Wazbee Casino - Возврат средств игроку задерживается.

Wazbee должен был вернуть мне 1510 евро на мою карту, номер которой заканчивался на 6204, из-за того, что до присоединения к их казино у меня было активное исключение.

они откровенно игнорировали меня в течение 3 рабочих недель и больше не отвечают на мои электронные письма

и я до сих пор не получил возврат денег

Дорогой Bko1234,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил раздел «Ответственная игра» и нашел следующее:

Периоды ожидания или охлаждения / Самоисключение

Если вы считаете, что игры могут негативно повлиять на вашу жизнь, мы в Wazbee можем вам помочь. Мы предоставляем вам возможность исключить себя из игры на нашем сайте на различные периоды времени. Мы предлагаем 24-часовые периоды ожидания, а также ограничения на 7 дней, 30 дней, 2 месяца и более длительные тайм-ауты (только с подтверждением по электронной почте на security@wazbee.casino . При отправке запроса на security@wazbee.casino , пожалуйста, убедитесь, что это сообщение адресовано напрямую, а не пересылается или копируется (cc). Существует высокая вероятность того, что такие письма попадут в спам и, следовательно, не будут просмотрены соответствующим отделом). Вы не сможете получить доступ к играм и/или услугам Wazbee. После того, как вы запросите период самоисключения, вам необходимо закрыть все столы, за которыми вы играете, и выйти из своей учетной записи. После того, как вы это сделаете, начнется период тайм-аута или самоисключения. Вы не сможете вносить депозиты или выводить средства, а также осуществлять межсчетовые переводы с помощью своей учетной записи Wazbee. Кроме того, вы не будете получать никаких маркетинговых писем или информационных бюллетеней от Wazbee после начала периода обдумывания. Wazbee важно получать информацию о причинах, по которым вы ограничиваете свою учетную запись. Сотрудники Wazbee прошли обучение по социальной ответственности и обучены справляться с компульсивным поведением в азартных играх. Они всегда готовы оказать вам личную помощь или дать рекомендации относительно того, куда вам следует обратиться за дополнительной помощью. Если Wazbee осознает, что азартные игры могут нанести серьезный финансовый ущерб Клиенту, компания оставляет за собой право закрыть счет игрока, чтобы помочь преодолеть любую зависимость от них.

Не могли бы вы указать причину самоисключения? Пожалуйста, перешлите мне запросы, которые вы отправили в казино. Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru . Также, есть ли у вас в настоящее время доступ к вашему счету в казино?

Заранее большое спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Тяжелые проблемы с азартными играми и психические проблемы. Нет, у меня нет доступа…

Спасибо за ответ, Bko1234. Извините, но я не получал от вас никаких писем. Я должен подчеркнуть, что запрос на самоисключение является необходимым доказательством для нас, чтобы продолжить рассмотрение такого дела.

Все запросы на самоисключение были сделаны через чат.

Извините, но мы не сможем вам помочь в этом вопросе. Запрос на самоисключение, в котором вы четко указали проблему с азартными играми, является существенным доказательством, которое игрок должен предоставить, чтобы мы могли продолжить рассмотрение такого дела. Поскольку вы не сохранили сообщение, а ваш аккаунт закрыт, я могу только порекомендовать, как правильно запрашивать самоисключение в будущем.

При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину, по которой вы хотите, чтобы ваш аккаунт был деактивирован, и укажите период времени. Кроме того, «Тема» электронного письма должна быть четко обозначена и легко узнаваема, поскольку служба поддержки казино получает много запросов в день, поэтому, если она четко обозначена, у вас больше шансов получить удовлетворение вашего запроса как можно скорее. Я также настоятельно рекомендую вам всегда сохранять ваш запрос на самоисключение, чтобы у вас было действительное доказательство такого действия.

Пример:

Тема письма: Самоисключение

Информация об игроке:

Имя:

Фамилия:

Дата рождения:

Логин казино:

Адрес электронной почты:

«Приветствую xxx xxx,

Я пишу, чтобы сообщить вам, что я хочу немедленно отказаться от участия в этом казино и от получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на минимальный срок в xxx месяцев/лет (пожизненно).

Причина, которая предшествовала моему решению, — xxx (игровая зависимость)

Я признаю, что мне не будет разрешено отменить мое самоисключение в течение этого периода, и самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».

Также я хотел бы обратить ваше внимание на наш инструмент помощи в самоисключении https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Этот инструмент облегчит вам блокировку ваших счетов казино в нескольких игорных заведениях одновременно и не связан ни с каким конкретным казино. Инструмент помощи в самоисключении был разработан для оказания помощи лицам, которые могут сталкиваться с проблемами из-за своих привычек в азартных играх, помогая им ограничить доступ к азартным играм и снизить вероятность дальнейшего вреда.

Прежде всего, если азартные игры больше не приносят вам радости и становятся обузой, настоятельно рекомендуется обратиться за профессиональной помощью. Я настоятельно рекомендую обратиться в центры в вашей стране, которые специализируются на решении проблем, связанных с азартными играми. Вы можете найти некоторые из этих центров, перейдя по следующей ссылке ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Эта жалоба будет закрыта. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.