Игрок из Германии испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Я внесла 50 евро и таким образом получила прибыль в размере 4300 евро и хотела вывести, потом у меня попросили документы, которые я отправила сразу не задумываясь, теперь снова просят документы и говорят, что я должен отправить по адресу kyc@weltbet.com Однако, когда я это делаю, я получаю электронное письмо о том, что адрес не работает, пожалуйста, помогите
Уважаемый 1995Berkaykoc,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Правильно ли я понимаю, что отправка документов на альтернативный адрес электронной почты кажется единственным препятствием между вами и вашим выигрышем? Загружали ли вы свои документы в свою учетную запись ранее?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела