinha extrato ou algo do tipo. Eu enviei essa documentação via e-mail para eles e eles sempre recusam. Eu estou no mesmo endereço ainda de quando criei a conta, porém eles sempre recusam.
Um verdadeiro descaso com o cliente.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
У меня нет другой формы подтверждения места жительства, потому что у меня нет счета за воду, электричество и т. Д. На мое имя. Единственное, что у меня есть, - это банковский счет и электронный банковский счет.
Я, честно говоря, не понимаю такой бюрократии, чтобы вывести эти деньги, если я докажу, что этот счет мой. Пополнить счет просто и быстро, теперь вывод - это вся сложность.
С прошлого месяца пытаюсь вывести эти деньги, и это даже небольшая сумма.
СТОИМОСТЬ 148. Сумма в претензии неверна.
I do not have any other form of proof of residence because I do not have a water, electricity, etc. bill in my name. The only thing I have is this bank account and digital bank account.
I honestly don't understand such bureaucracy to withdraw this money, if I'm proving that this account is mine. To deposit is simple and fast, now to withdraw is all this complexity.
Since last month I've been trying to withdraw this money, and it's not even a big amount.
THE VALUE IS 148. The amount in the claim is incorrect.
Eu não tenho outra forma de comprovação de residência porque não tenho conta de água, luz, etc, em meu nome. A única coisa que tenho é essa conta no banco e conta em banco digital.
Sinceramente não entendo tamanha burocracia para retirar esse dinheiro, se estou dando provas que essa conta é minha. Para depositar é simples e rápido, agora pra sacar é essa complexidade toda.
Desde o mês passado eu estou tentando retirar esse dinheiro, e nem é uma quantia alta.
O VALOR É 148. O valor na reclamação está incorreto.
Электронный кошелек, о котором вы говорите, является моим личным документом? Если да, то я предоставил фотографии своих водительских прав.
Is the electronic wallet you talk about a personal document of mine? If so, I did provide photos of my driver's license.
A carteira eletrônica que você fala é algum documento pessoal meu? Se for, forneci sim, fotos da minha CNH.
Уважаемый luansantos19,
Казино попросило вас предоставить информацию о своем электронном кошельке, чтобы ваш вывод средств был обработан вручную. Пожалуйста, дайте им то, что им нужно, и дайте мне знать о ваших успехах.
Спасибо за понимание.
Dear luansantos19,
Casino asked you to provide e-wallet information in order to get your withdrawal processed manually. Please, provide them what they need and let me know about your progress.
Thank you for understanding.
Информацию, которую он просил, я уже предоставил, это были эти изображения, которые я отправил сюда, и какой-то документ, удостоверяющий личность. Если хотите, я могу переслать письмо сюда.
The information he asked for I have already provided, which were these images I sent here and some kind of identity document. If you want, I can be forwarding the email here.
As informações que ele pediu eu já forneci, que foram essas imagens que enviei aqui e algum tipo de documento de identidade. Caso queira, posso estar encaminhando o e-mail para cá.
Я уже отправил все данные по электронной почте и как будто ничего не отправлял. Я уже объяснил, что у меня нет счета за воду или электричество на мое имя, но есть этот документ, который я пошел в банк, чтобы получить их, и они смеются над моим лицом, потому что они могут только сделать смеяться над моим лицом. Прошло почти 2 месяца с тех пор, как я пытался сделать это подтверждение аккаунта, и это всегда одно и то же. В этом документе есть все мои данные, как полное имя, так и адрес.
Помогите, пожалуйста.
Я знаю, что стоимость небольшая, но это была сильнейшая головная боль.
I've already provided all the data by email and it's as if I haven't sent anything. I've already explained that I don't have a water or electricity bill in my name, but there's this document that I went to the bank to get to get them and they're making fun of my face, because they can only make fun of my face. It's been almost 2 months since I've been trying to do this account confirmation and it's always the same thing. This document has all my data, both full name and address.
Please help me.
I know the value is small but it's been an extreme headache.
Já forneci todos os dados por e-mail e é como se não tivesse enviado nada. Já expliquei que não tenho conta de água ou luz no meu nome mas tem esse documento que fui no banco pegar pra chegar e eles ficarem de gozação com minha cara, porque só pode tá de gozação com minha cara. Já tem quase 2 meses que estou tentando fazer essa confirmação de conta e sempre a mesma coisa. Esse documento tem todos os meu dados, tanto nome completo quanto endereço.
Por favor, me ajudem.
Sei que o valor é pequeno mas tá sendo uma dor de cabeça extrema.
Добрый день,
Спасибо, что обратились к нам.
Сообщаем вам, что учетная запись успешно верифицирована.
Однако мы все еще ждем информации об электронном кошельке или криптовалюте для ручного вывода. Мы отправили напоминание, и покупатель может проверить подробности в почтовом ящике.
Обращаем ваше внимание, что вывод средств будет обработан, как только клиент предоставит нам информацию для вывода средств вручную.
Если у вас есть какие-либо вопросы или трудности с указанными выше документами, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки в живом чате.
Искренне,
Good day,
Thank you for reaching out.
We would like to inform you that the account has been successfully verified.
However, we are still waiting for e-wallet or cryptocurrency information for the manual withdrawal. We have sent the reminder and the customer may check the inbox for the details.
Please, be informed that the withdrawal will be processed as soon as the customer provides us with the information for manual withdrawal.
If you have any questions or difficulties with the above documents, please, feel free to contact our support in the live chat.
Sincerely,
Данные моего электронного кошелька уже переданы, жду отправку суммы.
Проверил на сайте, у меня на балансе 208 R $, прошу вывести всю сумму.
I've already passed my electronic wallet data, I'm waiting for the amount to be sent.
I checked on the website, I have R$208 in balance, I request the withdrawal of the total amount.
Já passei os meus dados da carteira eletrônica, estou aguardando o envio do montante.
Verifiquei no site, tenho R$208 de saldo, solicito o saque do valor total.
Они запросили электронный кошелек, а когда я его предоставил, попросили сообщить еще один. Уже недостаточно того, что такая задержка вывода всегда создает трудности.
Эти деньги пытаюсь вывести с 1 сентября уже более 2 месяцев. Даже если это было слишком дорого, чтобы создавать трудности ...
Это письмо, которое они прислали мне:
"Привет, Луан,
Благодарим вас за обращение в службу поддержки клиентов. Я буду рад помочь вам сегодня!
Хочу сообщить, что ваша учетная запись подтверждена.
Чтобы продолжить вывод средств вручную, мы просим вас отправить нам информацию о доступном электронном кошельке или криптовалюте.
Возможные варианты: AstroPay, Pay4Fun, Ecopayz, Mifinity, Muchbetter, Bitcoin, Litecoin, Ethereum, Ripple.
Вывод будет обработан, как только мы получим информацию об одном из вышеуказанных вариантов.
Если у вас возникли трудности с вариантами, свяжитесь с нами через чат, чтобы мы могли вам помочь.
Команда Wazamba.com »
Когда я отправил данные AstroPay, они сказали, что не принимают их. Теперь мне нужно создать еще один электронный кошелек только из-за этого, честно говоря, из-за настоящего пренебрежения к покупателю.
They requested the electronic wallet and when I provided it asked to inform another one. It is no longer enough that such a delay for a withdrawal is always putting up difficulties.
I've been trying to withdraw this money since September 1st, for over 2 months. Not even if it was too high a value for putting difficulties...
This is the email they sent me:
"Hello Luan,
Thank you for contacting the Customer Support Team. It would be my pleasure to help you today!
I would like to let you know that your account has been verified.
To proceed with the manual withdrawal, we ask that you send us information about the electronic wallet or cryptocurrency available.
Possible options are: AstroPay, Pay4Fun, Ecopayz, Mifinity, Muchbetter, Bitcoin, Litecoin, Ethereum, Ripple.
The withdrawal will be processed as soon as we receive information about one of the above options.
If you have difficulties with the options, please contact us via live chat so that we can help you.
Wazamba.com Team"
When I sent AstroPay's data, they said they weren't accepting it. Now I have to create another electronic wallet just for that, honestly, a real disregard for the customer.
Solicitaram a carteira eletrônica e quando forneci pediu para informar outra. Já não basta tamanha demora para um saque e ainda fica sempre colocando dificuldades.
Estou tentando sacar esse dinheiro desde o dia 01/09, a mais de 2 meses. Nem se fosse um valor muito alto pra tá colocando dificuldades...
Este é o e-mail que me enviaram:
"Ola Luan,
Obrigado por entrar em contato com a Equipe de Suporte ao Cliente. Será um prazer ajudá-lo hoje!
Gostaria de te informar que a sua conta foi verificada.
