Игрок из Греции вносит €200 и запрашивает вывод после увеличения баланса. После выполнения требования по отыгрышу и вывода €300 его счет закрывается, а казино конфискует оставшиеся €400 выигрыша, ссылаясь на подсчет карт в качестве причины.
Добрый вечер, у меня следующая проблема с этим казино: я сделал депозит в размере €200 5/12/2024. 6/12/2024 я запросил вывод €200, потому что я увеличил свой баланс до €400 и хотел проверить, насколько надежно казино. Они не одобрили мой запрос и сказали, что я должен отыграть свой депозит три раза, хотя я не использовал никаких бонусов. После выполнения требования по отыгрышу и достижения €700 8/12 я запросил вывод €300, и они обработали его в тот же день. Затем они закрыли мой счет и сказали, что конфискуют оставшиеся €400 выигрышей, сославшись на такие причины, как подсчет карт и использование неприемлемых методов, которые не имеют под собой оснований. Я всегда играю в живые игры. Они вообще не ответили на мое электронное письмо.
Уважаемый bill8101981,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Welle Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Добрый вечер, я отправил вам разговор с Уэлле, который так и не ответил на мое письмо. Я играю за живыми столами для блэкджека. У меня нет определенного способа игры. Я играю в зависимости от того, что они чувствуют в данный момент. Дело в том, что, поскольку я сначала выиграл и сделал вывод, они заблокировали меня и забрали мой выигрыш. Кроме того, я забыл вам сказать, что они не хотели, чтобы я отыграл свой депозит 3 раза, что до сих пор не принесло мне никакой удачи, а по сути 15 раз, потому что в ставках на блэкджек они дают только 20%, я не хочу думать о том, сколько раз они хотели бы, чтобы я отыграл, если бы я получил бонус. Это их система, чтобы игрок проиграл свои деньги. Мне просто повезло.
Большое спасибо, bill8101981, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
