Игрок из Германии не получил отказ. Получено.
Уважаемый evihde66,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Успешно ли вы выводили деньги раньше? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы пробовали обсудить эту проблему напрямую с казино? Если между вами и казино существует какое-либо соответствующее сообщение, отправьте его по адресу kristina.s@casino.guru или, в качестве альтернативы, разместите здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Прошло 10 (!) Дней, пока я даже не смог подтвердить свою учетную запись. Затем еще 2 дня я должен, пожалуйста, прислать более качественные фотографии и файл PDF, а не снимок экрана. Во-первых, я умею это делать с мобильным телефоном ... ну, у меня это получилось. С тех пор ничего не всплывало, саппорт отвечает только на английском и меня отталкивает. Сейчас выходные, все равно ничего не происходит. Это задержка, потому что у меня все еще есть возможность отменить выплату и проиграть деньги, верно? Я не буду этого делать.
Я играл в нескольких казино, но ничего подобного не видел. Интересно, почему это казино имеет здесь хорошую репутацию. Потому что сейчас я нашел много плохих впечатлений об этом казино в Интернете. Если я действительно когда-нибудь получу эти деньги, это займет более 2 недель. Это не хорошо!
Спасибо за ответ, evihde66. Правильно ли я понимаю, что это была ваша первая попытка вывода средств? Какой способ оплаты для вывода выигрыша вы выбрали?
Да, я впервые играл в этом казино. 11.11.21 я зарегистрировался и внес 50 евро на кредитную карту. Получил 100% бонус через чат и начал играть. Через несколько часов я реализовал бонус в соответствии с правилами и составил около 1200 евро. Затем я попросил выплату в размере 1000 евро. Кредитная карта не подходила, поэтому я предоставил свои банковские реквизиты. Потом прошло 10 дней (!), Пока я не получил письмо для проверки. Все это было очень громоздко, фотографии были недостаточно резкими. Документы должны быть отправлены в формате PDF, счет за мобильный телефон не был принят и т. Д. Затем я повторно отправил все, что, вероятно, было принято, потому что тогда мне сообщили, что они обрабатываются. Сегодня 30.11.21. Я еще не получил подтверждения, а деньги все еще находятся в состоянии ожидания. Когда меня спрашивают, меня откладывают и откладывают. Это неприемлемо!
Теперь пришло еще одно электронное письмо. Выписки из прямого банка не принимаются. Прошу прощения в DKB ....
Я отправил счет за электричество. Теперь, вероятно, снова потребуются дни, и они снова захотят чего-то другого. Это АБСОЛЮТНО сомнительно, и я готовлю с яростью! Что мне теперь делать?
Я полностью понимаю ваше разочарование, однако, KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино следит за тем, чтобы деньги были отправлены законному владельцу, и это может занять несколько дней. Каждое казино уникально и требует от игрока разных документов. На сбор, полную проверку всех документов и отметку учетной записи как подтвержденную может уйти несколько дней.
Поскольку вы предоставили новый документ всего несколько часов назад, я бы порекомендовал подождать несколько дней, чтобы мы могли быть уверены, что у казино было достаточно времени. Я оставлю эту жалобу открытой, и если в течение следующих 7 дней не будет никаких изменений, мы вмешаемся. Пожалуйста, пока что держите нас в курсе. Заранее большое спасибо.
Я понимаю, что должна быть проверка. Но ничего не принимается. Счет за сотовый телефон? Отклоненный! Банковские выписки? Отклоненный! А потом каждый раз нужно 2-3 дня, чтобы просто получить сообщение о том, что документы не принимаются? В целом проверка занимает 10 дней! Это неприемлемо! Сомневаюсь, будет ли выплата вообще. Подожду еще 2 дня потом еще раз резюмирую весь процесс. И, прежде всего, об этом казино нужно предупредить. Это не заслуживает хорошей репутации !!!
Не могли бы вы переслать мне всю необходимую переписку между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? Заранее спасибо.
Я пересылал вам всю почту. У меня также каждый раз другой ссылочный номер. Тоже очень странно!
Большое спасибо evihde66 за ваше сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет решена к вашему удовлетворению.
Привет evihde66,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы вам помочь. Я хотел бы пригласить к этому разговору Wazamba Casino. Казино, пожалуйста, уточните, в чем проблема с выводом игрока?
Уважаемый игрок,
Спасибо, что обратились к нам!
Сообщаем, что ваша документация была получена недавно и в настоящее время рассматривается финансовым отделом. Вы должны были получить уведомление об этом.
В ближайшее время вы получите дополнительную информацию о результатах проверки. Запрос на вывод средств будет обработан после проверки аккаунта.
Спасибо за понимание и сотрудничество в этом вопросе!
Если у вас есть какие-либо проблемы или вы хотите обсудить любой из этих вопросов, свяжитесь с нами в онлайн-чате или по электронной почте support@wazamba.com!
С наилучшими пожеланиями,
Wazamba.com
Уважаемый evihde66,
дайте мне знать о ваших успехах, пожалуйста.
Моя учетная запись была успешно подтверждена. Как я уже сказал, срок оформления: 2 недели!
Теперь мне любопытно, придут ли мои деньги и когда ...
Я свяжусь с тобой.
Письмо только что пришло, платеж успешно обработан, деньги уже в пути. Однако в моем аккаунте статус "обработка" все еще обрабатывается ... Я бы даже мог отменить платеж. Так что деньги еще НЕ в пути ... Это по-прежнему интересно, и ожидание никогда не заканчивается 😒
Я получил свои деньги! Спасибо Casino Guru! Я уверен, что иначе это заняло бы еще больше времени.
Вывод: Casino Guru TOP
Казино Wazamba FLOP
Я больше никогда там не буду играть !!!
Уважаемый evihde66,
Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы отметим это как «решенное» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
С наилучшими пожеланиями,
Viliam Casino.Guru