Wazbee Casino - Запрос игрока на вывод средств задерживается из-за предполагаемого возврата платежа.

Привет,

Я играю в этом казино с 8 июля 2024 года и сделал много депозитов и выводов. 17 сентября 2024 года после моего последнего депозита в размере 550 евро и некоторых выигрышей мой баланс составил 1160,50 евро. Я запросил вывод 200 евро, но вместо обработки вывода я получил электронное письмо от казино о том, что они получили заказ на возврат платежа за депозит в размере 450 евро, который был сделан 5 сентября 2024 года.

Я попытался объяснить им, что я не запрашивал возврат средств по каким-либо из моих депозитов и почему я вообще должен запрашивать возврат средств по депозиту в размере 450 евро, который я потерял в течение двух дней после внесения депозита, а затем сразу же после этого, 7 сентября 2024 года, внес еще 550 евро, чтобы продолжить играть.

Я вспомнил и поделился, что когда я сделал транзакцию на сумму 450 евро, она была отклонена банком или платежной системой. Это могло быть причиной. Я попробовал еще раз, и на этот раз депозит был успешным. Однако сумма была списана с моего счета в долларах США, а не в евро, как это было в случае со всеми предыдущими депозитами. Я приложил выписку из банка в поддержку своего объяснения.

Кроме того, я объяснил казино, что возвратные платежи в Казахстане работают только с кредитными картами, а не со всеми типами дебетовых карт. Я также поделился ссылкой, объясняющей процесс возвратных платежей во всех казахских банках. Эта ссылка описывает шаги, включая необходимость веских доказательств, таких как скриншоты, чаты с продавцами, фотографии товаров и квитанции. Даже для подачи заявления на возвратный платеж банк требует много доказательств. Процесс может занять несколько недель, и это определенно не быстрый процесс, как думает казино.

К сожалению, казино не приняло во внимание ни одно из предоставленных мною объяснений и прислало мне следующий ответ:

«Мы получили запрос от вашего банка на возврат средств по транзакции в размере 450 евро по вашей карте ***2919. Для того чтобы подтвердить, что этот запрос был сделан не вами, просим вас связаться с вашим банком и запросить официальное письмо, подтверждающее, что возврат средств в размере 450 евро по транзакции по карте ***2919 не был запрошен. Как только мы получим эту информацию, мы рассмотрим ваше дело и сообщим вам о нашем решении».

Я несколько раз обращался в казино с просьбой предоставить мне доказательства полученного ими распоряжения о возврате платежа, но они проигнорировали мои запросы.

Я связался со своим банком через чат в приложении по поводу этой транзакции на сумму 450 евро. Я объяснил им ситуацию, и они подтвердили, что я действительно заплатил эту сумму и что продавец ее получил. Они также подтвердили, что я не запрашивал возврат платежа и что банк никогда не инициировал процесс возврата от моего имени. Фактически, они даже отправили мне ссылку на онлайн-приложение, где я мог сообщить, была ли транзакция мошенничеством или пытался ли продавец украсть мои деньги. Зачем им это делать, если я запросил возврат платежа?

Я приложил скриншоты операций по пополнению/выводу средств на моем счете в казино и выписку из банка, показывающую депозит в размере 450 евро 5 сентября (Solnay Global Concept, сумма 498,77 долларов США) и последующий депозит в размере 550 евро 7 сентября (anthill.center, сумма 550 евро), а также электронные письма с казино и видеозапись из банковского приложения.

Из соображений безопасности в приложении банка не разрешено делать скриншоты или записывать видео. Поэтому мне пришлось использовать камеру другого телефона, чтобы записать все доказательства, включая номер моей карты *2919, онлайн-выписку, а также видео моего разговора с представителем банка, чтобы доказать, что возвратный платеж не был инициирован.

Размер видео более 500 Мб, поэтому я загрузил его в Google Фото.

Дорогой dimkrv,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

Вы посещали местное отделение вашего банка и запрашивали официальное заявление о том, что у вас не запрашивался возврат платежа, как это было предложено агентом поддержки в приложении вашего банка? Для того, чтобы мы могли продолжить рассмотрение вашего дела, это доказательство имеет решающее значение. Пожалуйста, поймите, что онлайн-казино считают возврат платежа мошенничеством, поскольку с их точки зрения это означает, что игрок просит отменить платеж, который уже был согласован и использован.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Сегодня утром я посетил отделение банка. Я объяснил свою ситуацию и спросил, могут ли они выдать бумажную выписку.

Представители банка заверили меня, что с платежом не было никаких проблем и что он был обработан их системой правильно. Они объяснили, что никаких распоряжений об отмене транзакции банком не было, поскольку от меня не поступало письменного запроса на возврат средств.

Однако они сообщили мне, что у них нет шаблонов документов для подобных ситуаций, и поскольку с оплатой все прошло гладко, никаких обратных транзакций ни одной из сторон не было, они не видят причин инициировать расследование, поскольку расследовать нечего, и, к сожалению, на данном этапе они не могут предоставить никаких документов или статусов.

Доказательства с моей стороны были приняты Casino. Casino объяснило ситуацию и свои действия и сняло ограничения с моего аккаунта. Я считаю, что дело было урегулировано.

Дорогой dimkrv,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника Лэш

Казино.Гуру