Para proceder ao levantamento manual solicitamos que nos envie as informações sobre a carteira eletrónica ou criptomoeda disponível.
As opções possíveis são: AstroPay, Pay4Fun, Ecopayz, Mifinity, Muchbetter, Bitcoin, Litecoin, Ethereum, Ripple.
O saque será processado assim que recebermos as informações sobre uma das opções acima.
Caso voce tenha dificuldades com as opções, entre em contato pelo chat ao vivo para que possamos te ajudar.
Equipe Wazamba.com"
Quando enviei os dados da AstroPay, falaram que não estavam aceitando.. Agora tenho que criar outra carteira eletrônica só pra isso, sinceramente, um verdadeiro descaso com o cliente.
Добрый день,
Спасибо, что обратились к нам.
Приносим извинения за задержку отзыва и недопонимание. Клиенту были предоставлены доступные варианты вывода, однако в этом случае мы вынуждены произвести оплату вручную, для чего, как сообщили клиенту, Astropay не подходит.
Мы всегда стремимся предоставлять качественные услуги, поэтому любезно попросили клиента предоставить нам Ecopayz, Neteller или Pay4Fun. В настоящее время мы ждем этих данных, чтобы обработать его выплату. Как только клиент предоставит нам один из предложенных электронных кошельков, будет немедленно инициирован вывод средств.
Еще раз сообщаем, что если у вас есть какие-либо вопросы или трудности с вышеизложенным, пожалуйста, не стесняйтесь в первую очередь обращаться в нашу службу поддержки в чате или по электронной почте, и мы поможем вам.
Искренне,
Wazamba.com
Good day,
Thank you for reaching out.
We apologize for the delay in the withdrawal and miscommunication. The customer was provided with the available options for withdrawal, however, in this case, we are forced to make a manual payment, for which, as the client was informed, Astropay is not suitable.
We always strive to deliver high-quality services and therefore we kindly asked the client to provide us with Ecopayz, Neteller, or Pay4Fun. Currently, we are waiting for these details in order to process his payout. Once the customer provides us with one of the suggested e-wallets, the withdrawal will be immediately initiated.
Once again be informed that if you have any questions or difficulties with the above, please, feel free to primarily contact our support in the live chat or email and we will assist you.
Sincerely,
Wazamba.com
Уважаемый luansantos19,
попробуйте создать один из предложенных способов оплаты и запросить вывод, пожалуйста. Сообщите мне о своем прогрессе.
Dear luansantos19,
try to create one of the offered payment methods and ask for a withdrawal, please. Let me know about your progress.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Добрый день,
Сообщаем, что ваш вывод был инициирован и будет обработан как можно скорее. В ближайшее время вы получите подтверждение по электронной почте.
Спасибо за терпение и сотрудничество в этом вопросе!
Если у вас возникнут какие-либо вопросы, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки в чате или по электронной почте.
Искренне,
Wazamba.com
Good day,
Be informed that your withdrawal was initiated and will be processed as soon as possible. You will get e-mail confirmation in the nearest future.
Thank you for your patience and cooperation in this matter!
Should you have any questions, do not hesitate to contact our support in chat or via email.
Sincerely,
Wazamba.com
Уважаемый luansantos19,
Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.
Dear luansantos19,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Да, деньги попали на счет, но за снятие пришлось заплатить комиссию в размере 69 реалов.
Я считаю, что они не хотели переводить на AstroPay именно по этой причине, потому что там нет комиссии.
Но в любом случае, несмотря на то, что я потерял эти деньги, и перед лицом всех хлопот и разочарований они вернули мои деньги.
Спасибо Casino Guru за вашу помощь.
Yes, the money fell into the account, but I had to pay a fee of 69 reais to withdraw.
I believe they didn't want to transfer to AstroPay for that very reason, because there is no fee.
But anyway, even though I lost that money and in the face of all the hassle and frustration, they returned my money.
Thank you Casino Guru for your help.
Sim, o dinheiro caiu na conta, porém tive que pagar uma taxa de 69 reais pra sacar.
Acredito que eles não queriam transferir para AstroPay justamente por isso, porque não tem taxa.
Mas enfim, mesmo perdendo esse dinheiro e diante toda enrolação e frustração, devolveram meu dinheiro.
Obrigado Casino Guru pela ajuda.
Уважаемый luansantos19,
Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы отметим это как «решенное» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Viliam.Guru
Dear luansantos19,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.