Аккаунт игрока был закрыт после запроса на вывод средств. Казино представило доказательства того, что игрок нарушил правило максимальной ставки при отыгрыше бонуса. Казино действовало в соответствии со своими условиями в этом случае, поэтому жалоба в конечном итоге была отклонена.
Я играл с бонусом и дошел до ролловера таким образом, что смог вывести €4000. Через 5 дней Weltbet сообщил по электронной почте, что моя безопасность подтверждена и деньги были переведены, но на моем счете ничего из денег не видно, в то же время я заметил, когда хотел проверить свой счет Weltbet, была ли выплата real обработано, что моя учетная запись была приостановлена. Теперь я не знаю, что случилось с моими деньгами (что они подтвердили) и не знаю, почему мой аккаунт при этом заблокировали, это попахивает мошенничеством! Живая поддержка мне тоже ничем помочь не может.
Привет Ванбш,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Weltbet Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, с каких пор ваша учетная запись полностью подтверждена? Вы накапливали свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было? Вам что-нибудь сказали о заблокированном аккаунте?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Я выиграл 4000 евро после выполнения ролловера. Теперь мне вернули только мою ставку в размере 90 евро, потому что я нарушил правила бонуса. Полный барахло магазин просто грабить.
Уточните, пожалуйста, какой бонус вы использовали? Казино указало, какой именно срок вы нарушили?
А пока, если это возможно, отправьте историю ставок на адрес nikolas.b@casino.guru.
К сожалению, у меня больше нет доступа к моей учетной записи для таких доказательств
Не могли бы вы хотя бы отправить нам сообщение между вами и казино на указанный выше адрес электронной почты?
Привет Ванбш,
Согласно перенаправленному сообщению, казино аннулировало ваш баланс из-за ставок, превышающих максимально допустимый лимит. Можете подсказать, какие ставки вы использовали при игре с бонусом?
Пока они превышали 12 € или 5% от начисленного бонуса, казино имело на это полное право.
К сожалению, я больше не могу этого сказать, я действительно обращал на это внимание, но, вероятно, это будет правдой. Честно говоря, для меня это тоже слишком глупо, потому что несколько дней говорило, что все будет хорошо, а потом вдруг это сообщение.
Привет Ванбш,
К сожалению, казино проверяет историю ставок в качестве последней части проверки. Было бы намного проще работать с реальной историей ставок. Вы пытались отправить электронное письмо в казино с просьбой об этом? Они могут отправить его вам, и это послужит доказательством того, сделали ли вы ставку сверх лимита или нет.
Спасибо Ванбш,
Пожалуйста, сообщите нам, как только казино ответит на ваш запрос. До тех пор таймер будет установлен на вас.
Это единственные письма, которые я получил с подтверждением выплаты, а потом вдруг пришло, что речь идет только о моей отыгранной сумме.
Спасибо, Ванбш, за всю предоставленную информацию. Поскольку у нас до сих пор нет конкретных доказательств того, что вы нарушаете условия бонуса, ваша жалоба будет перенаправлена моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Привет Ванбш,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить Weltbet Casino присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Велтбет,
Не могли бы вы предоставить подтверждающие доказательства нарушения условий на мой адрес электронной почты (adam.m@casino.guru), пожалуйста?
С уважением,
Адам
Уважаемый Ванбш,
Казино не ответило, я свяжусь с ними еще раз.
Мы хотели бы попросить Weltbet Casino отреагировать на эту жалобу. Я продлю таймер на 7 дней. В случае отсутствия ответа в указанные сроки жалоба будет закрыта как «неразрешенная» и негативно повлияет на рейтинг казино.
С уважением,
Адам
Я не думаю, что эти мошенники вернутся.
Уважаемый Ванбш,
Недавно я связался с казино по Skype и жду от них дальнейшей информации. Следовательно, я продлю таймер, чтобы дать время для его получения.
С уважением,
Адам
Уважаемый Ванбш,
Кажется, вы получили €90 в качестве бонуса. В соответствии с правилом максимальной ставки казино (12 евро или 5% от зачисленного бонуса, в зависимости от того, что меньше), это означает, что максимальная ставка, которую вы можете каждый раз делать, будет составлять 4,50 евро.
Казино предоставило доказательства того, что во время отыгрыша бонуса было сделано несколько ставок, намного превышающих эту сумму.
Не могли бы вы уточнить, могло ли это быть так, и знали ли вы о правиле максимальной ставки?
С уважением,
Адам
Я несколько раз прямо писал об этом в службу поддержки клиентов во время игры, и мне всегда говорили, что нужно продолжать играть и что вы можете делать ставки максимум на 12 евро. На самом деле я сознательно играл с максимальной суммой в 5 евро. Жаль, что служба поддержки не упомянула об этом напрямую или сказала, что вы и так слишком сильно заигрались. Я хотел убедиться, спросив. Так что все еще очень плохое казино!
Я тоже когда-то покупал фич-спины и служба поддержки тоже сказала, что надо, как я понимаю. Так что я не могу позавидовать, сделав слишком высокие ставки, но потом без моего ведома, что это не разрешено. Жалость. €4000 действительно не мало, которых тогда просто не было.
Привет Ванбш,
Согласно предоставленным доказательствам, суммы ставок варьируются от 4 евро до 10 000 евро за ставку.
Вы помните, как делали такие ставки?
С уважением,
Адам
Поэтому я никогда не ставлю больше 10€!!
Может быть, я потратил 800 евро на игры, т.е. функции, но никогда не 10 000 на игру.
Но только когда я отыграл бонус и условия перестали действовать и мои деньги были переведены в реальные деньги
Я говорю совершенно мошенническое поведение. Те, кто выигрывает, просто получают свою ставку обратно, а те, кто не выигрывает, сохраняют ее, и таким образом они обогащаются. То, что они даже не предлагают компенсацию, смешно.
Привет Ванбш,
Я получил дополнительные доказательства от казино, и в настоящее время они пересматриваются. Я продлю таймер и вскоре обновлю ветку с нашими выводами.
С уважением,
Адам
Спасибо. Но не думаю, что это к чему-то приведет. Я, вероятно, останусь недовольным клиентом, как и многие другие
Привет Ванбш,
Извиняюсь за задержку с ответом в теме. Дело все еще обсуждается с представителем казино, и в настоящее время я жду от них ответа. Я продлю таймер соответственно.
Благодарим вас за терпение.
С уважением,
Адам
Привет, здорово, что хоть кто-то пытается решить проблемы. Но я думаю, после этого я ничего не увижу от своих €4000. Спасибо, в любом случае
Привет Ванбш,
Сейчас я ожидаю дальнейших разъяснений доказательств, предоставленных казино, поэтому я продлю таймер еще раз.
Приносим извинения за то, что завершение этого дела занимает некоторое время, но важно проверить всю информацию, которая может иметь отношение к делу.
С уважением,
Адам
Я все равно больше не верю в деньги.
в любом случае спасибо LG
Привет Ванбш,
Я получил информацию, которую запросил у казино, и, к сожалению, должен сообщить вам, что мы больше не можем вам помочь в этом случае.
Казино предоставило достаточно доказательств того, что вы сделали много ставок во время использования бонуса, которые превышают максимально допустимую ставку. Следовательно, мы ничего не можем добиться, и жалоба будет закрыта.
Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.
С уважением,
Адам
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
