Игрок из Германии внес средства, не принимая никаких бонусов. Когда они попытались вывести выигрыш, им сообщили, что это будет невозможно без выполнения обязательного отыгрыша депозита. После более тщательного изучения мы отклонили эту жалобу как необоснованную.
Здравствуйте,
Я положил этому провайдеру хорошие 300 евро в выходные.
Играл в казино и тоже делал ставки на спорт.
Я запросил выплату в размере 800 евро, это было отклонено со ссылкой на положения и условия после того, как выплата может быть произведена только после оборота. Но я не брал никаких бонусов ни со ставками на спорт, ни с казино.
На мой взгляд, это заблуждение и сомнительно.
Уважаемый Derpate04,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил условия и нашел вот что: https://weltbet.com/en/pages/terms-and-conditions :
« Клиент может снять деньги со своего счета только после того, как он пролонгирует каждый из своих вкладов не менее 5 раз перед попыткой снятия средств. Ролловер должен быть выполнен с коэффициентом больше 1,6 (ставки на спорт). Если вы играете в казино, игроку необходимо не менее 10 раз пролонгировать свой депозит. Если игрок не соответствует этому требованию, Weltbet оставляет за собой право взимать со счета до 8%. В любом случае, клиент не сможет вывести свои средства до тех пор, пока он не перевернет свой депозит как минимум 3 раза (будь то в казино или в спортивной книге). Обратите внимание, что все ставки кэшаут, ничья (ничья), отмененные, возвращенные и отклоненные ставки или ставки, сделанные на все исходы события, не учитываются при расчете оборота, это правило применяется также ко всем текущим ставкам ».
Это правило не является чем-то необычным для казино. Некоторые казино требуют отыгрыша депозита 1x, некоторые 3x или 5x, но вы можете найти казино с еще более высокими требованиями к ставкам на реальные деньги.
Не могли бы вы посоветовать, пытались ли вы сообщить о возможности вывода вашего выигрыша после совершения отыгрыша 3 раза?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Петронела
К сожалению, у меня никогда не было ролловера без бонуса.
Так законна ли эта процедура?
Уважаемый Derpate04,
К сожалению, если казино публикует всю необходимую информацию на своем веб-сайте, я мало что могу для вас сделать в этом вопросе. Да, это законно.
Не могли бы вы посоветовать, пытались ли вы сообщить о возможности вывода выигрыша после совершения отыгрыша 3 раза?
Уважаемый Derpate04,
Продлеваем таймер на 7 дней. Обращаем ваше внимание на то, что если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.
Мне очень жаль, что мы не смогли помочь вам разрешить этот случай, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Сейчас я отклоню эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
