Игрок из Германии внесла деньги на свой счет, но средства, похоже, пропали. Депозит игрока был зачислен вскоре после того, как мы опубликовали жалобу, поэтому мы пометили ее как решенную.
Я сделал перевод в режиме реального времени 13.02.22, до сегодняшнего дня на моем игровом счете нет средств.
Я несколько раз просил казино прояснить этот вопрос, но ничего не получаю. Потом я тоже обращалась в Volta Connect Bank, тоже решения не было.
Что мне теперь делать?
Я в бешенстве и хочу вернуть свои деньги.
LG
Моника Клифельд
Уважаемый Moni29,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Я правильно понимаю, что вы внесли депозит, но он не был зачислен на ваш счет в казино?
Я буду терпеливо ждать вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Доброе утро,
Забавно, после того, как я написал вам жалобу, деньги вдруг появились на моем игровом счету.
Я не знаю, где были деньги в то время.
Итак, я больше не буду вносить депозит в это казино.
Мони29
Спасибо за ответ, Moni29. К сожалению, иногда депозиты застревают в каком-то банке-посреднике, и для достижения счета игрока может потребоваться немного больше времени, и это не обязательно ошибка казино. К счастью, ваш депозит наконец-то был зачислен, поэтому теперь мы закроем эту жалобу как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.