Игрок из Германии хочет закрыть свой счет в казино. После более тщательного изучения мы отклонили эту жалобу как необоснованную.
Вышеупомянутое казино отказывается закрыть мою учетную запись из-за игровой зависимости. Казино заново открыло мою учетную запись через несколько лет, хотя это было уже много лет назад. Игорная зависимость была закрыта. Я несколько раз пытался закрыть свой счет из-за игровой зависимости после того, как сделал еще один депозит и что-то выиграл. Моя выплата в размере 1000 евро уже давно плавает, и мой счет не закрывается даже по причине зависимости от азартных игр. Я потерял сегодня деньги. Чат, в котором я постоянно веду учетную запись. Хочу избавиться от игровой зависимости, она у меня осталась. Этот провайдер кажется безжалостным и жадным. Моя учетная запись все еще открыта! Ужасающий
The above casino refuses to close my account due to gambling addiction. The casino reopened my account on its own after years, even though it was already due years ago. Gambling addiction was closed. I have now tried to close my account several times due to gambling addiction after I made another deposit and won something. My payout of € 1,000 has been floating for a long time and my account is not closed even for gambling addiction reasons. I lost the money today. The chat that I permanently wg the account. Want to close gambling addiction, I still have it. This provider appears to be ruthless and greedy. My account is still open now! Terrifying
Das oben genannte Casino weigert sich mein Konto aus Spielsucht zu schließen. Das Casino hat mein Konto nach Jahren selbstständig wieder geöffnet, obwohl es vor Jahren bereits wg. Spielsucht geschlossen war. Ich habe nun mehrfach versucht mein Konto wieder aus Spielsucht zu schließen, nachdem ich wieder eingezahlt habe und etwas gewonnen habe. Meine Auszahlung von 1.000 € schwebte nun längere Zeit und selbst aus Spielsucht-Gründen schließt man mein Konto nicht. Das Geld habe ich nun heute verloren. Der Chat, dass ich das Konto dauerhaft wg. Spielsucht schließen will, liegt mir noch vor. Dieser Anbieter scheint skrupellos und gierig zu sein. Auch jetzt ist mein Konto weiterhin offen! Erschreckend
Дорогой Стефан,
Благодарим Вас за обращение к нам. Я проверил веб-сайт казино на предмет вариантов закрытия учетной записи и отказа от подписки на всю переписку с казино и его услугами, и вот что я нашел https://weltbet.com/en/responsible-gaming :
«Самоисключение
Если вы считаете, что у вас есть проблема с азартными играми, или вы просто хотите сделать вынужденный перерыв в игре, Weltbet дает вам возможность исключить себя из игры на определенный период времени. Если вы решите исключить себя, вам будет запрещено делать ставки на нашем сайте.
Все, что вам нужно сделать, это связаться с нашей службой поддержки клиентов по адресу support@weltbet.com или щелкнуть значок чата и сообщить нам период, в течение которого ваша учетная запись будет исключена. Вы можете продлить свое исключение в любое время, однако вы можете сократить или удалить исключение учетной записи только после того, как пройдет 24-часовой период «обдумывания» после первоначального запроса на изменение ".
Я бы рекомендовал отправить электронное письмо со всей необходимой информацией на support@weltbet.com . Таким образом, у вас будет доказательство такого действия. Укажите в запросе, на какой срок вы хотите, чтобы ваша учетная запись была закрыта, и четко укажите причину. Кроме того, электронная почта «Тема» должна быть четко обозначена и легко узнаваема, поскольку служба поддержки казино получает много запросов в день, поэтому, если она явно отмечена, у вас больше шансов на то, чтобы ваш запрос был удовлетворен как можно скорее.
Пожалуйста, дайте мне знать, если вам понадобится помощь, и держите меня в курсе. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Stefan,
Thank you for contacting us. I have checked the casino’s website for options to close an account and unsubscribe from all correspondence with the casino and its services, and this is what I found https://weltbet.com/en/responsible-gaming:
"Self-Exclusion
If you believe you have a gambling problem or just wish to take an enforced break from gaming, Weltbet gives you the power to exclude yourself from playing for a defined period of time. If you choose to exclude yourself, you will be banned from betting on our site.
All you need to do is contact our Customer Care team at support@weltbet.com or click the chat icon and provide us with the period in which your account will be exluded. You may extend your exclusion at any time, however you may shorten or remove the account exclusion only once a 24 hour "cooling-off" period passes from the initial request for change."
I would recommend sending an email including all the relevant information to support@weltbet.com. In this way, you’ll have proof of such action. Specify in the request for how long you wish your account to be closed and clearly state the reason why. Additionally, email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as casino support receives many requests per day hence, if it’s visibly marked you stand a better chance to have your request granted as soon as possible.
Please, let me know if you need any assistance and keep me updated. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Казино намеренно не блокировало счет, так как я должен был проиграть деньги. Только сейчас аккаунт был закрыт после того, как я отправил ссылку на эту жалобу. С моей точки зрения, ужасный провайдер, который абсолютно хочет продолжать использовать его после того, как зависимость была подчеркнута. Чистая жадность!
The casino purposely did not block the account as I was supposed to lose the money. Only now has the account been closed after I sent the link to this complaint. From my point of view, a terrifying provider who absolutely wants to continue using it after the addiction has been stressed. Pure greed!
Das Casino hat das Konto absichtlich nicht gesperrt, da ich das Geld verlieren sollte. Erst jetzt hat man das Konto geschlossen, nachdem ich den Link zu dieser Beschwerde versendet habe. Ein aus meiner Sicht erschreckender Anbieter, der unbedingt weiter Einsätze will, nachdem die Sucht betont wurde. Gier pur!
Большое спасибо, Стефан, за ваш ответ. Я рад слышать, что ваша учетная запись была исключена. Пожалуйста, поймите, что казино не обязано действовать немедленно, не выполнив все необходимые шаги и не указав причину самоисключения.
Не могли бы вы посоветовать, сколько дней прошло между вашим запросом и фактическим самоисключением? С нетерпением жду Вашего ответа.
Thank you very much, Stefan, for your reply. I'm happy to hear that your account has been excluded now. Please understand that without following all the required steps and providing a relevant reason for the self-exclusion, casino is not obligated to act immediately.
Could you please advise how many days between your request and the actual self-exclusion have passed? Looking forward to hearing from you.
После того, как я все потерял, закрытие внезапно пошло. Страшно, что, несмотря на указанную в качестве причины зависимость от азартных игр, закрывать аккаунт не приходится. Вы просто не хотите терять партнерские суммы, потому что я зарегистрировался через вас. Страшно, потому что вы по-другому спорили с другими партнерами. Можно только предостеречь от тебя
After I lost everything, the closure suddenly went. It is frightening that, despite the gambling addiction mentioned as the reason, they do not have to close the account. You just don't want to lose the affiliate amounts because I signed up through you. Terrifying because you argued differently with other partners. One can only warn against you
Nachdem ich alles verloren habe ging die Schließung plötzlich. Es ist erschreckend, dass sie trotz genannter Spielsucht als Grund das Konto nicht schließen müssen. Ihr wollt scheinbar nur die affiliate Beträge nicht verlieren, da ich mich über euch angemeldet habe. Erschreckend, da ihr bei anderen Partnern anders argumentiert habt. Vor euch kann man auch nur warnen
Мне очень жаль, что вы чувствуете, что мы не хотим вам помогать. Я считаю, что мы тщательно проанализировали ваше дело и поступили соответствующим образом. Как я уже упоминал ранее, 2 дня - это разумный период для закрытия счета.
Если у вас есть подтверждающие доказательства того, что вы ранее отправляли запросы на самоисключение в казино, и они были проигнорированы, отправьте их на petronela.k@casino.guru. Заранее большое спасибо.
I’m very sorry that you feel that we don’t want to help you. I believe that we analyzed your case thoroughly and acted accordingly. As I mentioned earlier, 2 days is a reasonable period for account closure.
Please if you have supporting evidence that you have sent your self-exclusion requests previously to casino and they were ignored, forward it to petronela.k@casino.guru. Thank you very much in advance.
Как я уже сказал, заявки игнорировались 2 дня. Закройте мой счет в Casinoguru. Им просто все равно, потому что они забирают 50% убытков, потому что я зарегистрировался через них.
As I said, the applications were ignored for 2 days. Close my account at Casinoguru. They just don't care because they collect 50% of the losses because I registered through them.
Wie gesagt, die Anträge wurden 2 Tage ignoriert. Schließt mein Konto bei Casinoguru. Sie kümmern sich nur nicht, weil sie 50% der Verluste einkassieren, da ich mich über sie registriert habe.
Мне искренне жаль, что вы считаете, что мы не хотели вам помочь. Как я упоминал ранее, 2 дня для подачи запроса на самоисключение, возможно, не идеально, но, безусловно, приемлемо.
К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы отклоняем данную жалобу как необоснованную. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Наконец, я хотел бы сообщить вам, что ваша учетная запись Casino.Guru также будет удалена в соответствии с вашим явным запросом.
I'm truly sorry that you feel we didn't want to help you. As I mentioned earlier, 2 days for the self-exclusion request to be put in place is maybe not ideal but it's certainly acceptable.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Lastly, I would like to inform you that your Casino.Guru account will be deleted too as per your explicit request.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.