Игрок из Германии внес депозит в размере €60 в казино, но средства не были зачислены на счет, несмотря на то, что были списаны с банковского счета. Многочисленные контакты с казино привели к повторным заявлениям о том, что процесс займет время, в то время как деньги были видны в очереди казино. Проблема была решена, когда казино подтвердило, что депозит был успешно зачислен на игровой счет. Жалоба была помечена как «решенная» после того, как игрок признал решение.
Вчера я внес €60. Деньги еще не зачислены, но уже списаны с моего банковского счета.
Я уже несколько раз связывался с казино, указанным выше. Они всегда говорят, что это займет некоторое время.
Деньги уже видны в очереди казино.
Дорогой Янаундмичи,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что я бы порекомендовал, это связаться с вашим платежным провайдером. Им нужно провести расследование, но имейте в виду, что это сложный процесс, который занимает около месяца. В таких случаях у казино обычно связаны руки.
Мне жаль, что мы не смогли вам помочь в этот раз. Я оставлю эту жалобу открытой на месяц и любезно попрошу вас держать нас в курсе. Большое спасибо за ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Дорогие все,
Мы искренне сожалеем о неудобствах, вызванных данной ситуацией.
После тщательного изучения сообщенной проблемы мы рады подтвердить, что депозит клиента в размере 60 евро посредством банковского перевода был успешно зачислен на игровой счет 10 декабря 2024 года в 14:43 UTC.
Вероника, если вам удобно, не могли бы вы поделиться своим адресом электронной почты? Мы с радостью вышлем вам подтверждение этой транзакции.
С уважением,
Команда Wazbee
Здравствуйте. Дело можно закрыть. Спасибо за помощь.
Дорогой Янаундмичи,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника Фриц
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
