ГлавнаяЖалобыWelle Casino - Выигрыши игрока конфискованы.

Welle Casino - Выигрыши игрока конфискованы.

Автоматический перевод:

Количество: 400 EUR

Welle Casino
Отправлено: 26.12.2024 | Закрыто : 26.01.2025
Закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Греции внес депозит в размере €200 и запросил вывод средств после увеличения баланса. После выполнения требования по отыгрышу и вывода €300 его счет был закрыт, а казино конфисковало оставшиеся €400 выигрыша, сославшись на подсчет карт в качестве причины. Группа по рассмотрению жалоб рассмотрела ситуацию и пришла к выводу, что действия казино были оправданы, поскольку игрок нарушил положения и условия, применив передовые методы подсчета карт, что было подтверждено доказательствами казино. Поэтому жалоба была закрыта как необоснованная.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Добрый вечер, у меня следующая проблема с этим казино: я сделал депозит в размере €200 5/12/2024. 6/12/2024 я запросил вывод €200, потому что я увеличил свой баланс до €400 и хотел проверить, насколько надежно казино. Они не одобрили мой запрос и сказали, что я должен отыграть свой депозит три раза, хотя я не использовал никаких бонусов. После выполнения требования по отыгрышу и достижения €700 8/12 я запросил вывод €300, и они обработали его в тот же день. Затем они закрыли мой счет и сказали, что конфискуют оставшиеся €400 выигрышей, сославшись на такие причины, как подсчет карт и использование неприемлемых методов, которые не имеют под собой оснований. Я всегда играю в живые игры. Они вообще не ответили на мое электронное письмо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый bill8101981,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Welle Casino.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

  • В какие игры в блэкджек вы играли в казино? Не могли бы вы описать свой игровой процесс своими словами?
  • Не могли бы вы поделиться сообщением от казино, оправдывающим его действия против вас? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru , или опубликуйте скриншоты здесь

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.

Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Добрый вечер, я отправил вам разговор с Уэлле, который так и не ответил на мое письмо. Я играю за живыми столами для блэкджека. У меня нет определенного способа игры. Я играю в зависимости от того, что они чувствуют в данный момент. Дело в том, что, поскольку я сначала выиграл и сделал вывод, они заблокировали меня и забрали мой выигрыш. Кроме того, я забыл вам сказать, что они не хотели, чтобы я отыграл свой депозит 3 раза, что до сих пор не принесло мне никакой удачи, а по сути 15 раз, потому что в ставках на блэкджек они дают только 20%, я не хочу думать о том, сколько раз они хотели бы, чтобы я отыграл, если бы я получил бонус. Это их система, чтобы игрок проиграл свои деньги. Мне просто повезло.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Большое спасибо, bill8101981, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, bill8101981,

Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.


Уважаемая команда Welle Casino !

Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию игрока? Почему аккаунт пользователя был закрыт, а часть выигрыша конфискована?

Если мы говорим о нарушении Правил и условий казино, может ли казино обосновать свои заявления и решение соответствующими доказательствами?

Не стесняйтесь отправлять необходимые данные и подтверждающие доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).

Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Приветствую всех,


Внесем ясность в этот вопрос.


Наш автоматический протокол честной игры был активирован, поскольку система обнаружила передовые методы подсчета карт - wonging. После тщательного расследования, включавшего запросы в Evolution, было подтверждено, что клиент использовал дополнительное программное обеспечение для помощи в подсчете карт на нескольких игровых столах одновременно.


В этом конкретном случае клиент следил за 23 столами в течение 3 часов и 2 минут, стратегически присоединяясь только в наиболее благоприятные моменты. Исходя из нашего опыта в отрасли, хорошо обученный человек может вручную подсчитывать карты за 2 или 3 столами одновременно. Однако делать то же самое за 10 или более 20 столами одновременно физически невозможно без автоматизированной помощи.


Подобные действия строго запрещены, поскольку наша платформа создана для развлечения, а не для получения финансовой выгоды.


Мы стремимся поддерживать честную игровую среду для всех игроков.


Соответствующие доказательства будут отправлены Вам на электронную почту, Бранислав.


Условия и положения:


2.6. В случае обнаружения использования программного обеспечения для подсчета карт или аналогичных методов получения преимущества в играх с живым дилером, Welle оставляет за собой право аннулировать все выигрыши. Наш сайт предназначен только для развлекательных целей, а не для получения прибыли с помощью стратегий или автоматизированных методов. Использование такого программного обеспечения может быть доказано путем анализа скорости и особенностей игры, чего невозможно достичь человеку без помощи автоматизации.


С наилучшими пожеланиями,

Команда казино Welle

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

С каких пор вы считаете программное обеспечение умным способом игры? Да, конечно, я все время меняю столы, я захожу посмотреть, не сданы ли большие карты, затем я немедленно ухожу, если они не сданы, я играю, так и надо играть, какой смысл мне сидеть за столом, где сданы большие карты или шансы на победу намного меньше. Это вопрос тактики, а не программного обеспечения. То есть, когда я проигрываю, у меня нет программного обеспечения, а когда я выигрываю, у меня есть программное обеспечение, вот что вы нам говорите. И когда игрок выигрывает, он играет не ради удовольствия, а когда проигрывает, он играет ради удовольствия. Ваше оправдание простое, чтобы игрок, который выигрывает, не играл.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Приветствую всех,

Уважаемый bill8101981 ,

Утверждения казино были полностью подтверждены соответствующими доказательствами.

После сбора всей необходимой информации и подробностей мы закрываем эту жалобу как необоснованную из-за нарушения правил и условий казино - как указано и объяснено в сообщении представителя казино выше. Казино действовало в соответствии со своими правилами и условиями, которые вы приняли при регистрации.

Если вы не удовлетворены решением по жалобе, я рекомендую вам обратиться в орган по азартным играм, который регулирует казино, или в ADR, если казино указало таковое в своих Правилах и условиях.


Большое спасибо команде Welle Casino за предоставленную информацию и сотрудничество!


С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях