Дорогой Sergioo1987,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Прежде всего, Wazbee Casino работает по лицензии, выданной Antillephone, Curacao, и не имеет испанской лицензии на азартные игры. Это означает, что казино не имеет доступа к реестру RGIAJ для мер ответственной игры.
Не могли бы вы указать, когда вы впервые сообщили Wazbee Casino о своей игровой зависимости и запросили закрытие вашего аккаунта? Пожалуйста, перешлите мне ваш запрос на закрытие аккаунта на мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru .
Кроме того, запрашивали ли вы вывод своего выигрыша до или после того, как вы уведомили казино о своей игровой зависимости?
Наконец, могли бы вы уточнить, когда именно казино закрыло ваш счет? Это было сделано по вашему запросу или из-за нарушения их Условий и положений?
Большое спасибо за ваше время и сотрудничество. Надеюсь, мы сможем помочь решить эту проблему как можно скорее.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Dear Sergioo1987,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem.
First of all, Wazbee Casino operates under a license issued by Antillephone, Curacao, and does not hold a Spanish gambling license. This means the casino does not have access to the RGIAJ registry for responsible gambling measures.
Could you kindly specify when you first informed Wazbee Casino about your gambling addiction and requested the closure of your account? Please forward me your account closure request to my email at veronika.l@casino.guru.
Additionally, did you request the withdrawal of your winnings before or after notifying the casino about your gambling problem?
Lastly, could you clarify when exactly the casino closed your account? Was this based on your request, or was it due to a breach of their Terms and Conditions?
Thank you very much for your time and cooperation. I hope we can assist in resolving this issue as soon as possible.
Best regards
Veronika
Автоматический перевод: