Игрок из Греции испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
Автоматический перевод:
Weltbet Casino - Игроку не удается завершить проверку аккаунта.
Автоматический перевод:
Количество: 1,300 EUR
Weltbet Casino
Индекс безопасности:Очень низкийИндекс безопасности
В казино с очень низким индексом безопасности обычно очень много объективных жалоб от игроков или других проблем. Мы не рекомендуем играть в таких казино.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
1 год назад
Перевод
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Я уже несколько раз запрашивал выплату, которая до сих пор всегда отменялась.
Меня попросили по электронной почте отправить выписку по счету и в отдел KYC в казино. Я уже сделал это дважды. У меня есть правильные выписки со счета, которые не слишком старые. (не старше 90 дней)
Я несколько раз жаловался на это в чате, но мне несколько раз говорили, что моя электронная почта не дошла до них. Мне не разрешено отправлять файлы через чат.
Я буду рад предоставить информацию здесь.
Я не нарушал никаких условий. Я предоставил всю информацию, и мои деньги удерживаются от меня уже более 2 недель.
Я прошу вас связаться с казино и разобраться в этом.
Большое спасибо
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемый Saint90,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Правильно ли я понимаю, что проверка банковской выписки кажется единственным препятствием, стоящим между вами и вашим выигрышем? Казино утвердило какие-либо другие документы?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Казино запросило другие документы, все из которых я предоставил. Я внес депозит в казино через 2 банковских счета, а также отправил все необходимые документы на оба банковских счета здесь. Один из этих банковских счетов уже подтвержден. Подтверждение второго банковского счета заняло более 10 дней. Я сейчас 3 раза отправил документы в кык отделы казино и в отдел поддержки. Все остальные мои данные уже подтверждены, только этот банковский счет до сих пор отсутствует. Я только прошу, чтобы мои документы были проверены и чтобы я мог выплатить свой выигрыш. Я также записал на видео свою учетную запись и свои ставки, чтобы предотвратить какие-либо изменения в дальнейшем. Я не нарушил никаких условий. Я использовал бонус на депозит и отыграл его в соответствии с условиями. Я не использовал овербет, и это мой единственный аккаунт в этом казино. Так что нет причин заставлять меня ждать так долго.
«*Обновление* относительно того, что я написал выше». Вы связались со мной, проверили и утвердили банковский счет. Теперь они попросили сделать селфи с удостоверением личности, которое я тут же предоставил».
Не могли бы вы быть так любезны и оставить эту жалобу открытой, пока я не получу свои деньги? Большое спасибо
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Спасибо за ответ, Saint90. Конечно! Мы оставим эту жалобу открытой до тех пор, пока вы не подтвердите, что вывод средств прошел успешно. Пожалуйста, держите меня в курсе любых дальнейших событий.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Все было передано. Жалобу можно закрыть.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемый Saint90,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
