Игрок из Италии ожидает вывода средств менее двух недель. К сожалению, он еще не получил свой выигрыш.
The player from Italy had been waiting for a withdrawal for less than two weeks. Unfortunately, their payout had not been received yet. The issue was resolved when the casino confirmed that the withdrawal had been processed successfully. We communicated the resolution to the player, but due to a lack of response, the complaint was eventually rejected.
Игрок из Италии ожидает вывода средств менее двух недель. К сожалению, он еще не получил свой выигрыш.
Я сделал депозит в размере около $160 на сайте Weltbet. Я сделал ставку и выиграл, когда я захотел снять свои деньги, мне сказали, что я должен сделать требование по ролловеру в 5 раз больше моего основного капитала. Я выполнил требование по ролловеру. Затем они сказали, что я могу сделать запрос на вывод.
Сначала меня попросили подтвердить мое национальное удостоверение личности и адрес. Я это сделал.
Позже, хотя я сделал запрос на вывод средств в криптовалюте, они запросили выписку из банка. Я отправил документ, который они запросили.
Позже, несмотря на то, что мое национальное удостоверение личности одобрили, они снова попросили сделать селфи, и я отправила и его.
Затем служба поддержки отправила мне электронное письмо, в котором говорилось, что команда KC поставила мою транзакцию в очередь.
Наконец, хотя я доставил им запрошенные документы за 5 минут, им потребовалось несколько часов, чтобы рассмотреть документы и ответить мне. И, наконец, они отправили это письмо.
Однако прошло уже 2 дня с момента этого письма, а я так и не получил свои деньги. KYC и команда поддержки больше не отвечают на мои письма. Сотрудники службы поддержки в реальном времени тратят мое время, говоря мне, что команда KYC усердно работает, чтобы отправить мне мои деньги, и что они вручную проверяют каждый документ. Никто не помогает.
I made a deposit of about $160 to the Weltbet site. I placed a bet and won, when I wanted to withdraw my money, I was told that I had to make a rollover requirement of 5 times my principal. I completed the rollover requirement. Then they said I could make a withdrawal request.
First, they asked me to verify my national ID card and address. I did.
Later, even though I made a withdrawal request with crypto, they asked for a bank statement. I sent the document they requested.
Later, even though my national ID was approved, they asked for a selfie again and I sent that too.
Then the support team sent me an email stating that the kyc team had queued my transaction.
Finally, although I delivered the documents they requested in 5 minutes, it took hours for them to review the documents and respond to me. And lastly, they sent this email.
However, it has been 2 days since this email and I still haven't received my money. KYC and the support team are no longer responding to my emails. The employees in live support are wasting my time by telling me that the KYC team is working very hard to send me my money and that they are manually reviewing every document. No one is helping.
Dear emreatikler99,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Dear emreatikler99,
I hope you are doing well. As the recommended time frame has now passed, could you kindly update us on whether your withdrawal has successfully been received or if there have been any new developments regarding your case? Thank you for your time, and I look forward to your response.
Уважаемый emreatikler99 и команда Casino Guru,
Мы надеемся, что это сообщение застанет вас в добром здравии.
Мы пишем в связи с недавней жалобой относительно ожидаемого отзыва. Мы хотели бы сообщить вам, что отзыв был успешно обработан, и вопрос теперь полностью решен.
Если вам нужны дополнительные подробности или помощь, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться. Мы ценим ваше сотрудничество, помогающее нам поддерживать позитивный опыт для наших игроков.
Спасибо за внимание к этому вопросу.
С наилучшими пожеланиями,
Dear emreatikler99 and Casino Guru Team,
We hope this message finds you well.
We are writing in reference to the recent complaint regarding a pending withdrawal. We would like to inform you that the withdrawal has been processed successfully, and the matter is now fully resolved.
If you require any further details or assistance, please feel free to reach out. We appreciate your cooperation in helping us maintain a positive experience for our players.
Thank you for your attention to this matter.
Best regards,
Dear emreatikler99,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.