Игрок из Австрии столкнулся с трудностями в процессе KYC казино, которое постоянно требовало новые документы для проверки. Казино запросило нотариально заверенную копию ее удостоверения личности, получить которую ей оказалось сложно и дорого. Однако после того, как она получила нотариально заверенное удостоверение личности, ее вопрос был решен, и она получила выплату. Затем группа по рассмотрению жалоб пометила жалобу как «решенную».
Привет,
Казино отказывается принимать мой KYC или продолжает требовать новые документы.
Я попытался вывести деньги и подтвердил свое удостоверение личности с помощью камеры – подтверждено
Мой способ оплаты - проверен и подтвержден
Затем селфи с моим удостоверением личности - проверено и подтверждено.
Потом селфи с моими водительскими правами - проверено и подтверждено.
Теперь они хотят, чтобы я прислал нотариально заверенную копию своего удостоверения личности.
Это действительно заходит слишком далеко.
Во-первых, записаться на это непросто, а во-вторых, это сопряжено с дополнительными расходами, которые я считаю совершенно неприемлемыми.
Пожалуйста, помогите мне решить эту проблему
Дорогой spiker43,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
Правильно ли я понимаю, что это единственный документ, который вы до сих пор не предоставили? Не могли бы вы переслать все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? Альтернативно, вы можете разместить это здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет,
прошу прощения.
наконец-то выплатили после того, как я пошел к нотариусу
Дорогой spiker43,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
